A edição nº 43 da revista Exame PME publicou dados do estudo “Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais“, que lancei em setembro. O texto, publicado na seção “Inovação & Tecnologia” editada pelo Bruno Vieira Feijó cita o estudo e mostra o gráfico com os aspectos mais importantes no uso de mídias sociais para os negócios.
O monitoramento de mídias sociais é uma das inovações que mais me empolgam no novo panorama comunicacional. Para algumas empresas, significa ter literalmente milhões de pessoas produzindo conteúdo sobre sua marca, criticando e sugerindo produtos, reagindo a cada decisão de marketing da empresa e movimentações dos stakeholders.
Com o apoio de 148 profissionais brasileiros, que responderam a survey, o relatório Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais pode ser produzido. O documento abaixo busca responder as perguntas: Que tipos de empresas/agências utilizam ferramentas de monitoramento? Quais são as ferramentas mais utilizadas? De que tipos? Quantas são usadas? Qual a satisfação com elas? Por que os profissionais estão satisfeitos ou insatisfeitos? Quais são as métricas mais utilizadas pelos analistas de mídias sociais e monitoramento? Elas se referem a que âmbitos de informações? Que estudos já foram lançados sobre o tema?
Recentemente, publiquei aqui os resultados de uma survey sobre “o que os clientes querem do monitoramento de mídias sociais“. Nesta semana a Orbium publicou alguns resultados de pesquisa sobre os objetivos das empresas com a gestão de mídias sociais. Entre os vários dados, coletados a partir de 156 empresas brasileiras, está a percepção dos obstáculos para a adoção do monitoramento de mídias sociais:
Segundo a matéria publicada na metaAnálise,
Curiosamente, 33,8% das empresas entrevistadas afirmaram que não enxergam nenhum obstáculo para que invistam nas mídias sociais. “O fato de os entrevistados terem sido, na grande maioria dos casos, os presidentes e diretores das empresas pode explicar esse dado, já que profissionais destes cargos possuem a visão total do negócio e talvez por isso não enxerguem obstáculos. Quando a abordagem é com a equipe operacional, que tem visão parcial do negócio, é notável a preocupação com os obstáculos e com disponibilidade para investimento” diz Clarice Kobayashi, vice-presidente de marketing e estratégia de negócios da Orbium.
O que vocês acham? Estes são os obstáculos mais comuns? Se os dados são esses, o que os profissionais de comunicação e desenvolvedores de ferramentas podem fazer para que o monitoramento de mídias sociais seja uma prática mais disseminada?
E, aproveitando a deixa, lembre de responder a pesquisa que estou realizando com os profissionais de comunicação sobre Análise, Ferramentas e Monitoramento de Mídias Sociais.
Caros leitores, estou realizando uma pesquisa (survey) com profissionais que trabalham em algum momento com monitoramento de mídias sociais. O resultado (que não identificará individualmente nenhuma empresa ou profissional, não se preocupe) será publicado livremente na web para acesso de todos. Responda a pesquisa em http://bit.ly/monsurv
Ajude a construir conhecimento livre, todos se beneficiam. Isto faz com que consultores e professores como eu terão mais material para ensinar alunos e orientar clientes, os analistas de mídias sociais e profissionais de marketing compreenderão melhor como seus colegas estão trabalhando, os desenvolvedores poderão melhorar seus softwares de acordo com o que os usuários estão insatisfeitos, as empresas passarão a entender melhor os consumidores e estes, por fim, poderão ser melhor atendidos e ter acesso a melhores produtos. Realmente acho que o aumento do fluxo de informações e opiniões sobre produtos (sejam de consumo, sejam políticos) é algo positivo. Se você também acha, ajude respondendo http://bit.ly/monsurv
E se você tem interesse sobre o tema, não deixe de participar do grupo do LinkedIn chamado “Monitoramento de Marcas / Mídias Sociais / Conversações / Web“, que já possui 800 membros, e do grupo SlideShare com o mesmo nome, que já reúne mais de 100 slideshows sobre monitoramento de mídias sociais.
A partir de uma survey com 237 profissionais seniores de marketing, a webliquid com a RSW/US chegou a algumas conclusões sobre o que os clientes desejam das ferramentas de monitoramento de mídias sociais. Os dados não representam a realidade brasileira, mas podem servir para pensarmos tais questões.
O Google Alerts é a ferramenta mais utilizada, por 59% dos profissionais. Radian6, Meltwater Buzz, Buzzmetrics, Brandwatch e Sysomos aparecem em seguida. Esse dado permite ver uma enorme oportunidade para os profissionais e desenvolvedores da área. O Google Alerts permite apenas um tipo de monitoramento mais superficial, que chamo de “Monitoramento Parcial”. As capacidades de processamento e análise que os softwares de “Monitoramento Pleno” oferecem não são alcançadas. Ou seja, 59% das empresas são clientes em potencial destas ferramentas e profissionais que dominam as etapas de processamento, análise e criação de produtos informativos.
62% dizem que vão aumentar o investimento em monitoramento de mídias sociais, o que reforça as oportunidades tanto para os profissionais e desenvolvedores quanto para agências e consultores que podem orientar onde o investimento deve ser feito.
Aumentar consciência de marca, Aumentar Interação/Engajamento dos Consumidores e Gerar Leads são os três principais objetivos de marketing.
Cerca de 70% destes profissionais acreditam que os insights gerados pelas mídias sociais possuem valor médio e cerca de 23% acreditam que o valor dos insights é muito alto.
As três principais aplicações dos dados são realizadas em: Estratégia de Comunicação, Melhorias do Serviço ao Consumidor, Planejamento de Mídia.
Os departamentos da empresa que mais utilizam as ferramentas de social media intelligence são Marketing, Serviço ao Consumidor e Vendas.
Acesse o relatório completo em http://www.webliquidgroup.com/social-media-monitoring-survey