![\"\"](\"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/monitoramento-e-metricas-de-midias-sociais-150x216.jpg\" "\\"Monitoramento")
O primeiro livro neste post chama-se\u00a0Monitoramento e M\u00e9tricas de M\u00eddias Sociais: do estagi\u00e1rio ao CEO<\/strong><\/a>. Foi escrito por Diego Monteiro, s\u00f3cio-diretor da plataforma Scup, e por Ricardo Azarite, ex-scup e atual head de m\u00eddias sociais da Kekanto. \u00c9 o primeiro livro impresso sobre monitoramento do pa\u00eds (o primeiro e-book, organizado por mim, tamb\u00e9m tem a participa\u00e7\u00e3o de Monteiro) e uma obra \u00fatil, abrangente e rigorosa. Os autores entrevistaram mais de duas d\u00fazias de professores, profissionais de marketing e m\u00eddias sociais de empresas como Netshoes, Coworkers, New Vegas, Vivo, dp6, Riot e Wmccann,entre outras. S\u00e3o dez cap\u00edtulos que v\u00e3o da introdu\u00e7\u00e3o sobre as m\u00eddias sociais, passa por n\u00edveis de maturidade das empresas e chega ao ferramental pr\u00e1tico: defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas, planejamento de monitoramento, aculturamento de empresas e m\u00e9todos de an\u00e1lise.<\/p>\nEm breve, indica\u00e7\u00e3o de mais livros. Acompanhe!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Continuando a s\u00e9rie de postagens com dicas sobre livros para 2013, trago aqui tr\u00eas publica\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o especialmente \u00fateis para analistas e gerentes de monitoramento e pesquisa em m\u00eddias sociais. O primeiro livro neste post chama-se\u00a0Monitoramento e M\u00e9tricas de M\u00eddias Sociais: do estagi\u00e1rio ao CEO. Foi escrito por Diego Monteiro, s\u00f3cio-diretor da plataforma Scup, e […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[2187,2186,537,420,1907],"class_list":["post-7296","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-livros-revistas-publicacoes","tag-2187","tag-inteligencia-de-mercado","tag-livros","tag-monitoramento-de-midias-sociais","tag-servicos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7296"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7309,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7296\/revisions\/7309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/inteligencia-de-mercado-150x216.jpg\" "\\"inteligencia")
Como sempre defendo, o monitoramento \u00e9 um ferramental \u00fatil para diversas pr\u00e1ticas e servi\u00e7os, mas seu grande talento \u00e9 permitir que profissionais gerem intelig\u00eancia de mercado a partir das conversa\u00e7\u00f5es realizadas nas m\u00eddias sociais. Portanto, o livro\u00a0Intelig\u00eancia de Mercado – conceitos, ferramentas e aplica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> \u00e9 altamente indicado para profissionais que est\u00e3o buscando este objetivo. Foi organizado por Edilberto Camalionte e Adolfo Fontes, profissionais da \u00e1rea que s\u00e3o tamb\u00e9m professor e formado pela FIA – Funda\u00e7\u00e3o Instituto de Administra\u00e7\u00e3o, respectivamente. Junto a estes dois organizadores, outros doze autores fazem parte da concep\u00e7\u00e3o do livro. S\u00e3o tr\u00eas partes: Conceitos e defini\u00e7\u00f5es essenciais para se construir intelig\u00eancia; Ferramentas pr\u00e1ticas que podem ser imediatamente aplicadas; Aplica\u00e7\u00e3o de conceitos e ferramentas e an\u00e1lise de resultados – casos e exemplos pr\u00e1ticos.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/gest\u00e3o-do-processo-de-desenvolvimento-de-servi\u00e7os-150x219.jpg\" "\\"gest\u00e3o")
<\/a>Por fim, ainda relacionado ao novo e incr\u00edvel leque de possibilidades do monitoramento e intelig\u00eancia de mercado em m\u00eddias sociais, indico o livro\u00a0Gest\u00e3o do Processo de Desenvolvimento de Servi\u00e7os<\/a><\/strong>. Os autores apresentam em primeiro lugar a import\u00e2ncia, conceitos e tipologia do setor de servi\u00e7os. Em seguida, apresentam diversos modelos de refer\u00eancia para desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os. A partir da\u00ed, detalha os v\u00e1rios passos no desenvolvimento de um servi\u00e7o: planejamento estrat\u00e9gico, projeto da concep\u00e7\u00e3o, projeto do processo, projeto das instala\u00e7\u00f5es e valida\u00e7\u00e3o e lan\u00e7amento.\u00a0Nos \u00faltimos tr\u00eas anos tive duas experi\u00eancias muito bem sucedidas de cria\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o de setores de monitoramento e pesquisa de m\u00eddias sociais em duas ag\u00eancias. Na \u00faltima delas, a organiza\u00e7\u00e3o da matriz de servi\u00e7os oferecidos pela ag\u00eancia teve certa influ\u00eancia dos aprendizados que obtive com este livro.<\/p>\n