Na minha opinião, um grande diferencial de relatórios e estudos baseados em monitoramento bem feitos é a presença de uma ênfase nas pessoas que estão emitindo as opiniões e interagindo com as marcas. Para realizar isto, os conceitos de segmentação de público podem ser bastante úteis. Preparamos um material sobre o tema, que pode ser baixado gratuitamente, para relembrar as ideias em torno da segmentação e sugerir algumas aplicações no monitoramento de mídias sociais: