{"id":8943,"date":"2014-11-03T09:20:53","date_gmt":"2014-11-03T11:20:53","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=8943"},"modified":"2014-11-02T13:37:13","modified_gmt":"2014-11-02T15:37:13","slug":"entrevista-com-anna-paula-muniz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/entrevista-com-anna-paula-muniz\/","title":{"rendered":"Entrevista com Anna Paula Muniz"},"content":{"rendered":"

\"anna<\/a>O Social Analytics Summit est\u00e1 chegando! Apenas mais alguns dias para o workshop e o evento. Hoje continuamos a s\u00e9rie de entrevistas, desta vez com a Anna Paula Muniz<\/a>, Gestora de Projetos na Ideafix. Anna \u00e9 formada em Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas,especialista em Pesquisa de Mercado e dividir\u00e1 uma se\u00e7\u00e3o do #SAS2014 com Andrea Hiranaka e Priscila Marcenes.<\/p>\n

Qual o seu caminho percorrido para trabalhar com pesquisa em m\u00eddias sociais?<\/strong>
\nSou formada em Comunica\u00e7\u00e3o Social, com habilita\u00e7\u00e3o em Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas. No meio de um est\u00e1gio como assistente de pesquisa acad\u00eamica com a Prof. Margarida Kunsch na ECA-USP, comecei a me interessar pelo tema reputa\u00e7\u00e3o empresarial e imagem corporativa e pelos m\u00e9todos de pesquisa de mercado para obten\u00e7\u00e3o dos dados que geravam os relat\u00f3rio sobre o tema. Isso foi em 2010. Nessa \u00e9poca, j\u00e1 se popularizavam os v\u00eddeos virais de consumidores revoltados com marcas nas redes sociais, como o caso do consumidor que destr\u00f3i a m\u00e1quina de lavar<\/a>. Iniciei uma P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Pesquisa de Mercado aplicada \u00e0 Comunica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m na ECA-USP e, buscando uma oportunidade de trabalho em pesquisa de imagem de marcas, acabei conseguindo uma vaga na ent\u00e3o nova \u00e1rea de Buzz Intelligence da Direct Performance – hoje dp6. A proposta de trabalho me interessou muito, pois se tratava de estudar a imagem e reputa\u00e7\u00e3o das marcas nas redes sociais, mas n\u00e3o sabia como “trabalhar” com m\u00eddias sociais e, nesse sentido a dp6 foi minha grande escola marketing digital e m\u00eddias sociais, e onde come\u00e7ou meu interesse em agregar meus conhecimentos de comunica\u00e7\u00e3o corporativa e pesquisa de mercado em comunica\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Em qu\u00ea a pesquisa em m\u00eddias sociais se diferencia de outros tipos e modalidades de pesquisa?<\/strong>
\nEu poderia citar uma s\u00e9rie de fatores, como (I) a quest\u00e3o da relev\u00e2ncia estat\u00edstica dos resultados obtidos com a pesquisa de m\u00eddias sociais, (II) na pesquisa de m\u00eddias sociais n\u00e3o temos entrevistados ou respondentes, mas sim usu\u00e1rios. A unidade de coleta que, em modalidades de pesquisa tradicionais foca no respondente e na pesquisa de m\u00eddias sociais foca na unidade de informa\u00e7\u00e3o (o depoimento), (III) a perfiliza\u00e7\u00e3o respondente\/usu\u00e1rio na pesquisa tradicional geralmente se d\u00e1 por sexo, idade, escolaridade e classe social, enquanto na pesquisa de m\u00eddias sociais essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de se obter e at\u00e9 mesmo irrelevante dependendo do tema da pesquisa. (IV) No que diz respeito \u00e0 \u00e9tica da pesquisa: nas pesquisas tradicionais, sempre se pede a autoriza\u00e7\u00e3o para coletar a opini\u00e3o do entrevistado e se garante o seu sigilo de identidade. J\u00e1 nas pesquisas em m\u00eddias sociais a privacidade do usu\u00e1rio e o acesso \u00e0 suas informa\u00e7\u00f5es ainda \u00e9 uma quest\u00e3o pol\u00eamica, j\u00e1 que muitos usu\u00e1rios de m\u00eddias sociais n\u00e3o tem conhecimento de que suas informa\u00e7\u00f5es postadas s\u00e3o utilizadas em pesquisas. (V) Um \u00faltimo t\u00f3pico que eu gostaria de falar: a facilidade de acesso a um grande volume de dados costumava ser um grande diferencial da pesquisa em m\u00eddias sociais. Hoje algumas redes dificultam o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es. Ainda sim, o volume de dados nas MS \u00e9 grande e o acesso a eles \u00e9 relativamente f\u00e1cil. Dependendo do tema, \u00e9 mais f\u00e1cil de se coletar nas m\u00eddias sociais do que pelos m\u00e9todos tradicionais de pesquisa.<\/p>\n

Voc\u00ea pode nos compartilhar um case em que a pesquisa qualitativa foi crucial para o desenvolvimento de alguma estrat\u00e9gia do cliente ou que a descoberta com a pesquisa tenha gerado informa\u00e7\u00f5es particularmente \u00fateis\/aplic\u00e1veis?<\/strong>
\nConsigo me lembrar de alguns casos em que a pesquisa qualitativa foi fundamental para responder \u00e0 pergunta do cliente, al\u00e9m de tamb\u00e9m realizarmos a pesquisa quantitativa com a finalidade de mensurar os resultados. Isso porque a “quali” tem o m\u00e9rito de ir \u00e0 fundo no sujeito para explorar as principais quest\u00f5es em torno de um tema e trazer os principais t\u00f3picos para se abordar em uma pesquisa quantitativa. Pode tamb\u00e9m trazer os porqu\u00eas de alguns resultados quantitativos e entregar os “insights” que as \u00e1reas de marketing tanto desejam. Houve um caso em que uma empresa de software queria ouvir a opini\u00e3o de seus clientes sobre a \u00e1rea de vendas e entender o motivo pelo qual os prospects n\u00e3o estavam fechando neg\u00f3cio. Somente a pesquisa qualitativa, realizada por meio de entrevistas em profundidade, revelou a necessidade dos prospects e clientes e quais os problemas que faziam com que n\u00e3o fechassem neg\u00f3cio. Os resultados permitiram \u00e0 empresa repensar o seu portif\u00f3lio de produto e reposicionar-se no junto ao seu p\u00fablico, para alinhar sua comunica\u00e7\u00e3o e seu produto \u00e0s expectativas dos clientes.<\/p>\n

Qual a sua expectativa com rela\u00e7\u00e3o ao Social Analytics Summit 2014? Pra deixar o pessoal do SAS mais curioso, pode falar um pouco sobre o que voc\u00ea vai apresentar no evento?<\/strong>
\nAcredito que o evento ter\u00e1 como p\u00fablico profissionais de alto n\u00edvel e sedento por conhecimento. Tenho a certeza de que teremos discuss\u00f5es estimulantes e, de minha parte, quero contribuir trazendo com um pouco dos meus aprendizados resultantes do trabalho com a pesquisa de comunica\u00e7\u00e3o, mercado e m\u00eddias sociais, experimentando e mixando t\u00e9cnicas de pesquisa.<\/p>\n

N\u00e3o deixe de acompanhar as entrevistas tamb\u00e9m no blog da Priscila Marcenes<\/a>\u00a0e saiba mais sobre o evento (incluindo c\u00f3digo de desconto) tamb\u00e9m aqui no blog<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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