Amber Horsburgh e Julian Cole descrevem nesta apresentação 17 ferramentas online para estrategistas digitais realizarem pesquisa de consumo, pesquisa, análise de discurso e de ambiente. Algumas destas ferramentas são bastante conhecidas – tais como Google Search Trends e Topsy, e outras ainda não tinha contato como a MixRank que monitora e documenta a redação e métricas de alguns anúncios. A análise foi realizada utilizando hipoteticamente a presença digital do Holiday Inn, o que é um plus para quem trabalha ou gosta do ramo hoteleiro.