{"id":9066,"date":"2015-01-18T13:40:26","date_gmt":"2015-01-18T15:40:26","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=9066"},"modified":"2015-11-18T16:36:49","modified_gmt":"2015-11-18T18:36:49","slug":"necessidades-humanas-camadas-simbolicas-e-o-monitoramento-de-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/necessidades-humanas-camadas-simbolicas-e-o-monitoramento-de-midias-sociais\/","title":{"rendered":"Necessidades humanas, camadas simb\u00f3licas e o monitoramento de m\u00eddias sociais"},"content":{"rendered":"

Quem trabalha com monitoramento de m\u00eddias sociais j\u00e1 enfrentou problema com n\u00famero muito baixo de men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca ou segmento, dificuldade de gerar insights devido as men\u00e7\u00f5es serem muito operacionais ou, ainda, excesso de men\u00e7\u00f5es e conversa\u00e7\u00f5es.\u00a0Nem sempre \u00e9 poss\u00edvel saber de antem\u00e3o se uma marca ou segmento vai gerar insights prol\u00edficos. Algumas, simplesmente, n\u00e3o v\u00e3o. Mas como saber disto antes de entregar uma proposta, contratar uma ferramenta ou iniciar o trabalho de an\u00e1lise? O ideal \u00e9 realizar um monitoramento explorat\u00f3rio de m\u00eddias sociais: cadastrar as palavras-chave referentes \u00e0 marca e concorrentes para trabalhar a an\u00e1lise, proposta e planejamento do trabalho em cima de dados reais.<\/p>\n

Mas, neste processo, tamb\u00e9m \u00e9 produtivo entender as raz\u00f5es por tr\u00e1s dos volumes e diversidade das conversas. Para fazer algumas considera\u00e7\u00f5es sobre o tema, vamos falar da Pir\u00e2mide de Maslow, uma sistematiza\u00e7\u00e3o da hierarquia de necessidades<\/strong> proposta pelo psic\u00f3logo Abraham Maslow em 1943. De modo geral, resume a ideia de que as necessidades mais fisiol\u00f3gicas e “simples”, como as diretamente ligadas \u00e0 fisicalidade do corpo, s\u00e3o mais essenciais do que outras mais elaboradas e devem ser atendidas plenamente para que as mais elaboradas surjam e sejam aproveitadas:<\/p>\n

\"piramide<\/p>\n

Quando estas necessidades s\u00e3o cruzadas com o volume das conversa\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais, \u00e9 poss\u00edvel perceber alguns padr\u00f5es. Alguns tipos de produtos ligados necessidades fisiol\u00f3gicas s\u00e3o quase ignorados nas m\u00eddias sociais, devido a tabus, sensibilidade ou, simplesmente, falta de sofistica\u00e7\u00e3o de seus aspectos. Por exemplo, quem recomenda, discute ou critica marca de papel higi\u00eanico no Facebook? Ou, apesar das pessoas falarem bastante sobre sono, sonhos e necessidade de dormir, h\u00e1 pouca discuss\u00e3o sobre tipos de colch\u00e3o, por exemplo. \u00a0Marcas de \u00e1gua mineral s\u00f3 s\u00e3o discutidas quando\u00a0gourmet.<\/em><\/p>\n

Assim poder\u00edamos dizer que, de modo geral, existe uma tend\u00eancia de uma taxa maior de conversa\u00e7\u00e3o ligada \u00e0 posi\u00e7\u00e3o da necessidade atendida pelo produto na hierarquia de Maslow<\/strong>. Observe a pir\u00e2mide abaixo, com anota\u00e7\u00f5es:\"piramideVejamos o caso da comida. H\u00e1 poucas refer\u00eancias nas m\u00eddias sociais a marcas comuns e baratas de arroz. Projetos sat\u00edricos como Instapobre lembram, indiretamente, que um prato simples n\u00e3o \u00e9 esperado no Instagram. Os pratos devem ser sofisticados. Mas quando o produto arroz aparece? Quando possui mais\u00a0camadas simb\u00f3licas <\/strong>ligadas \u00e0s outras camadas da hierarquia de necessidades. No caso de pratos caseiros, a chance maior de publica\u00e7\u00e3o existe quando a apresenta\u00e7\u00e3o visual \u00e9 bela ou h\u00e1 um discurso ligado \u00e0 produ\u00e7\u00e3o (prato complexo ou momento de sociabilidade). Em restaurantes, a chance de publica\u00e7\u00e3o de foto de um prato \u00e9 dependente da sofistica\u00e7\u00e3o expl\u00edcita ou impl\u00edcita devido ao local. Assim, podemos dizer que\u00a0produtos que atendem necessidades fisiol\u00f3gicas s\u00e3o alvo de conversa\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais quando atendem tamb\u00e9m necessidades simb\u00f3licas<\/strong>.<\/p>\n

Outros exemplos que podem ser discutidos s\u00e3o dois grandes campe\u00f5es do compartilhamento espont\u00e2neo nas m\u00eddias sociais, as marcas Apple e Starbucks. Possuir um produto da primeira evoca realiza\u00e7\u00f5es pessoais, status, criatividade, comunica\u00e7\u00e3o e tecnologia, valores e temas muito valorizados e cheio s detalhes compartilh\u00e1veis. J\u00e1 a segunda marca, de um produtoq servi\u00e7o aparentemente simples (cafeteria) construiu todo um ritual de consumo que gera bastante conte\u00fado espont\u00e2neo e boca-a-boca, impulsionado pelos tipos esperados de clientes, tamb\u00e9m considerados sofisticados, vinculados \u00e0 \u00e1reas da economia criativa.<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel lembrar mais alguns casos reais que exemplificam essas tend\u00eancias. Vejam as anota\u00e7\u00f5es abaixo. No caso de alimentos, marcas como Do Bem, Nutella e Kit Kat, apesar de serem produtos simples, possui um alto valor simb\u00f3lico agregado. Recentemente, no Brasil, tivemos o caso da Pa\u00e7oquita Cremosa que foi beneficiada por din\u00e2micas de escassez e gamifica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra. J\u00e1 algumas campanhas ligados \u00e0 aspectos fisiol\u00f3gicos, como excre\u00e7\u00e3o, enfrentam dificuldades. O tabu da urina prejudicou a excelente campanha “Xixi no Banho”, da era dourada das campanhas em m\u00eddias sociais no Brasil (pr\u00e9-dom\u00ednio do Facbeook), em 2009.<\/span><\/p>\n

\"piramide<\/p>\n

Por outro lado, a conversa\u00e7\u00e3o negativa tende a ser mais forte se o problema do consumidor est\u00e1 ligado \u00e0 base da pir\u00e2mide<\/strong>. Produtos de alimenta\u00e7\u00e3o, por exemplo, ganham mais repercuss\u00e3o quando a crise envolve sa\u00fade, como vimos na crise do suco de ma\u00e7\u00e3 da Ades. No ramo hoteleiro, algo que pode ser observado em qualquer p\u00e1gina de Reclame Aqui de hotel \u00e9 a maior intensidade da insatisfa\u00e7\u00e3o de chefes de fam\u00edlia ao ter um problema em viagens em grupo, pois envolve a percep\u00e7\u00e3o social que o cliente tem de seus familiares.<\/p>\n

Resumindo, o analista de monitoramento deve lembrar que o comportamento nas m\u00eddias sociais segue din\u00e2micas de dissemina\u00e7\u00e3o boca-a-boca que j\u00e1 conhecemos h\u00e1 d\u00e9cadas, mas com algumas particularidades como estrutura de rede e a presen\u00e7a dos pr\u00f3prios perfis pessoais como objetos de culto e explora\u00e7\u00e3o do self. A sistematiza\u00e7\u00e3o da Hierarquia das Necessidades de Maslow serve como uma boa heur\u00edstica para pensar a efetividade de um projeto de monitoramento e pesquisa baseada em dados p\u00fablicos nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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