{"id":9531,"date":"2015-08-16T23:27:10","date_gmt":"2015-08-17T02:27:10","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=9531"},"modified":"2015-11-18T16:32:58","modified_gmt":"2015-11-18T18:32:58","slug":"desk-research-no-monitoramento-de-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/desk-research-no-monitoramento-de-midias-sociais\/","title":{"rendered":"Desk Research no Monitoramento de M\u00eddias Sociais"},"content":{"rendered":"

Desk Research<\/strong> \u00e9 um termo, em pesquisa de mercado tradicional, que era\u00a0bastante auto-explicativo em d\u00e9cadas anteriores. A “pesquisa de mesa” era feita por pesquisadores antes de colocar equipes na rua ou nos telefones para falar com\u00a0respondentes, no caso de pesquisas quantitativas, ou de selecionar participantes e agendas grupos focais no caso de pesquisas qualitativas. Geralmente foi traduzida por “pesquisa secund\u00e1ria<\/strong>” pois se refere ao levantamento de dados, informa\u00e7\u00f5es e estudos j\u00e1 publicados ou referentes ao contratante e seu segmento.<\/p>\n

Em grande parte do mercado de monitoramento de m\u00eddias sociais<\/strong>, entretanto, o termo \u00e9 quase desconhecido. Isto \u00e9 resultante tanto da origem muitas vezes dissociada do mundo da pesquisa de mercado quanto da pouca preocupa\u00e7\u00e3o metodol\u00f3gica nos estudos. Usei o termo em ingl\u00eas para o t\u00edtulo deste texto justamente pelo curioso fato de que o analista de monitoramento de m\u00eddias sociais j\u00e1 faz o n\u00facleo do seu trabalho, ironicamente, sentadinho em uma mesa. Ent\u00e3o segue uma lista de t\u00e1ticas de\u00a0desk research<\/em> que casam bem com as pr\u00e1ticas de monitoramento de m\u00eddias sociais:<\/p>\n

Pesquisas e Relat\u00f3rios j\u00e1 comprados\/realizados pela empresa<\/strong>. Quais as expectativas de seu cliente? A discrep\u00e2ncia entre expectativa e entrega \u00e9 um dos grandes entraves no relacionamento entre empresa e pesquisadores. Ao\u00a0solicitar e avaliar os relat\u00f3rios e produtos de informa\u00e7\u00e3o j\u00e1 recebidos, o benef\u00edcio de diminuir esta discrep\u00e2ncia j\u00e1 \u00e9 um primeiro valor a ser retirado desta estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Por\u00e9m, mais do que isso, em empresas de porte mais avan\u00e7ado, o cruzamento de dados e an\u00e1lises provenientes de diversas modalidades de coleta de dados e pesquisas (surveys<\/em>, grupos focais, pesquisa de m\u00eddia etc) permite gerar ainda mais informa\u00e7\u00e3o. Cada fornecedor n\u00e3o deve estar isolado em seus silos, mas aproveitar o que os outros olhares sobre a intelig\u00eancia da empresa podem trazer. Assim, a primeira tarefa de\u00a0desk research<\/em>\u00a0durante a fase de planejamento e implementa\u00e7\u00e3o de projetos de monitoramento de m\u00eddias sociais \u00e9 levantar quais outros produtos de informa\u00e7\u00e3o o cliente possui ou j\u00e1 possuiu.<\/p>\n

Associa\u00e7\u00f5es Setoriais<\/strong> – praticamente qualquer setor industrial, de com\u00e9rcio ou servi\u00e7os possui associa\u00e7\u00f5es e similares em defesa de seus mercados. FIESP, FIEMG, Abrabe (bebidas), Abrati (transporte), Abrasce (shoppings), Sindiomas (escolas de idiomas), Abimci (madeira processada),\u00a0Alshop (lojistas de shoppings) s\u00e3o alguns exemplos de associa\u00e7\u00f5es\u00a0setoriais que procuram organizar conhecimentos sobre seus mercados. Boa parte de associa\u00e7\u00f5es como estas publicam de forma aberta pesquisas e levantamentos que podem servir de refer\u00eancias de dados ou conceitos para o analista de monitoramento na melhoria de suas an\u00e1lises e conclus\u00f5es.<\/p>\n

\"pesquisaA tela ao lado, de pesquisa da ANTP, por exemplo, compara a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de transporte p\u00fablico na \u00e1rea metropolitana de S\u00e3o Paulo. S\u00e3o dados de interesses para\u00a0estudos e pesquisas de monitoramento de m\u00eddias sociais direcionados a linhas de \u00f4nibus, empresas de t\u00e1xi, gest\u00e3o municipal etc.<\/p>\n

Dados de Institutos de Pesquisa sobre Internet<\/b>. Alguns institutos de pesquisa ou outras iniciativas como CGI.br, Comscore Ibope e outros s\u00e3o importantes fontes sobre o comportamento dos indiv\u00edduos online.\u00a0Dados sobre plataformas preferidas, intensidade de uso, distribui\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e motiva\u00e7\u00f5es de uso s\u00e3o levantadas por organiza\u00e7\u00f5es como estas e podem ser utilizadas como\u00a0dados contextualizadores.<\/p>\n

\"revistabr-saude\"<\/a><\/p>\n

Relat\u00f3rios\u00a0de Monitoramento para Divulga\u00e7\u00e3o<\/strong>. Um mapeamento realizado\u00a0por\u00a0Nathan Gilliatt\u00a0lista\u00a0mais de 720 ferramentas\u00a0de social analytics<\/a>. Estas empresas, assim como ag\u00eancias, consultorias e at\u00e9 profissionais,\u00a0frequentemente publicam relat\u00f3rios sobre de benchmarking ou sobre determinados acontecimentos e segmentos de mercado, com o intuito de divulgar suas funcionalidades e servi\u00e7os. Tais relat\u00f3rios e documentos podem ser mapeados pelo analista, que assim entender\u00e1 diversos olhares e interpreta\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre dados da \u00e1rea de interesse do seu contratante.<\/p>\n

Pesquisa Acad\u00eamica<\/strong>. Aqui est\u00e1 uma das p\u00e9rolas mais \u00fateis, por\u00e9m muito ignoradas. Anualmente, dezenas de\u00a0milhares de pesquisadores recebem t\u00edtulos de mestrado ou doutorado no Brasil, em n\u00famero crescente. Todos eles\u00a0publicam teses e disserta\u00e7\u00f5es com os resultados de suas pesquisas. Boa parte deles s\u00e3o de \u00e1reas que podem envolver direta ou indiretamente comportamento social, como Comunica\u00e7\u00e3o, Ci\u00eancia Pol\u00edtica, Lingu\u00edstica, Computa\u00e7\u00e3o Social e Psicologia. As descobertas, sistematiza\u00e7\u00f5es, conceitos e teorias de algum estudioso acad\u00eamico\u00a0poder\u00e3o servir a seu projeto de pesquisa e monitoramento de m\u00eddias sociais.<\/p>\n

\"aumento<\/p>\n

Buscadores especializados como Google Acad\u00eamico<\/a>\u00a0e Peri\u00f3dicos Capes<\/a> permitem encontrar n\u00e3o s\u00f3 teses e disserta\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m as numerosas revistas acad\u00eamicas. O Brasil \u00e9 especialmente reconhecido, quando comparado \u00e0s pot\u00eancias\u00a0em produ\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, como um pa\u00eds com alta taxa de compartilhamento de dados cient\u00edficos<\/a>. Em outra postagem indiquei\u00a0lista de blogs acad\u00eamicos que poder\u00e1 ser \u00fatil como primeiro contato.<\/p>\n

Observe, por exemplo,\u00a0alguns trabalhos publicados no Intercom 2014. H\u00e1 trabalhos sobre\u00a0haters pol\u00edticos e \u00f3dio no facebook, literatura digital, e-commerce, cinema, blogs de moda e outros. Tais artigos, baseadas em diferentes referenciais te\u00f3ricos, podem ser utilizadas como ponto de partida para a cria\u00e7\u00e3o de categorias de an\u00e1lise para segmentos relacionados.\u00a0Algums exemplos: os tipos de coment\u00e1rios mapeados em artigo sobre o Filmow<\/a> podem ser ponto de partida para categorias e tags usadas em relat\u00f3rios que trar\u00e3o como output um guia de respostas a uma distribuidora de cinema como a Paris Filmes; o artigo que tratas percep\u00e7\u00f5es sobre o Guaran\u00e1 Jesus e territorialidade <\/a>\u00e9 um bom documento de apoio na an\u00e1lise do branding desde a compra pela Coca Cola; e as quantifica\u00e7\u00f5es realizadas em trabalho sobre haters pol\u00edticos<\/a>\u00a0podem ser marco comparativo em monitoramentos pol\u00edticos para os partidos estudados.<\/p>\n

Document\u00e1rios<\/strong> – entre o informacional e o art\u00edstico, document\u00e1rios s\u00e3o um\u00a0modo divertido\u00a0de imergir ainda mais no universo\u00a0tem\u00e1tico da pesquisa. Trazem a vantagem de serem, via de regra, trabalhos autorais que muitas vezes ir\u00e3o de encontro \u00e0s narrativas e interpreta\u00e7\u00f5es de associa\u00e7\u00f5es setoriais. Por exemplo, o document\u00e1rio\u00a0Into Eternity<\/a><\/em> destrincha a constru\u00e7\u00e3o do Onkalo, o primeiro dep\u00f3sito “permanente” de lixo nuclear. Ao longo das entrevistas em seus 75 minutos,\u00a0toca em quest\u00f5es sociais e filos\u00f3ficas em torno da iniciativa. Para estudos envolvendo a quest\u00e3o energ\u00e9tica, \u00e9 uma grande fonte de inspira\u00e7\u00e3o.<\/p>\n