Acredito que uma grande tendência consolidando-se nas grandes e/ou eficientes agências de comunicação está na inovação, seja em práticas criativas contemporâneas como crowdsourcing e co-criação, como no investimento em pesquisa e desenvolvimento para criar e desenvolver serviços, metodologias e tecnologias que atendem e se antecipem à demandas. Abaixo uma apresentação de Saneel Radia sobre inovação.