Já são mais de 10 anos de ferramentas de monitoramento de mídias sociais como Sysomos, Brandwatch, Sprinklr e outras. São representantes de um complexo mercado que reuniu disciplinas e áreas como pesquisa de mercado, publicidade, tecnologia da informação e big data. Pude acompanhar (e impactar um pouco) o desenvolvimento do mix de ferramentas disponíveis aos brasileiros. Reuni um pouco desse histórico e debate, do ponto de vista da pesquisa sobre inovação, em artigo recém-publicado na Revista Animus da UFSM:  Inovação em Software as a Service: funcionalidades em ferramentas de monitoramento de mídias sociais.

O objetivo foi descrever o lançamento de inovação incremental em softwares de monitoramento de mídias sociais. A tática, típica de produtos SaaS (software as a service) vai ao encontro do conceito de beta perpétuo, característico das mídias sociais e web 2.0. Como estudo de caso, trazemos a referência ao lançamento de módulos de análise de redes baseadas em grafos em 4 fornecedoras de serviço: Sysomos, Pulsar, Digimind e V-Tracker. Propõe-se a relevância da descrição e visibilidade destes atores organizacionais, sobretudo como atores condicionantes dos ambientes interacionais online a partir das relações entre inovação e particularidades da comunicação digital.

Leia em https://periodicos.ufsm.br/animus/article/view/25274