Por incrível que pareça, muitas vezes ocorre um embate entre setores de planejamento x monitoramento, avaliação e pesquisa, com os primeiros ignorando as orientações dos últimos ou os relatórios não sendo úteis e direcionados ao planejamento. Sempre que trabalho com ou oriento agências de mídias sociais, algo que gosto de pontuar é o seguinte: os clientes mais importantes das informações e insights do monitoramento são os outros setores da própria agência. Se as informações de relatórios de performance ou comportamento ajudam os setores de planejamento, criação, atendimento e gestão a melhorarem continuamente seu trabalho, as chances da comunicação impactar positivamente os resultados do cliente são grandes.
Então trago aqui o slideshow da apresentação “Análise de métricas e relatórios para guiar e repensar planejamentos digitais”, que traz um olhar de uma planejadora experiente sobre esta questão:
