12 Livros para o profissional de mídias sociais ler em 2013 – parte 3

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Nesta postagem da série (ver parte 1 e parte 2), vou indicar mais três livros especialmente úteis para quem trabalha com monitoramento e business intelligence.

 

Informação em Marketing  – utilização da tecnologia da informação como diferencial em estratégias de marketing é uma coletânea de trabalhos organizada por Alexandre Luzzi L’as Casas e Maria Tereza Garcia. Apesar de trazer contribuições de outros 13 autores, a obra é organizada de forma coesa e abrangente, trazendo desde a conceitualização da informação como instrumento de comunicação, passando pela construção de Sistemas de Informação de Marketing até aplicações específicas. Os diversos autores trouxeram experiências de coleta e manejo de informação em várias áreas, como diferenciação em tecnologia, bancos, endomarketing etc.

Inteligência Competitiva – Como fazer IC acontecer na sua empresa é um trabalho de Alfredo Passos, com apoio do Competitor Intelligence Commitee. O autor é uma das referências brasileiras na área, sendo o escritor com mais trabalhos sobre “inteligência competitiva” em sentido estrito, responsável também por manter um interessantíssimo blog sobre o tema.

Passos procura cumprir o que promete o subtítulo: ensinar a implementar inteligência competitiva na empresa. Para tanto, mostra as aplicações possíveis da inteligência competitiva, seu escopo, como criar a cultura de geração de inteligência, ferramentas analíticas, perfil do profissional e o desenvolvimento de produtos de IC.

 Comportamento do Consumidor, de Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard e James F. Engel é uma das principais referências no assunto para o ensino desta área. As suas 600 páginas compõe 16 capítulos em cinco partes: Introdução ao Consumidor e Pesquisa do Consumidor; Processo de Decisão de Compra do Consumidor; Determinantes Individuais do Comportamento do Consumidor; Influências Ambientais no Comportamento do Consumidor; e Influenciando o Comportamento do Consumidor.

Cada capítulo traz um amplo conhecimento da matéria, trazendo também cases internacionais, referências, bibliografia e cases.

Dataísmo – blog brasileiro sobre monitoramento, mensuração, análise e business intelligence

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Nesta semana foi lançado o Dataísmo, blog brasileiro totalmente focado em monitoramento, mensuração, análise, business intelligence e temas afins. É uma iniciativa da Juliana Dias, profissional que tive a honra de ter em minha equipe. Além da Juliana, publicarão lá diversos profissionais bem bacanas da área, incluindo eu. :) Então visitem e assinem o feed:

12 Livros para o profissional de mídias sociais ler em 2013 – parte 2

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Continuando a série de postagens com dicas sobre livros para 2013, trago aqui três publicações que serão especialmente úteis para analistas e gerentes de monitoramento e pesquisa em mídias sociais.

O primeiro livro neste post chama-se Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais: do estagiário ao CEO. Foi escrito por Diego Monteiro, sócio-diretor da plataforma Scup, e por Ricardo Azarite, ex-scup e atual head de mídias sociais da Kekanto. É o primeiro livro impresso sobre monitoramento do país (o primeiro e-book, organizado por mim, também tem a participação de Monteiro) e uma obra útil, abrangente e rigorosa. Os autores entrevistaram mais de duas dúzias de professores, profissionais de marketing e mídias sociais de empresas como Netshoes, Coworkers, New Vegas, Vivo, dp6, Riot e Wmccann,entre outras. São dez capítulos que vão da introdução sobre as mídias sociais, passa por níveis de maturidade das empresas e chega ao ferramental prático: definição de métricas, planejamento de monitoramento, aculturamento de empresas e métodos de análise.

Como sempre defendo, o monitoramento é um ferramental útil para diversas práticas e serviços, mas seu grande talento é permitir que profissionais gerem inteligência de mercado a partir das conversações realizadas nas mídias sociais. Portanto, o livro Inteligência de Mercado – conceitos, ferramentas e aplicações é altamente indicado para profissionais que estão buscando este objetivo. Foi organizado por Edilberto Camalionte e Adolfo Fontes, profissionais da área que são também professor e formado pela FIA – Fundação Instituto de Administração, respectivamente. Junto a estes dois organizadores, outros doze autores fazem parte da concepção do livro. São três partes: Conceitos e definições essenciais para se construir inteligência; Ferramentas práticas que podem ser imediatamente aplicadas; Aplicação de conceitos e ferramentas e análise de resultados – casos e exemplos práticos.

Por fim, ainda relacionado ao novo e incrível leque de possibilidades do monitoramento e inteligência de mercado em mídias sociais, indico o livro Gestão do Processo de Desenvolvimento de Serviços. Os autores apresentam em primeiro lugar a importância, conceitos e tipologia do setor de serviços. Em seguida, apresentam diversos modelos de referência para desenvolvimento de produtos e serviços. A partir daí, detalha os vários passos no desenvolvimento de um serviço: planejamento estratégico, projeto da concepção, projeto do processo, projeto das instalações e validação e lançamento. Nos últimos três anos tive duas experiências muito bem sucedidas de criação e expansão de setores de monitoramento e pesquisa de mídias sociais em duas agências. Na última delas, a organização da matriz de serviços oferecidos pela agência teve certa influência dos aprendizados que obtive com este livro.

Em breve, indicação de mais livros. Acompanhe!

Comunicação Publicitária em Aplicativos de Análise de Informações Sociais: Persuasão Sociotécnica em Sites de Redes Sociais

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Acaba de ser publicado na revista Comunicação & Mercado, da Unigran, um artigo que produzi no final do ano passado, com a análise de quatro aplicativos publicitários que utilizam recursos persuasivos de análise de informações sociais: First Times (patrocinado pela Virgin), Museum of Me (patrocinado pela Intel), Sociorama (patrocinado pela Itautec) e Você é Mais do Que Você Imagina (patrocinado pela CocaCola). Para tanto, utilizei conceitos e uma matriz analítica que desenvolvi na minha pesquisa de mestrado junto a referencial teórico do interacionismo simbólico e captologia.

Segue o resumo:

O presente artigo realiza a análise de quatro aplicativos de análise de informações sociais (RIBEIRO e SILVA, 2012; SILVA, 2012) com fins publicitários, a partir das colaborações da captologia (FOGG, 2002, 2008) e do conceito de auto-apresentação (GOFFMAN, 1989, 2010; SCHLENKER, 2003). Busca-se um entendimento de como tais aplicativos estão se tornando um modo bastante particular de comunicação publicitária online, através da identificação de características e affordances destes softwares que se adequam ao atual panorama de mídias pós-massivas (LEMOS, 2009) e dos sites de redes sociais (BOYD e ELLISON, 2008).

Para acessar, confira o site da revista em www.unigran.br/revistas/mercado ou o artigo direto.

12 Livros para o profissional de mídias sociais ler em 2013 – parte 1

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Continuando a série de posts que já fiz em 2010 (ver partes 1, 2, 3 e 4), 2011 (ver partes 1, 2, 3 e 4) e 2012 (ver partes 1, 2, 3 e 4), vou continuar a indicar alguns livros que podem expandir os horizontes para os profissionais de comunicação digital e mídias sociais. A ideia é indicar 12 livros para serem consumidos ao longo do ano: um por mês é um número justo e produtivo. :)

O livro Mídias Sociais – Saberes e Representações é fruto do primeiro Simpósio em Tecnologias Digitais e Sociabilidade, organizado pelo GITS – UFBa em 2012. O evento reuniu centenas de pesquisadores de todo o Brasil que, durante dois dias no Poscom/UFBA, debateram em conferências e grupos de trabalho o estado da pesquisa e tendências sobre o pensamento em torno das mídias sociais.

Quatorze artigos selecionados do evento foram impressos no livro organizado por José Carlos Ribeiro, Thiago Falcão e por mim. Entre os trabalhos, estão textos como “Entre o Ser e o Estar: a representação do eu e do lugar no Foursquare“, “Compras Coletivas: uma análise exploratória de sua utilidade para as empresas anunciantes” e “Interatividade e participação em contexto de convergência midiática”. O livro está disponível para venda em diversas livrarias, como a Cultura.

 Acompanhem o blog do GITS para aproveitar as excelentes discussões propostas e saber da publicação da próxima edição do livro, prevista para 2013, com artigos da segunda edição do evento.

A Conversação em Rede – Comunicação Mediada pelo Computador e Redes Sociais na Internet é o terceiro livro da Raquel Recuero, que anteriormente já publicou sobre o tema Redes Sociais na Internet e Métodos de Pesquisa para Internet (com Adriana Amaral e Suely Fragoso).

Desta vez, Recuero se debruça sobre o ato interacional da conversação, tão central nas redes sociais na internet. Para tanto, realiza resgate histórico do que já foi dito sobre conversação, escrita, campos públicos e privados, conceito de presença, contexto e a própria estrutura de redes. A análise estrutural de redes é uma metodologia apresentada e empregada pela autora para analisar alguns cases, com as conversações em torno das hashtags #GTCiber e #BeloMonte, além da morte de Amy Winehouse e a comoção em torno do massacre de Oslo.

Organizado pelos pesquisadores Thiago Falcão e Luiz Adolfo Andrade, Realidade Sintética: Jogos Eletrônicos,   Comunicação e Experiência Social é composto de 12 artigos com temas emblemáticos na pesquisa acadêmica sobre jogos eletrônicos e comunicação. Dividido em três partes, “Jogos Eletrônicos e Redes Sociais”, “Jogos Eletrônicos e Experiência Urbana” e “Mundos Virtuais”, a publicação traz textos de autores muito reconhecidos na área, como André Lemos, Raquel Recuero e Suely Fragoso. Além dos artigos, cada um destes três pesquisadores abre cada capítulo com um texto introdutório bastante esclarecedor.

Com tiragem quase esgotada, a publicação foi disponibilizada para download pelos organizadores: http://thiagofalcao.info/?p=789

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