E-book focado em monitoramento em campanhas eleitorais, escrito e organizado por Eliseu Barreira Junior e Thiago Costa, do Scup, a partir do conhecimento da empresa e materiais de diversos profissionais e pesquisadores brasileiros. Gratuito, só baixar em http://ideas.scup.com/ebooks/
A Altimeter lançou recentemente um novo estudo sobre a mensuraração de receitas de impactos nas mídias sociais. A pesquisa foi realizada com 15 marcas, 38 empresas de tecnologia de mensuração de dados, 3 agências e 4 especialistas da área, traz importantes diretrizes sobre o ROI de mídias sociais.
O problema:
De acordo com a ComScore, mais de 80% da população online marca presença nas mídias sociais, tornando-as peças essenciais para estratégias de comunicação das empresas. Para fundamentar as dificuldades para mensurar os impactos das mídias sociais para as marcas foram listadas 5 barreiras, infelizmente velhas conhecidas dos profissionais de mídias sociais:
a. proliferação de mídias sociais
Segundo o estudo State of Social Media, realizado em outubro de 2011 pela eConsulting, 41% das mais de 1.000 empresas entrevistadas disseram não ter retorno sobre investimento em nenhuma parte do dinheiro investido em mídias sociais.
b. multiplos desafios para compor insights
O estudo da Altimeter revelou que 56% das marcas e agências entrevistadas disseram que o desafio primário é a inabilidade de associar resultado nos negócios às receitas de impactos das mídias sociais. Além disso, outro dado incomodo é que 35% dos entrevistados disseram notar que as abordagens analíticas são inconsistentes por falta de requisitos educacionais.
c. mídias sociais são novas e diferentes
Dentre os desafios citados, este foi apontado como o mais comum. A partir dele surgem 4 ramificações: fragmentação de dados devido a interação online e offline com múltiplas telas; a volatilidade das mídias está transformando a mensuração algo móvel; organizações “temem” as mídias digitais por não conseguir controlá-las; e por último diferentes plataformas e aplicativos estão fazendo surgir diferentes métricas. O que se pode concluir sobre esse questionamento é que as mídias sociais são consideradas imaturas e é tentador mensurá-las através de metodos tradicionais. Porém, dada a infinidade de novas mídias, a mensuração deve se adaptar à realidade de cada plataforma.
d. Falta confiança das organizações para medir o impacto das receitas
De acordo com o gráfico, 30% das empresas entrevistadas afirmam ser “extremamente efetiva” em conectar mídias sociais e receita:
e. adaptação lenta das organizações
Cada dia mais acessíveis e diversificadas as mídias sociais, estão forçando as empresas se adaptarem para sobreviver num mundo tão competitivo como o nosso. O gráfico mostra que 63% das empresas entrevistadas investiram em profissionais e mantém 1 a 2 pessoas responsável por mensuração de mídias sociais.
Muito Além das Receitas: Melhorando Insight
As empresas devem compreender que gerar receita é apenas um dos beneficíos das mídias sociais e que seu principal valor de negócio é aprofundar relacionamento com clientes. 14 das 15 marcas entrevistadas relataram que estão reunindo esforços para mensurar o imapcto das mídias sociais de diversas maneiras. A esmagadora maioria respondeu que o principal motivo para medir os impactos dos negócios em mídias sociais são insights que ajudem atender as expectativas e desejo dos consumidores. O segundo benefício mais citado pelos entrevistados foi poder tomar decisões mais assertivas baseados nos dados sociais.
6 Ingredientes para Mensurar Receitas Impactos nas Mídias Sociais
Várias práticas estão surgindo para preencher a lacuna entre o que é possível hoje e o que será tendência no futuro. A Altimeter identificou nesse estudo 6 maneiras básicas para medir a receita dos impactos, que deve ser usado como um guideline para determinar o mix de mensuração mais efetivo para os negócios:
O Futuro da Mensuração de Mídias Sociais
Diante de desafios como levar o consumidor do online para o offline, através de múltiplas telas e plataformas, o estudo levanta algumas tendências:
Conclusão
Segundo a pesquisa, mídias sociais para negócios e sua tecnologia caminham à passos largos para se consolidar cada vez mais como principal meio de comunicação digital. Por essa razão é que é se faz necessário a combinação de diversos metódos de mensuração de dados sociais.
Qualquer que sejam os ingredientes escolhidos para o mix de mensuração é importante ter em mente que apesar de distintos entre em si eles tem características e objetivos em comum. É preciso levar em conta que deve-se focar nos consumidores, no valor das experiências, lembrar que mídias sociais existem desde sempre e estar disposto a aprender e compartilhar experiências.
* Post por Mariana Ferreira, publicitária e gestora de mídias sociais na Dendê Brands.
Buscando gerar informações para os profissionais, agências, empresas, desenvolvedoras, professores e estudantes da área, realizei nos últimos meses a pesquisa Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais.
O Monitoramento de Mídias Sociais no Brasil é uma área de trabalho em franca expansão, apesar dos poucos locais – tanto profissionais quanto acadêmicos – de articulação de informações. Espera-se, então, que este estudo gere insumos para o debate em torno de todas as fases e domínios relativos à esta prática.
[slideshare id=13719221&doc=perfildoprofissionaldemonitoramentodemidiassociaispesquisa-120722121956-phpapp01]
O recém-lançado artigo de Georgeta Drula, Social and online media research – data, metrics and methods, apresenta o atual estado da discussão sobre métricas e métodos de pesquisa em mídias sociais. Segue o resumo e link:
Studies and current researches in online digital media and communication science are related to Web 2.0 at least from two perspectives: either to better understand this medium as research object, or to collect data on different topics. Social media can be a tremendous data source and topics for researchers. At the same time, these data are found in multimedia formats on different platforms, are updated continuously, and could be posted by professionals or users. This situation requires different solutions for data analysis.
The objective of this paper is to show what metrics, measurements, methods and tools are used for by researchers to study and analyze online digital media, in their work with academic purposes.
The concern of this paper is to show which research methods are used for social and digital media analysis and which data, metrics and measures are considered as basis of the analysis. Case studies in this paper refer to scientific articles dealing with social media research in online media and communication studies.
Findings of this paper show the specificity and trends in media and communication researches related with social and digital media, and relative to economic and social needs. The conclusion that emerges from this paper is that research on and about the Web 2.0 invents or redefines traditional methods and tools, or adopts new ones. [artigo]
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Tradução de parte da apresentação The March to Standards, que documenta os avanços na padronização da mensuração em mídias sociais.