Desenvolvimento de uma ferramenta de análise e gestão da conversação nas mídias sociais

O artigo Desarrollo de una nueva herramienta de análisis y gestión de la conversación de los medios sociales foi publicado na revista Virtualis do segundo semestre de 2010, por Francisco Campos Freire, Manuel Gago Mariño e Ana María López Cepeda.

La presente comunicación presenta los primeros resultados de un proyecto de investigación desarrollado por un equipo de tres investigadores de la Universidad de Santiago de Compostela (España) sobre la creación, adaptación y funcionamiento de una nueva herramienta de análisis y gestión de contenidos de la comunicación de los medios sociales digitales, que ha sido concebida y registrada con el nombre de Nostracker. El sistema procesa y valoriza las informaciones y conversaciones que se desarrollan en los medios de comunicación digitales y en los instrumentos de autocomunicación generados por los usuarios (blogs y redes sociales). El desarrollo y aplicación práctica de esta nueva herramienta de análisis y gestión de contenidos se presenta aquí a través de cinco objetos o temas relevantes, de carácter global y local, para comprobar en uno y otro caso sus resultados y proyecciones.

O artigo discute a importância de se criar e utilizar ferramentas para analisar a conversação midiática. Eles se focaram em seis aspectos que vemos frequentemente em softwares do tipo: identificação dos temas, objetos ou marcas na conversação real na internet; diferenciação entre comentários/informações positivos e negativos; definição dos atores envolvidos nas conversações; evolução do objeto, marca ou personagens analisados; estabelecimento de ranking relativo à presença online; gráficos de objetos, marcas e medições em uma sequência temporal determinada.

Em seguida, os autores utilizaram a ferramenta para analisar cinco marcas/temas variados: o terremoto do Haiti; competição Apple e Microsoft; sucesso do filme Avatar; presença de um político. Depois de mostrar a mensuração destes monitoramentos, os autores falam das particularidades das conversações nas mídias sociais, porque “han aparecido redes de autocomunicación social y personal a través de las cuales circula otro tipo de información aún menos intervenida pero igualmente interesada“.

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