Impacto das Mídias Sociais na Reputação Corporativa

Publicado na revista Cuadernos de Información nº27, o artigo “Social Media Impact on Corporate Reputation: Proposing a new methodological approach” busca analisar o impacto das mídias sociais na reputação corporativa pensando a publicação e circulação de conversações nas mídias sociais, cobertura da imprensa, performance financeira e comunicação corporativa de uma forma integrada. Utiliza a teoria do agendamento da comunicação para propor o modelo de análise:

El propósito de este trabajo es proponer un nuevo enfoque teórico ymetodológico al estudio sobre la forma en que las conversaciones en los medios sociales afectan la reputación corporativa. Se propone construir un modelo, en varios niveles, de la relación entre la comunicación online y la reputación de las compañías, usando una prestigiada línea de investigación relativa al impacto mediático que usa la perspectiva teórica aplicada al estudio de fenómenos sociales complejos (McCombs et. al, 1997;Weaver et al., 2004). Este enfoque es también consistente con las prácticas de investigación en el área de manejo de la reputación y relaciones públicas (Carroll and McCombs, 2003; Fombrun and Van Riel, 2003;Downing, 2001; Safon, 2009; Einwiller et al., 2010).

Abaixo um dos gráficos apresentados pelas autoras:

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