Jeremiah Owyang e John Lovett, representantes do Altimeter Group e do Web Analytics Desmitified são responsáveis por uma das sistematizações mais interessantes de métricas e do processo de mensuração em mídias sociais.
Veja o documento “Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media”:
Os slides abaixo foram preparados para a aula que dei no curso de Campanhas Políticas e Marketing Digital da UFBA. Pra quem perdeu a aula, acho que pode ser especialmente útil a seção com o mapeamento das sistematizações de métricas já realizadas por agências, instituições e profissionais.