No artigo “Benchmarking: buscando conhecimento e performance“, Carolina Almeida e José Cláudio Terra definem benchmarking como “o método para comparar o desempenho de algum processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, prática ou produto análogo. Comparar de maneira efetiva, significa entender as razões do desempenho superior, adaptar à realidade da organização e implementar melhorias significativas.”. Ótima definição de um conjunto de processos indispensável para qualquer empresa contemporânea. Leia mais em: