No dia 09 de maio, a primeira palestra do ciclo de palestras Aberje COMO – Como as Empresas Enfrentam as Mais Diferentes Situações de Forma Criativa e Competente vai tratar de monitoramento. A palestra do professor e consultor Cláudio Cardoso terá como tema “Como Monitorar o Valor da Sua Marca em Tempo-Real”.
Em outro post indiquei 10 blogs sobre mensuração e métricas, hoje vamos ver dez blogs sobre monitoramento de marcas e mídias sociais.
Social Media Analysis – www.socialmediaanalysis.com
Este é um dos meus blogs preferidos e mais diretos quando se trata de conseguir mais informações ainda sobre monitoramento. O Social Media Analysis é focado em quatro tipos de postagens: listagens de updates nas ferramentas de monitoramento; notícias sobre movimentações do mercado, como aquisições; listagens de eventos na área; listagens de links para papers e artigos sobre monitoramento e temas relacionados. Indispensável.
Attensity blog – http://blog.attensity.com
O Attensity Blog é atualizado por funcionários da Attensity, que oferece um software de mesmo nome. Publicam sobre social media analytics, monitoramento e atendimento ao consumidor.
Brass Tack Thinking – http://www.brasstackthinking.com/
Blog escrito por Amber Naslund, VP de Social Strategy da Radian6. Naslund publica sobre comunicação de um modo geral, com algumas postagens bem interessantes sobre monitoramento.
Radian6 blog – http://www.radian6.com/blog/
Novamente citamos a Radian6, agora com seu blog exclusivo, que reúne conteúdo produzido exclusivamente para o blog e conteúdo como ebooks, relatórios e vídeos publicados pela empresa.
Social Media Monitoring – http://monitoring-social-media.com/
O Social Media Monitoring é escrito por Luke Brynley-Jones e se foca em realizar pequenos estudos e avaliações de ferramentas.
Social Media Explorer – http://www.socialmediaexplorer.com/category/social-media-monitoring
O Social Media Explorer é um dos principais blogs sobre mídias sociais e trata de todos os assuntos relacionados a este mercado. Porém, ao filtrar pela categoria de social media monitoring é possível encontrar bastante conteúdo sobre o tema.
Philip Sheldrake – http://www.philipsheldrake.com/
Philip Sheldrake é autor de livros como The Business of Influence e escreve sobre monitoramento, métricas e influência.
The Net-Savvy Executive – http://net-savvy.com/executive
Nathan Gilliatt é VP da Converseon e escreve sobre monitoramento da perspectiva do business intelligence.
Aceita Blog – http://aceita.com.br/blog/
Apesar de identificar três soluções brasileiras melhores para monitoramento, a Aceita merece a menção por manter o melhor blog entre as ferramentas brasileiras. Não publicam apenas sobre si, produzindo também conteúdo útil mesmo para quem não a utiliza.
Blog Recorded Future – http://blog.recordedfuture.com/
A Recorded Future é uma das ferramentas mais fabulosas que já testei e mantem cinco blogs sobre sua área de atuação: análise preditiva baseada em diferentes tipos de fontes de dados muito além de mídia.
O artigo “Monitoramento de Redes Sociais: muito mais que uma análise de sentimentos“, de Sérgio Salustiano, é um ótimo artigo em que o profissional explica como os dados que as pessoas publicam nas mídias sociais se tornam “fontes preciosas para construir perfis erelatórios para que empresas possam tomar decisões sobre seus produtos e serviços”, além de discutir e apontar potencialidades, problemas, desafios e motivações para o monitoramento.
Depois de falar de como o monitoramento vai muito além de apenas a análise de sentimentos, Salustiano fala das etapas para um monitoramento eficaz: planejamento; busca do conteúdo; análise das informações; classificação; consolidação; interpretação; análise; relatório.
O autor ainda propõe um método de avaliar o que medir e lista onze motivos para fazer o monitoramento de marcas, como responder a denúncias e reclamações, identificar necessidades do consumidor, calcular ROI, realizar auditoria e outros. Finaliza o artigo falando dos desafios para o monitoramento, que devem ser observados por cada profissional, para que este mercado evolua.
Leia todo o artigo, que pode ser visualizado em seu SlideShare:
O livro Social Network Data Analytics, organizado Charu C. Aggarwal, é composto de 16 artigos que tratam de temas como propriedades estatísticas das redes, descoberta de comunidades, classificação de nodos, algoritmos para análise de influência social, predição de links, visualização, mineração de texto, integração com setores e redes de informação multimídia.
Data Mining in Social Media, escrito por Geoffrey Barbier e Huan Liu, trata da mineração de dados em sites de redes sociais. Como os autores apontam, muitas vezes estes dados são caracterizados por serem extensos, dinâmicos e cheios de ruído. Explicam que mineração de dados é “identificar padrões novos e acionáveis nos dados”. Explicam a utilização de algoritmos, classificação, clustering e outras técnicas. O resumo do artigo:
The rise of online social media is providing a wealth of social network data. Data mining techniques provide researchers and practitioners the tools needed to analyzelarge, complex, and frequently changing social media data. This chapter introduces the basics of data mining, reviews social media, discusses how to mine social media data, and highlights some illustrative examples with an emphasis on social networking sites and blogs.
Ao tratar especificamente da mineração de dados em mídias sociais, dizem que “os dados disponíveis através das mídias sociais podem nos dar insights sobre as redes sociais e sociedades que antes não eram possíveis, tanto em escala quanto em extensão”. Para fins de pesquisa e negócios, os dados podem ser utilizados para entender: detecção de grupos; difusão de informação; propagação de influência; monitoramento e detecção de tópicos; análise de comportamento de grupos; e pesquisa de marketing.
Os autores explicam os conceitos de redes sociais e a visualização através de estruturas de grafos para, em seguida, mostrar aplicações da mineração de dados em sites de redes sociais e redes de blogs. Em relação a estes últimos, falam de métodos de classificação de blogs, identificação de nodos influentes, detecção e mudança de tópicos e análise de sentimento. Em relação aos sites de redes sociais, explicam como funciona a detecção de grupos, perfilação de grupos e sistemas de recomendações. Finalizam o artigo aproximando estas técnicas à práticas de etnografia e netnografia e a mapas de eventos.
O artigo “Monitoring Social Media: Tools, Characteristics and Implications“, escrito por Mikko O. J. Laine e Christian Frühwirth, foi publicado no evento Software Business – First International Conference em 2010. Segue o resumo:
The proliferation of social media is opening up new possibilities for companies to increase their awareness of openly expressed consumer sentiment about themselves and their competitors. In this paper a wide variety of software tools designed for monitoring social media are reviewed. Definitions for relevantconcepts are given. Several tool characteristics are evaluated including analyzable social media types and language support. The main finding is that the tools offer a wide coverage of social media, but vary significantly in other characteristics with notable room for improvements. Therefore, careful judgment should be exercised when selecting the right tool for a particular use.
Os autores dão considerável foco aos recursos das ferramentas neste artigo. Com um mapeamento entre setembro de 2009 e fevereiro de 2010, os autores prepararam uma lista comparativa dos softwares da área:
Apesar de interessante, a comparação é bastante limitada. Os autores avaliaram se os softwares: coletam diferentes tipos de conteúdo; classificam geograficamente; estabelecem histórico; permitem análise de sentimento; além de custo e línguas. Como os próprios Laine e Frurwirth explicam, devido às características técnicas, alguns softwares são mais aplicáveis a monitoramento ativo e outros a análise de dados. Reconhecem a limitação do trabalho, quando dizem que “Further research should concentrate on a specific area on these tools, such as usability, andsolidly relate the findings to the existing theory base and thus offer a deeper theoretical perspective”. De qualquer modo, é um artigo que merece ser lido (apenas seis páginas) e aprofundado.