Pontos, Linhas e Métricas #01: redes sociais

Publicado em 03/01/2013 por Tarcízio Silva

[O texto a seguir faz parte de uma série que pode ser visualizada em “Pontos, Linhas e Métricas: introdução à análise estrutural de redes sociais”]

Redes Sociais

Em primeiro lugar, devemos voltar à velha querela. Por mais que se conteste, brigue ou corrija, o mercado continuará chamando sites como Orkut, Twitter e Facebook de “redes sociais”, apenas. Apesar da contestação sobre a precisão desta definição, é consenso de que a grande maioria destes sites permite a criação e articulação de redes sociais. Voltando, mais uma vez, à já clássica definição de sites de redes sociais, descrevo aqui como danah boyd e Nicole Ellison os caracterizam:

“serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários (BOYD e ELLISON, 2008. p.211).”

Nesta definição estão em jogo três pontos essenciais. Em primeiro lugar, nos sites de redes sociais temos uma “apresentação” de nós. O “perfil” em cada site de rede social é voltado a ser uma representação do ator social por trás dele. Por isso, temos a possibilidade de disponibilizar uma ampla quantidade de informações sobre nós mesmos: informações demográficas, preferências culturais, auto-descrições etc.

Em segundo lugar, esta apresentação de nós, que muitos chamariam de nossos “eus virtuais”, pode se conectar à outras páginas – perfis -, que representam outras pessoas com as quais queremos trocar algum tipo de informação ou, simplesmente, marcar que possuímos algum tipo de relação, seja presencial, online, ambas ou só em potencial.

Por fim, o terceiro ponto se refere a esta lista de conexões: na grande maioria dos casos, é possível ver detalhadamente sua lista de conexões/amigos e a dos outros usuários, especialmente aqueles que você já possui uma conexão.

Desse modo, os “sites de redes sociais” podem ser vistos de fato como agregadores de redes sociais na medida em que permite que pessoas reais criem suas representações ali e se conectem a outras pessoas.

Já mídias sociais, o termo que é até mais utilizado em determinados âmbitos, se refere de modo geral aos ambientes que permitem que a “mídia” – a informação que é lida, manipulada e consumida – seja produzida de forma social. Apesar das críticas a este termo, é uma expressão que permite englobar uma variedade ampla de sites e serviços online que cresceram em número e intensidade de uso nos últimos dez anos.

Gosto sempre de citar um artigo de David Beer (2008), crítica ao trabalho de danah boyd e Nicole Ellison, que faz uma diferenciação entre social network sites e social networking sites. A desinência verbal na segunda definição seria mais próxima do que estamos chamando aqui de sites de redes sociais (social networking sites), enquanto o termo com a palavra “network” como substantivo seria para o que estamos chamando aqui de mídias sociais. Ou seja, sites como Facebook e Orkut mereceriam o termo social networking sites, por enfatizarem o estabelecimento de relações sociais. Já sites como YouTube e Wikipédia, que possuem outros focos, deveriam ser chamados, para Beer, de social network sites pois, apesar de possuírem estrutura de rede, o foco está nos conteúdos ou outras áreas e não nas pessoas em si.

É possível ver o termo “mídias sociais” como uma das principais manifestações da chamada web 2.0, termo em desuso mas que permitiu pensar de modo bem loquaz as transformações do comportamento das pessoas na web.

A web 2.0 seria caracterizada por alguns traços identificados por O’Reilly (2005) e descritos magistralmente por Cobo Romaní e Pardo Kuklinski no livro “Planeta Web 2.0.”. As noções básicas sobre a web 2.0 seriam: a world wide web como plataforma; aproveitamento da inteligência coletiva; gestão da base de dados; fim do ciclo de atualização de softwares; modelos de programação ligeira; softwares não limitados apenas a um dispositivo (ROMANI e KUKLINSKI, 2007). Quando se analisa os sites mais utilizados hoje, como os sites de redes sociais como Facebook e outras mídias sociais como YouTube e Wikipedia, se percebe que todas estas características hoje são praticamente ubíquas.

Como bem explicam Romaní e Kuklinski,

“o termo Web 2.0 é mais um dos conceitos em um cenário de obsolescência terminológica planificada. Porém, a virtude dessa noção, e com certeza o texto fundamental de O’Reilly, é sua capacidade de descrever com precisão e síntese um tipo de tecnologia e seus produtos derivados” (ROMANÍ e KUKLINSKI, 2007, p.15).

Porém, voltando ao principal do que queremos falar, o que se entender por “rede social” é uma:

“estrutura social composta de indivíduos (ou organizações) chamados de “nós”, que são ligados (conectados) por um ou mais tipos de interdependência, como amizade, parentesco, interesse comum, trocas financeiras, aversões, relacionamentos sexuais ou relacionamentos de crença, conhecimento ou prestígio” (PASSMORE, 2011)

Sim, aquela frase que está em 90% das palestras de mercado sobre mídias sociais (alguma variante de “redes sociais existem desde sempre”) é verdade, apesar de ser pouco lembrada. A representação de uma rede social – que pode ser uma rede de pessoas conversando, uma rede de amigos, uma lista de seguidores de um perfil ou fãs de uma página pode ser das mais simples às mais complexas. Abaixo um exemplo de uma rede hipotética dos “melhores amigos” de Teobaldo, o personagem que vai nos acompanhar nesta série. Apenas nesta minúscula rede abaixo é possível extrair alguns dados, que viram informações relevantes quando se adiciona contexto. Em breve, veremos como fazer isto.

Mas, apesar de existirem desde que o homem existe (ou antes, uma vez que alguns animais apresentam estruturas sociais complexas), as dinâmicas e estruturas de redes sociais nem sempre foram observadas com a merecida atenção.

A internet e a capacidade de processamento computacional vieram dar novo fôlego à essa ciência (análise de redes sociais) nos últimos anos, como explica Recuero:

é o surgimento dessa possibilidade de estudo das interações e conversações através dos rastros deixados na Internet que dá novo fôlego à perspectiva de estudo de redes sociais a partir do início da década de 90. É, neste âmbito, que a rede como metáfora estrutural para a compreensão dos grupos expressos na Internet é utilizada através da perspectiva de rede social (RECUERO, 2009, p.24).

Então vamos, sucintamente, seguir o padrão: redes sociais são redes de pessoas e/ou suas representações, independente de onde sejam; sites de redes sociais são aqueles sites que se focam nas interações entre os nós/perfis e na estrutura de redes; e mídias sociais são ambientes digitais (hoje praticamente todos entre os mais populares) que se baseiam na inteligência coletiva e conteúdo gerado pelo usuário. O clássico “Prisma da Conversação”, do Brian Solis, mostra a diversidade de possibilidades existentes das mídias sociais:

Quando se fala de “análise de mídias sociais”, na verdade pode-se retirar do termo o uso amplo que é feito incluindo gestão e conteúdo. Quando se pensa em análise de mídias sociais, deveríamos estar falando do próprio trabalho de análise. Ou seja, o escopo é enorme e multidisciplinar: análise de performance, netnografia, análise textual, inteligência de mercado, percepção de marcas, monitoramento de mídias sociais, “análise de buzz”… são muitas disciplinas e termos utilizados. Agora vamos então começar a falar da análise estrutural, uma destas disciplinas: afinal de contas, o que é? Veja nos próximos posts da série a definição da área, seus principais elementos e alguns casos clássicos.

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Referências Bibliográficas

BEER, D. Social network(ing) sites…revisiting the story so far: A response to danah boyd & Nicole Ellison. Journal of Computer-Mediated Communication, 13 (2), article 8, 2008.

BOYD, D. M;, ELLISON, N. B. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), article 11, 2008.

O’REILLY, Timothy. What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. 2005. Disponível em: http://oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html

PASSMORE, David. Social Network Analysis – Theory and Applications. Online, 2011.

RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

ROMANÍ, Cristóbal C.; KUKLINSKI, Hugo P. Planeta Web 2.0: Inteligencia colectiva o medios fast food. México: 2007. Disponível em: <http://www.planetaWeb2.net/>.

Comunicação Publicitária em Aplicativos de Análise de Informações Sociais: Persuasão Sociotécnica em Sites de Redes Sociais

Publicado em 19/12/2012 por Tarcízio Silva

Acaba de ser publicado na revista Comunicação & Mercado, da Unigran, um artigo que produzi no final do ano passado, com a análise de quatro aplicativos publicitários que utilizam recursos persuasivos de análise de informações sociais: First Times (patrocinado pela Virgin), Museum of Me (patrocinado pela Intel), Sociorama (patrocinado pela Itautec) e Você é Mais do Que Você Imagina (patrocinado pela CocaCola). Para tanto, utilizei conceitos e uma matriz analítica que desenvolvi na minha pesquisa de mestrado junto a referencial teórico do interacionismo simbólico e captologia.

Segue o resumo:

O presente artigo realiza a análise de quatro aplicativos de análise de informações sociais (RIBEIRO e SILVA, 2012; SILVA, 2012) com fins publicitários, a partir das colaborações da captologia (FOGG, 2002, 2008) e do conceito de auto-apresentação (GOFFMAN, 1989, 2010; SCHLENKER, 2003). Busca-se um entendimento de como tais aplicativos estão se tornando um modo bastante particular de comunicação publicitária online, através da identificação de características e affordances destes softwares que se adequam ao atual panorama de mídias pós-massivas (LEMOS, 2009) e dos sites de redes sociais (BOYD e ELLISON, 2008).

Para acessar, confira o site da revista em www.unigran.br/revistas/mercado ou o artigo direto.

12 Livros para o profissional de mídias sociais ler em 2013 – parte 1

Publicado em 10/12/2012 por Tarcízio Silva

Continuando a série de posts que já fiz em 2010 (ver partes 1, 2, 3 e 4), 2011 (ver partes 1, 2, 3 e 4) e 2012 (ver partes 1, 2, 3 e 4), vou continuar a indicar alguns livros que podem expandir os horizontes para os profissionais de comunicação digital e mídias sociais. A ideia é indicar 12 livros para serem consumidos ao longo do ano: um por mês é um número justo e produtivo. :)

O livro Mídias Sociais – Saberes e Representações é fruto do primeiro Simpósio em Tecnologias Digitais e Sociabilidade, organizado pelo GITS – UFBa em 2012. O evento reuniu centenas de pesquisadores de todo o Brasil que, durante dois dias no Poscom/UFBA, debateram em conferências e grupos de trabalho o estado da pesquisa e tendências sobre o pensamento em torno das mídias sociais.

Quatorze artigos selecionados do evento foram impressos no livro organizado por José Carlos Ribeiro, Thiago Falcão e por mim. Entre os trabalhos, estão textos como “Entre o Ser e o Estar: a representação do eu e do lugar no Foursquare“, “Compras Coletivas: uma análise exploratória de sua utilidade para as empresas anunciantes” e “Interatividade e participação em contexto de convergência midiática”. O livro está disponível para venda em diversas livrarias, como a Cultura.

Acompanhem o blog do GITS para aproveitar as excelentes discussões propostas e saber da publicação da próxima edição do livro, prevista para 2013, com artigos da segunda edição do evento.

A Conversação em Rede – Comunicação Mediada pelo Computador e Redes Sociais na Internet é o terceiro livro da Raquel Recuero, que anteriormente já publicou sobre o tema Redes Sociais na Internet e Métodos de Pesquisa para Internet (com Adriana Amaral e Suely Fragoso).

Desta vez, Recuero se debruça sobre o ato interacional da conversação, tão central nas redes sociais na internet. Para tanto, realiza resgate histórico do que já foi dito sobre conversação, escrita, campos públicos e privados, conceito de presença, contexto e a própria estrutura de redes. A análise estrutural de redes é uma metodologia apresentada e empregada pela autora para analisar alguns cases, com as conversações em torno das hashtags #GTCiber e #BeloMonte, além da morte de Amy Winehouse e a comoção em torno do massacre de Oslo.

Organizado pelos pesquisadores Thiago Falcão e Luiz Adolfo Andrade, Realidade Sintética: Jogos Eletrônicos, Comunicação e Experiência Social é composto de 12 artigos com temas emblemáticos na pesquisa acadêmica sobre jogos eletrônicos e comunicação. Dividido em três partes, “Jogos Eletrônicos e Redes Sociais”, “Jogos Eletrônicos e Experiência Urbana” e “Mundos Virtuais”, a publicação traz textos de autores muito reconhecidos na área, como André Lemos, Raquel Recuero e Suely Fragoso. Além dos artigos, cada um destes três pesquisadores abre cada capítulo com um texto introdutório bastante esclarecedor.

Com tiragem quase esgotada, a publicação foi disponibilizada para download pelos organizadores: http://thiagofalcao.info/?p=789

Assine o feed do blog para não perder os próximos posts, que indicarão livros sobre monitoramento e inteligência de mercado, teoria ator-rede e pesquisa.

Lançamento do livro “Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais”, de Diego Monteiro e Ricardo Azarite

Publicado em 01/11/2012 por Tarcízio Silva

SoLoMo – O futuro digital passa por aqui

Publicado em 14/10/2012 por Mariana Ferreira

O futuro digital está notoriamente atrelado a ser SoLoMo (social, local and mobile). A cada nova ferramenta, pesquisa ou artigo, que procura devastar ou compreender o futuro digital e as relações sociais mediadas por computadores ou dispositivos móveis, parece apontar para o mesmo norte: SoLoMo (social local mobile).

O tema não é novidade, vem crescendo a largos passos, acompanhando as inovações tecnológicas e de comunicação, de maneira que caminha na linha tênue entre ser ou não uma tendência.

Antes de abordar o quanto SoLoMo já faz parte de nossas experiências sociais, locais e móveis, alguns pontos básicos a serem destacados e compreendidos:

– Real life + Internet + Real time = SoLoMo;

– O foco está nas pessoas, por isso não deve se limitar a dispositivos e aplicativos;

– Não se limita a smartphones e tablets;

– Pessoas curtem compartilham experiências;

– Deve-se contruir relacionamento, não espetacularização da marca;

– Conteúdo + Engajamento + SoLoMo = Advogados da marca;

– dispositivos e browsers cada vez mais mobile-friendly;

Ser ou não ser tendência, eis a questão

De acordo com um estudo do Tarcízio Silva sobre early early adopters, há uma curva de adoção de inovações, criada por Geoffrey Moore, em 1991, para descrever como acontece o fluxo de nascimento, adoção e ‘esquecimento’ de uma inovação. O mesmo pode ser aplicado às tendências.

No caso de SoLoMo, podemos considerar que está em fase de transição, entre early adopter e early majority, pendendo mais para deixando de ser tendência. Um dos principais pontos a ser observado para saber se algo deixou de ser tendência é quando grandes marcas passam a reverberar determinada inovação em forma de ação de marketing para o mercado. Para ilustrar cito alguns exemplos, tirado de um estudo da We Are Social:

Nike Running – a Nike criou uma ferramenta que permite os corredores acompanharem, compartilharem e compararem suas corridas, por meio de estatísticas e rotas traçadas pelo GPS.

Jimmy Choo – espalhou sacolas com um par de sapatos, em Londres, promovendo uma corrida entre fãs da marca. O primeiro que econtrasse a sacola, levava o par de sapato dentro dela;

Starbucks – torna-se mayor no Foursquare de qualquer uma das lojas e ganhe descontos no Frappuccino;

Outro motivo que aponta como SoLoMo está sendo incorporado progressivamente ao nosso cotidiano é que, ao observar as constantes inovações tecnológicas, comportamentos vão se delineando através das fotografias, por exemplo. Ao analisar o infográfico da Jiwire, podemos perceber que os homens compartilham mais imagens que possa estreitar ainda mais seus laços com amigos do que as mulheres, que por sua vez, compartilham mais imagens de viagens e experiências do que os homens.

Para conferir mais artigos sobre SoLoMo: