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Tendências das Mídias Sociais para 2014: métricas, inteligência e TV social

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A convite do Scup Ideas, 50 profissionais e estudiosos compartilharam suas visões sobre o que pautará o mercado de mídias sociais no ano de 2014. E, pelo que falam estes entrevistados, 2014 é o ano de métricas, inteligência e TV social.

tendências mídias sociais 2014

Para Mariana Oliveira, gerente de data intelligence da Ogilvy:

Amadurecimento das disciplinas de monitoramento e métricas: mineração e análise estratégica dos dados, além do cruzamento com outras fontes de informação (como mídia, CRM, off e etc), gerando insights de negócio para as marcas.

Marcelo Salgado, do Bradesco, acredita que

 certamente vamos errar em alguma medida (alguns dirão “tomara”), mas podemos pensar num cenário em que Facebook domina a audiência, ataca cada vez mais as mídias tradicionais (principalmente TV) e se adapta com centenas de atualizações em sua programação e layout para se manter onipresente na vida das pessoas.

A tendência parece estar muito ligada aos grandes eventos do próximo ano. Como explica Gabriel Ishida, analista de social intelligence da dp6,

Já vimos alguns movimentos do Twitter para oferecer anúncios segmentados por atrações televisivas e novos recursos do Google que consideram os múltiplos dispositivos para oferecer anúncios segmentados. Por parte das grandes marcas, elas enxergarão uma boa oportunidade para criar formas de engajar seu público, considerando essa convergência, principalmente, por conta da Copa do Mundo. Acredito que surgirão excelentes e criativas campanhas.

Veja esses e outras opiniões sobre 2014 no site do especial em http://ideas.scup.com/especial/scup-50

Social Analytics Summit – últimos dias para inscrição

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Até o dia 22/11 ainda é possível realizar a inscrição no Social Analytics Summit, conferência sobre métricas e monitoramento de mídias sociais. Com curadoria minha e de Marcelo Coutinho, o evento trará relevantes palestras e debates com alguns dos profissionais mais experientes do país. Para apresentar a área, a mesa Inteligência nas Agências trará Daniele Dias, da Riot, Natália Traldi, da AgênciaClick, e Armando Neto, da DM9DDB, contanto como os setores de inteligência surgiram em suas agências.

Em Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil Luana Baio (dp6 e IAB) dividirá o palco com Flavio Ferrari (ex-Ibope e atual Qual Canal) para discutir se e como, afinal, serão definidas padronizações de métricas em mídias sociais no país. Em âmbito internacional temos grandes iniciativas do tipo, mas qual o estado disto no Brasil?

social analytics summit - palestrantesMensuração e Inteligência em Mídias Sociais: os clientes contam o que querem promete agitar o evento. Douglas Costa (Netshoes), Chiara Martini (Heineken) e Fabricio Guimarães (Philips) trarão a visão dos clientes sobre mensuração e inteligência em mídias sociais. O que estas três empresas realmente precisam na área? Como estão demandando serviços? Estas e outras perguntas recorrentes prometem ser respondidas no evento.

social analytics summit - palestrantes 2

 

Somarão-se a estas três discussões estratégias sobre o mercado palestras sobre tendências tecnológicas fortíssimas. Big Data: Veracidade e Valor, Dashboards de Mídias Sociais e Atribuição Multicanal apontarão caminhos que podem ser seguidos para a ligação entre a comunicação e resultados, através das tecnologias.

Por fim, análises inovadoras na área com o apoio de métodos como social network analysis, focus group, etnografia digital fecharão o evento. Em palestra com o tema Social Network Analysis – Análise das Redes Sociais (de verdade!), Marcelo Coutinho demonstrará um tipo de análise que não é nada nova (remonta ao início do século XX), mas é pouco usada ainda em mídias sociais. E a mesa Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais trará cases de estudos de comportamento e perfis de consumidores, apresentados por Matheus Machado (Gauge) e Tatiana Tosi (Plugged Research), mediados por Juliana Ohashi (Ogilvy).

social analytics summit - palestrantes 3

O Social Analytics Summit será um interessante espaço de interlocução de profissionais ávidos por aproveitar cada dado, rastro e traço nas mídias sociais. Se você ainda não se inscreveu, uma mãozinha: usando o código de desconto sam2013tarcizio é possível economizar um pouco.

Acontecerá na Faculdade Casper Líbero (Av. Paulista), no dia 23 de novembro a partir das 08:00hrs. É isto. Te vejo lá?

Padronizações Completas de Mensuração em Mídias Sociais: tradução do documento #SMMStandards

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No início do mês de junho de 2013 o Conclave #SMMStandards lançou o documento  Complete Social Media Measurement Standards, reunindo os avanços deste grupo de associações, profissionais e empresas na definição de padrões, orientações e melhores práticas para Metodologia, Audiência e Impressões, Engajamento, Influência, Opinião & Advocacia e Impacto & Valor. O documento e anotações sobre o progresso do Conclave podem ser vistos em http://www.smmstandards.com/category/progress-summaries/

Para ajudar a fomentar o debate sobre o tema aqui no Brasil, traduzi o documento, que pode ser visualizado e baixado no meu SlideShare:

[slideshare id=23469462&doc=padronizacoesmensuracaomidiassociais-130625113325-phpapp01&type=d]

Uma das coisas mais interessantes é que, quando compara-se o documento aos resultados da survey com 148 profissionais que fiz em 2011, é fácil identificar como os cinco âmbitos prioritários do Conclave estão presentes nas cinco primeiras posições dos “Tipos de Métricas” utilizadas aqui no país:

Ou seja: está tudo conectado e, na verdade, como era de se esperar, um projeto do tipo na verdade “apenas” consolida as melhores práticas do mercado, distribuídas no dia a dia dos bons profissionais. A alta cúpula por trás do SMM Standards está apenas, no final das contas, consolidando conhecimento que já está distribuído em cada um de nós, nossas agências, nossos artigos, universidades e práticas no dia a dia. As práticas já se auto-regulavam, até certo ponto. Documentos como este podem servir de uma referência comum para que falemos a mesma língua.

O que achou do documento? Necessário para o mercado? Útil para seu trabalho? Reflete as práticas que você já segue, ou propõe outras?

Palestra na DigitalWeek sobre monitoramento e mensuração de mídias sociais

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Ontem, 07 de maio, participei do evento DigitalWeek, da ESPM São Paulo, na Trilha de Mídias Sociais. Falei um pouco sobre monitoramento e mensuração de mídias sociais, seus padrões e processos. Segue a apresentação:

[slideshare id=20740297&doc=monitoramentometricasespmdigitalweek-130507120241-phpapp02]

Desafios para o Monitoramento de Mídias Sociais na Pesquisa de Mercado

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O Research Industry Trends Report é um dos relatórios mais interessantes publicados pela GreenBook e trata da pesquisa de mercado, suas tendências, desafios, metodologias e retornos do ponto de vista dos fornecedores e dos clientes. Algumas perguntas das surveys respondidas por mais de 1200 participantes tratam de novos métodos, com ênfase nos digitais e mídias sociais. O documento completo pode ser baixado gratuitamente no site da GreenBook, mas quero enfatizar um ponto sobre o monitoramento de mídias sociais.

Entre os tipos de pesquisa com os quais os clientes ainda não estão confortáveis ou certos de usar ou como usar, o monitoramento de mídias sociais aparece em segundo lugar, depois de Research Gamification.

Porém, ao se analisar os motivos apontados por Fornecedores e Clientes para tanto, pode se encontrar informações mais relevadoras. Sendo uma das metodologias mais novas, 18% dos Clientes ainda não encontraram provas suficientes de que o monitoramento funciona para pesquisa de mercado, um número curiosamente menor do que os fornecedores, dos quais 46% apontaram este motivo. Percebe-se a partir deste dado que os clientes estão dispostos a utilizar o monitoramento de mídias sociais, mas o próprio mercado de pesquisa coloca restrições.

O mais relevante, entretanto, é um dos grandes motivos para a descrença quanto ao monitoramento: Falta de Conhecimento. Este motivo foi apontado por 64% dos Clientes e 37% dos Fornecedores. É um dado especialmente preocupante quando se compara a Falta de Conhecimento sobre métodos como Textanalytics, Crowdsourcing e Research Gamification, para os quais este motivo apresenta menor ocorrência.

Monitoramento de Mídias Sociais está bastante desenvolvido nas suas aplicações de SAC & Relacionamento para empresas e agências de modo geral e Análise de Performance para agências, mas ainda tem um caminho gigantesco pela frente para suas aplicações em Pesquisa e Inteligência de Mercado. Outra vez a necessidade de se produzir mais conteúdo educativo, eventos, cases e afins é reforçada.