{"id":9691,"date":"2015-11-20T15:24:38","date_gmt":"2015-11-20T17:24:38","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=9691"},"modified":"2015-11-20T15:34:18","modified_gmt":"2015-11-20T17:34:18","slug":"entrevista-com-wesley-muniz-sobre-monitoramento-e-social-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/entrevista-com-wesley-muniz-sobre-monitoramento-e-social-insights\/","title":{"rendered":"Entrevista com Wesley Muniz sobre monitoramento e social insights"},"content":{"rendered":"

\"social<\/a><\/p>\n

Hoje o papo \u00e9 com Wesley Muniz<\/a>. Com experi\u00eancia em ag\u00eancias como Coworkers, ID\/TBWA, We Are Social e Flagcx, Wesley levou os aprendizados para dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Hoje \u00e9\u00a0Gerente de BI e Social Insights no Bradesco e contar\u00e1 no Social Analytics Summit<\/a> sobre esta transi\u00e7\u00e3o, em debate com o Gabriel Ishida (Pernod Ricard).<\/p>\n

\"Wesley<\/a>Tarc\u00edzio: Voc\u00ea come\u00e7ou a trabalhar com m\u00eddias sociais em um momento em que o “analista” era o faz tudo ainda. Como voc\u00ea v\u00ea a crescente especializa\u00e7\u00e3o em \u00e1reas e etapas espec\u00edficas?<\/strong><\/p>\n

Wesley: A especializa\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas permite um melhor amadurecimento entre os profissionais de BI e social analytics, principalmente porque eles possuem um foco de atua\u00e7\u00e3o e podem pesquisar e se atualizar com maior facilidade, j\u00e1 que tem definido o seu papel tanto na organiza\u00e7\u00e3o quanto como perfil profissional. N\u00e3o \u00e9 um profissional que faz \u201caquilo que d\u00e1 no momento que se pedem\u201d. O \u00fanico perigo \u00e9 construir um muro entre a sua \u00e1rea e as outras. Eu defendo que apesar de ter que ser um especialista no que faz, o profissional de analytics precisa conhecer todas as outras \u00e1reas que apoia. Como passei por praticamente todas as \u00e1reas e conhe\u00e7o os fluxos, o trabalho fica mais org\u00e2nico, alinhado e flu\u00eddo. \u00c9 importante conhecer mais do que o campo de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

T: \u00c9 poss\u00edvel gerar bons insights usando as m\u00eddias sociais para um p\u00fablico formado por clientes de um banco? Quais as diferen\u00e7as para outros segmentos que voc\u00ea conhece bem como bebidas?<\/strong><\/p>\n

W: Sim, muitos. Pelas m\u00eddias sociais n\u00e3o apenas conhecemos melhor suas necessidades, anseios e problemas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias (nossa e dos concorrentes), como \u00e9 poss\u00edvel analisar grupos de redes de usu\u00e1rios e definir o que os interessa fora do campo \u201ccliente x banco\u201d. Dessa forma conseguimos descobrir qual tipo de conte\u00fado ele consome para poder transpor os seus interesses dentro dos nossos conte\u00fados e como abord\u00e1-los para se interessar tanto pela nossa cesta de servi\u00e7os, como para conhecer melhor o banco. A maior diferen\u00e7a para outros segmentos \u00e9 que os usu\u00e1rios de banco s\u00e3o mais obstinados \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o nosso trabalho \u00e9 mais de proximidade e relacionamento do que de awareness e venda de um \u201cestilo de vida\u201d, como acontece no setor de bebidas. Al\u00e9m disso, \u00e9 muito dif\u00edcil definir qual o estilo de vida de um segmento que n\u00e3o possui um target t\u00e3o bem definido, como \u00e9 o de bebidas, ent\u00e3o n\u00f3s optamos por acreditar que trabalhamos com humanos, e nossa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 dedicada a eles.<\/p>\n

T: Que dicas e recomenda\u00e7\u00f5es voc\u00ea daria aos leitores interessados em avan\u00e7ar seus conhecimentos em monitoramento, business intelligence e pesquisa em m\u00eddias sociais<\/strong>?<\/p>\n

W: \u00c9 muito importante n\u00e3o se interessar apenas por artigos diretamente ligados \u00e0 \u00e1rea. Muito do que se aplica no monitoramento, BI e pesquisa \u00e9 adquirido em outras \u00e1reas como antropologia, psicologia e comportamento do consumidor. Precisamos aprender a ser neutros em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa opini\u00e3o e entender a opini\u00e3o dos outros sem o ju\u00edzo de valor. \u00c9 essencial entender as pessoas, pois os n\u00fameros sozinhos n\u00e3o significam nada se n\u00e3o compreendemos o que h\u00e1 por tr\u00e1s deles. \u00c9 interessante estudar um pouco de UX e sobre a \u201cjornada do consumidor\u201d, que vem sendo cada vez mais relevante para an\u00e1lises de grupos nas redes sociais.<\/p>\n

Al\u00e9m das leituras, sair para conversar com outros profissionais e discutir bastante sobre a \u00e1rea \u00e9 o que vai nos ajudar a conhecer novos caminhos de atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

—<\/p>\n

Leia mais entrevistas com palestrantes do evento aqui no blog e no da Mariana Oliveira<\/a>, al\u00e9m de conhecer mais sobre a grade em\u00a0mediaeducation.com.br\/socialanalytics\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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