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Aula de Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web – parte 01
No último dia 26 de maio, tive o prazer de dar a primeira aula da disciplina Métricas, Monitoramento e Mensuração, que faz parte do programa da pós-graduação Estratégias Digitais, Redes e Mídias Sociais, oferecida pela Escola Sustentare de Negócios. Como de costume, segue o slideshow para os alunos e interessados:
Métricas para mídias sociais segundo o Interactive Advertising Bureau – Reino Unido
Cito frequentemente os Internet Advertising Bureaus como uma fonte indispensável para aprendizado e discussão sobre publicidade digital e mídias sociais. Estas organizações são responsáveis por promover a publicidade digital em seus países e a maioria delas utiliza a produção de conteúdo como estratégia.
O IAB do Reino Unido mantem um site sobre mídias sociais (http://iabuksocial.co.uk/) e publicou um interessante documento sobre mensuração chamado “A New Framework for Measuring Social Media Activity”. Este framework de mensuração é baseado na sigla IAB – I de intention, A de awareness, appreciation, action e advocacy, B de benchmark.
Por Intention (intenção), se compreende a primeira fase do processo de mensuração: estabelecer intenções e objetivos para poder se definir quais indicadores chave de performance são pertinentes.
O A da sigla abarca awareness (consciência), appreciation (apreciação), action (ação) e advocacy (advocacia). Awareness se refere a consciência e visibilidade das plataformas de mídias sociais na comunicação. Appreciation engloba o engajamento e interação. Action são as ações de fato, como respostas e compras. Advocacy é o boca a boca e advocacia. É possível medir, dar pesos a estes âmbitos e, em seguida, também definir métricas financeiras. Por exemplo: CPI, CPE, CPL e CPR: custo por impressão, engajamento, lead e referência. A apresentação abaixo lista todas estas etapas e exibe planilhas de métricas e indicadores destes quatro âmbitos de acordo com cada tipo de mídia e tática.
Por fim, o B se refere ao benchmark: é a etapa do trabalho na qual os resultados são comparados à média da indústria. É essencial para avaliar se os resultados estão realmente bons ou ruins.
Exame PME publica dados de estudo sobre monitoramento e mensuração de mídias sociais no Brasil
A edição nº 43 da revista Exame PME publicou dados do estudo “Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais“, que lancei em setembro. O texto, publicado na seção “Inovação & Tecnologia” editada pelo Bruno Vieira Feijó cita o estudo e mostra o gráfico com os aspectos mais importantes no uso de mídias sociais para os negócios.
Exame PME 43 – O valor de quem segue a sua marca
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12 livros para o profissional de mídias sociais ler em 2012 – parte 1
Continuando uma série de dicas de livros que iniciei em 2010 (parte 1, parte 2, parte 3 e parte 4) e continuei em 2011 (parte 1, parte 2, parte 3 e parte 4), vou indicar 12 livros que podem interessar e ajudar o profissional de mídias sociais. A ideia é indicar um livro para cada mês do ano. Vamos começar com três dicas de livros sobre mensuração e métricas esse primeiro post: espere mais nos próximos meses.
No livro Measure What Matters: Online Tools For Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships, a Katie Delahaye Paine continua sua jornada de produção de conteúdo sobre mensuração, pesquisa e relações públicas. Ao longo de 14 capítulos, Paine explica tanto como utilizar tecnologias digitais para medir reputação, ações de marketing, campanhas, eventos, medir a satisfação de consumidores e funcionários e identificar influenciadores como analisar as tecnologias digitais e mídias sociais como fontes de dados e análise.
Katie Paine e sua consultoria já publicaram outros livros e documentos, como Measuring Public Relations – the data-driven communicator’s guide to success e Measuring the Transparency of Environmental Sustainability Reporting Through Websites of Fortune 50 Corporations. Recomendo também ver o blog do livro Measure What Matters, a newsletter The Measurement Standard e seu blog pessoal. Além de atualizar o Twitter, também possui diversas apresentações no SlideShare.
Sou um fã de John Lovett desde que comecei a pesquisar mídias sociais e publicidade digital. Não pude deixar de comprar o seu livro Social Media Metrics Secrets que, apesar do nome horrível, é um excelente manual para entendimento das métricas em mídias sociais. Na primeira parte do livro, Lovett parte da abundância dos dados que temos hoje, pra mostrar como selecionar e transformar dados em informação. Em seguida, mostra como gestionar as mídias sociais baseado em analítica. Na última parte, mostra como tudo isto resulta em avanços e retorno para as organizações.
Confira seu blog na WAD e o excelente documento Social Marketing Analytics, feito em parceria com o também ótimo Jeremiah Owyang do Altimeter Group: http://www.slideshare.net/jlovett/social-marketing-analytics
Guy Powell, Steven Groves e Jerry Dimos possuem um forte pensamento financeiro no livro Social Media ROI – How to Improve the Return on Your Social Marketing Investment. Destaco nesta publicação a compreensão dos diversos tipos de stakeholders envolvidos nas mídias sociais e suas motivações e o framework de engjamento com mídia. A partir da tríade influenciadores-consumidores-indivíduos, os autores apresentam estratégias e métodos de análise. Entre a prolífica produção anglófila sobre métricas em mídias sociais durante o último ano, este é um dos que já foram traduzidos para o português. Então, se preferir, confira o Retorno sobre Investimento em Mídias Sociais.