Blog da Susan Etlinger sobre social data intelligence e métricas

Já acompanho o Altimeter Group há anos. É uma das organizações que melhor produz ideias e frameworks sobre o mercado digital na atualidade. A Susan Etlinger tem me surpreendido com os relatórios sobre social intelligence, métricas e afins. O The Social Media ROI Cookbook: six ingredients top brands use to measure the revenue impact of social media, lançado ano passado, por exemplo, é um material essencial para se pensar a mensuração de impacto e valor através das mídias sociais.

Recentemente, a Susan Etlinger lançou o relatório Social Data Intelligence: Integrating Social and Enterprise Data for Competitive Advantage e descobri que cometia a incrível falha de não ter o seu blog, Thought Experiments, no meu leitor de feeds. Então estou corrigindo este deslize e recomendo que faça o mesmo, caso seja o seu caso:

Susan Etlinger Blog

Métricas e Relatórios de Mídias Sociais para guiar Planejamentos

Por incrível que pareça, muitas vezes ocorre um embate entre setores de planejamento x monitoramento, avaliação e pesquisa, com os primeiros ignorando as orientações dos últimos ou os relatórios não sendo úteis e direcionados ao planejamento. Sempre que trabalho com ou oriento agências de mídias sociais, algo que gosto de pontuar é o seguinte: os clientes mais importantes das informações e insights do monitoramento são os outros setores da própria agência. Se as informações de relatórios de performance ou comportamento ajudam os setores de planejamento, criação, atendimento e gestão a melhorarem continuamente seu trabalho, as chances da comunicação impactar positivamente os resultados do cliente são grandes.

Então trago aqui o slideshow da apresentação “Análise de métricas e relatórios para guiar e repensar planejamentos digitais”, que traz um olhar de uma planejadora experiente sobre esta questão:

Padronizações Completas de Mensuração em Mídias Sociais: tradução do documento #SMMStandards

No início do mês de junho de 2013 o Conclave #SMMStandards lançou o documento  Complete Social Media Measurement Standards, reunindo os avanços deste grupo de associações, profissionais e empresas na definição de padrões, orientações e melhores práticas para Metodologia, Audiência e Impressões, Engajamento, Influência, Opinião & Advocacia e Impacto & Valor. O documento e anotações sobre o progresso do Conclave podem ser vistos em http://www.smmstandards.com/category/progress-summaries/

Para ajudar a fomentar o debate sobre o tema aqui no Brasil, traduzi o documento, que pode ser visualizado e baixado no meu SlideShare:

Uma das coisas mais interessantes é que, quando compara-se o documento aos resultados da survey com 148 profissionais que fiz em 2011, é fácil identificar como os cinco âmbitos prioritários do Conclave estão presentes nas cinco primeiras posições dos “Tipos de Métricas” utilizadas aqui no país:

Ou seja: está tudo conectado e, na verdade, como era de se esperar, um projeto do tipo na verdade “apenas” consolida as melhores práticas do mercado, distribuídas no dia a dia dos bons profissionais. A alta cúpula por trás do SMM Standards está apenas, no final das contas, consolidando conhecimento que já está distribuído em cada um de nós, nossas agências, nossos artigos, universidades e práticas no dia a dia. As práticas já se auto-regulavam, até certo ponto. Documentos como este podem servir de uma referência comum para que falemos a mesma língua.

O que achou do documento? Necessário para o mercado? Útil para seu trabalho? Reflete as práticas que você já segue, ou propõe outras?

Palestra na DigitalWeek sobre monitoramento e mensuração de mídias sociais

Ontem, 07 de maio, participei do evento DigitalWeek, da ESPM São Paulo, na Trilha de Mídias Sociais. Falei um pouco sobre monitoramento e mensuração de mídias sociais, seus padrões e processos. Segue a apresentação: