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12 livros para o profissional de mídias sociais ler em 2012 – parte 4

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Finalizando as dicas de bibliografia para este ano, indico três livros sobre monitoramento de mídias sociais. Para ver os outros livros indicados, acesse as partes 01, 02 e 03.

O livro Social Media Analytics, de Marshall Sponder, materializa o bom trabalho que este profissional vem realizando em seu blog, o Web Metrics Guru. Apesar deste nome ridículo, o blog é um dos mais interessantes em atividade na área. Em 12 capítulos, Sponder fala sobre os modos de análise, sobre a busca pelo ROI, passapela avaliação de valor das métricas comuns amigos, fãs e seguidores, e chega a pontos específicos como análise e monitoramento multicultural. Há também muitas considerações sobre as ferramentas, ponto importantíssimo na nossa área. Destaque para o capítulo “Advanced Social Analytics”, que tenta reunir as diversas possibilidades de coleta e processamento dos dados provenientes do monitoramento, web analytics e scorecards.

Listen First!, de Stephen Rappaport, procura demonstrar como transformar as conversações nas mídias sociais em vantagem competitiva. O livro é bem estruturado, começando com um capítulo básico com “passos para o monitoramento efetivo” até capítulos sobre inovações e o futuro da área. Traz vários cases ao longo do livro, inclusive com exemplos práticos de análise, como distribuição de interações por tipo de conteúdo, algo fácil e efetivo de realizar, mas bastante subestimado. Rappaport também agrega um apêndice com perfis de fornecedores de tecnologias e ferramentas para monitoramento e pesquisa de marketing online. Visite o blog do livro para ter acesso a mais recursos: http://listenfirst.buildcapacity.com/

Por fim, o recém-lançado Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais é um e-book colaborativo e creative commons que reuniu 27 autores brasileiros. Seguindo o formato dos ebooks Para Entender a Internet e Para Entender as Mídias Sociais, são tópicos em torno do tema central que, juntos, buscam dar conta das principais questões relevantes para se entender o tema central. São analistas, coordenadores e diretores de agências de mídias sociais, gerentes de marketing, pesquisadores e professores engajados em distribuir conhecimento sobre uma área ainda carente de publicações: este é o primeiro livro brasileiro sobre o tema.

12 livros para o profissional de mídias sociais ler em 2012 – parte 3

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Mais três livros para desfrutar em 2012! Continuando a série (veja as partes 01 e 02), agora indico três livros para ampliar a compreensão de questões relevantes à comunicação digital: audiência, marketing e pesquisa.

Audience Economics – Media Institutions and the Audience Marketplace. O livro de Philip Napoli trata da economia da audiência, analisando como as instituições de mídia vendem a audiência. Considerando os vários atores na indústria da audiência, como organizações de mídia, agências de publicidade, empresas de mensuração e público, o autor discute as particularides da audiência prevista, audiência real e audiência medida. Além disso, também discute as novas tecnologias e as reconfigurações que estão em jogo. É estruturado da seguinte forma: 1. The Audience Marketplace; 2. The Predicted Audience-Measured Audience Relationship; 3. The Measured Audience-Actual Audience Relationship; 4. Audience Valuation; 5.New Technologies and the Audience Product; 6.The Future of the Audience Marketplace.

O livro de Mitsuru Yanaze não é uma referência para tantos cursos por acaso. Ao longo de 32 capítulos e quase 800 páginas, Gestão de Marketing e Comunicação – avanços e aplicações é um manual indispensável para a disciplina. Além de Yanaze, professor titular da ECA-USP e coordenador do CEACOM, a publicação conta com a colaboração de mais de 20 outros autores. Destaque para os capítulos “Segmentação de Mercado e Comportamento de Compra”, “Comunicação Digital” e “Como Medir o Retorno”. A segunda edição, revista e ampliada, foi lançada neste ano.

Também basilar, o Pesquisa de Marketing de David Aaker, Vinay Kumar e George Day é um tomo abrangente sobre o tema. É organizado em cinco partes: 1. Natureza e Escopo da Pesquisa de Marketing; 2. Coleta de Dados; 3. Análise de Dados; 4. Tópicos Especiais da Análise de Dados; e 5. Aplicações. Em mais de 700 páginas, o livro é muito bem organizado e repleto de exemplos práticos e reais para contextualizar cada conceito, técnica e ferramenta.

Mídia Social x Pesquisa: um falso dilema

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A apresentação abaixo, “Mídia Social x Pesquisa: um falso dilema” foi realizada por Marcelo Coutinho no Encontro de Dirigentes das Empresas de Pesquisa. Para a visualização apenas do slideshow, não traz muitos posicionamentos mas mostra que é algo realmente que deve ser observado. Deve ser construída uma ponte sobre o abismo que ainda existe entre práticas irmãs realizadas, de um lado, por agências digitais e, de outro, por empresas de pesquisa. Pesquisadores como o Ray Poynter e associações como a ESOMAR estão realizando seu trabalho de construir essa ponte e cabe à nós, profissionais brasileiros envolvidos nessa questão também fazer a nossa:

Midia Social e as empresas de pesquisa  


Handbook of Online and Social Media Research

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Um dos livros mais interessantes que li nos últimos tempos, Handbook of Online and Social Media Research: Tools and Techniques for Market Researchers (Manual de Pesquisa Online e em Mídias Sociais: Ferramentas e Técnicas para Pesquisadores de Mercado) é uma obra de Ray Poynter que foi lançada no final do ano passado.

O livro é dividido em cinco partes:

Online Quantitative Survey Research trata de pesquisa quantitativa como levantamentos (surveys) em suas mais variadas modalidades. Além do panorama sobre as práticas de pesquisa quantitativa, explica como são seus sistemas , como desenvolver, como trabalhar com empresas de painéis etc.

Qualitative Research trata da pesquisa qualitativa como grupos focais online, BBSs, grupos de emails, entrevistas em profundidade, netnografia, mundos virtuais e a aplicação de métodos qualitativos em estudos quantitativos.

A terceira parte, Social Media, trata da utilização das mídias sociais na pesquisa de marketing: blogs participativos, comunidades, monitoramento de marcas e conversações etc.

Research Topics traz capítulos dedicados a problemas e questões mais específicas e especializadas como pesquisa internacional, pesquisa B2B, pesquisa para o setor público, pesquisa intra-website e, por fim, técnicas, abordagens, evolução e boas práticas no mercado.

A quinta parte Breaking News! se dedica a mostrar e discutir práticas, questões, plataformas, metodologias e softwares na “crista da onda” do mercado. Em primeiro lugar fala da disrupção promovida pelo chamado NewMR, que se refere às transformações estabelecidas pelos novos métodos de pesquisa. Em seguida fala de tendências e inovações e, por fim, realiza um panorama retrospectivo de todo o livro.

Ainda merecem destaque as seções Glossary (auto-explicativa), Further Information (que oferece diversos links e referências como entidades do setor).

Webinar sobre Novas Abordagens na Apresentação de Dados

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Em 23 de junho acontecerá mais um evento da NewMR. Dessa vez o tema é “New Approaches to Present Data“. Veja a programação e se inscreva.

Asia/Australia Session – Sydney 3 pm to 5.15 pm (Auckland 5pm, Singapore 1pm, Mumbai 10.30 am)

  • Sue York, Trends in Presenting
  • Mike Sherman, Sevendots, Less is More: Getting Value (Not Just Reams of Data) From Your Research
  • Peter Harris, Vision Critical, Data Visualisation, enabling the one slide story
  • Ray Poynter, The Future Place, The strengths and drawbacks of Prezi

Europe/Africa Session – 11 am to 1.15 pm (Mumbai 3.30 pm, Paris 12 Noon, New York 6 am)

  • Ray Poynter, The Future Place, Understanding the role of data in a presentation
  • Tom De Ruyck, InSites Consulting, Infotainment – Going beyond the 30 minute debrief!
  • Ken Brewster, E-Tabs Ltd, Dashboards – the new PowerPoint?
  • Chris Morgan, Data Liberation – Interactive reporting and dashboards – knowledge from the trenches

Americas Session – 2 pm to 4.15 pm (London 7 pm, Seattle 11 am)

  • Ray Poynter, The Future Place, Combating ChartJunk
  • Justine Carleton Gage, Lextant, Insight Translation – Turning Data into Action
  • Nima Srinivasan, Added Value, Connectonomics – Online Connections of Women
  • Kathryn Korostoff, Research Rockstar, Using Social Media to Boost Market Research Learning: The Twitterversity