“Como iniciar uma operação de atendimento nas mídias sociais” é um ebook e ótima iniciativa do Marcelo Salgado, gerente de redes sociais do banco Bradesco, com o apoio do Scup. Clique na imagem abaixo para ser direcionado à página de download e aproveite também para ver o artigo “SAC 2.0”, de Salgado, no ebook “Para entender o Monitoramento de Mídias Sociais”
É com imensa satisfação que anuncio a publicação do e-book Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Consegui reunir 27 artigos inéditos de profissionais e pesquisadores da área, entre analistas, coordenadores e diretores de agências e departamentos de mídias sociais, desenvolvedores de ferramentas e softwares, professores, pesquisadores acadêmicos e gerentes de marketing e comunicação de grandes empresas.
Inspirado nas publicações Para Entender a Internet e Para Entender as Mídias Sociais, o e-book trata de 22 tópicos sobre o tema: Informação; Reputação; Análise de Sentimento; SAC; Profissionais; ROI; Relevância; Monitoramento; Mensuração; Inteligência Artificial; Gestão de Crises; Classificação; Geolocalização; Conteúdo; Netnografia; Softwares Plenos; Perfis; Opinião Pública; Convergência; SEO; Visualização; e Gestão do Conhecimento.