{"id":7101,"date":"2012-08-13T20:33:52","date_gmt":"2012-08-13T22:33:52","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=7101"},"modified":"2012-08-13T20:33:52","modified_gmt":"2012-08-13T22:33:52","slug":"social-media-roi-cookbook-by-altimeter-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/social-media-roi-cookbook-by-altimeter-group\/","title":{"rendered":"Social Media ROI Cookbook by Altimeter Group"},"content":{"rendered":"

A Altimeter lan\u00e7ou recentemente um novo estudo sobre a mensurara\u00e7\u00e3o de receitas de impactos nas m\u00eddias sociais. A pesquisa foi realizada com 15 marcas, 38 empresas de tecnologia de mensura\u00e7\u00e3o de dados, 3 ag\u00eancias e 4 especialistas da \u00e1rea, traz importantes diretrizes sobre o ROI de m\u00eddias sociais<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

O problema:<\/strong><\/p>\n

De acordo com a ComScore, mais de 80% da popula\u00e7\u00e3o online marca presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais, tornando-as pe\u00e7as essenciais para estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o das empresas. Para fundamentar as dificuldades para mensurar os impactos das m\u00eddias sociais para as marcas foram listadas 5 barreiras, infelizmente velhas conhecidas dos profissionais de m\u00eddias sociais:<\/p>\n

a.<\/strong> prolifera\u00e7\u00e3o de m\u00eddias sociais<\/p>\n

Segundo o estudo State of Social Media, realizado em outubro de 2011 pela eConsulting, 41% das mais de 1.000 empresas entrevistadas disseram n\u00e3o ter retorno sobre investimento em nenhuma parte do dinheiro investido em m\u00eddias sociais.<\/p>\n

b.<\/strong> multiplos desafios para compor insights<\/p>\n

O estudo da Altimeter revelou que 56% das marcas e ag\u00eancias entrevistadas disseram que o desafio prim\u00e1rio \u00e9 a inabilidade de associar resultado nos neg\u00f3cios \u00e0s receitas de impactos das m\u00eddias sociais. Al\u00e9m disso, outro dado incomodo \u00e9 que 35% dos entrevistados disseram notar que as abordagens anal\u00edticas s\u00e3o inconsistentes por falta de requisitos educacionais.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

c.<\/strong> m\u00eddias sociais s\u00e3o novas e diferentes<\/p>\n

Dentre os desafios citados, este foi apontado como o mais comum. A partir dele surgem 4 ramifica\u00e7\u00f5es: fragmenta\u00e7\u00e3o de dados devido a intera\u00e7\u00e3o online e offline com m\u00faltiplas telas; a volatilidade das m\u00eddias est\u00e1 transformando a mensura\u00e7\u00e3o algo m\u00f3vel; organiza\u00e7\u00f5es \u201ctemem\u201d as m\u00eddias digitais por n\u00e3o conseguir control\u00e1-las; e por \u00faltimo diferentes plataformas e aplicativos est\u00e3o fazendo surgir diferentes m\u00e9tricas. O que se pode concluir sobre esse questionamento \u00e9 que as m\u00eddias sociais s\u00e3o consideradas imaturas e \u00e9 tentador mensur\u00e1-las atrav\u00e9s de metodos tradicionais. Por\u00e9m, dada a infinidade de novas m\u00eddias, a mensura\u00e7\u00e3o deve se adaptar \u00e0 realidade de cada plataforma.<\/p>\n

d.<\/strong> Falta confian\u00e7a das organiza\u00e7\u00f5es para medir o impacto das receitas<\/p>\n

De acordo com o gr\u00e1fico, 30% das empresas entrevistadas afirmam ser \u201cextremamente efetiva\u201d em conectar m\u00eddias sociais e receita:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

e.<\/strong> adapta\u00e7\u00e3o lenta das organiza\u00e7\u00f5es<\/p>\n

Cada dia mais acess\u00edveis e diversificadas as m\u00eddias sociais, est\u00e3o for\u00e7ando as empresas se adaptarem para sobreviver num mundo t\u00e3o competitivo como o nosso. O gr\u00e1fico mostra que 63% das empresas entrevistadas investiram em profissionais e mant\u00e9m 1 a 2 pessoas respons\u00e1vel por mensura\u00e7\u00e3o de m\u00eddias sociais.<\/p>\n

\n

Muito Al\u00e9m das Receitas: Melhorando Insight<\/strong><\/p>\n

As empresas devem compreender que gerar receita \u00e9 apenas um dos benefic\u00edos das m\u00eddias sociais e que seu principal valor de neg\u00f3cio \u00e9 aprofundar relacionamento com clientes. 14 das 15 marcas entrevistadas relataram que est\u00e3o reunindo esfor\u00e7os para mensurar o imapcto das m\u00eddias sociais de diversas maneiras. A esmagadora maioria respondeu que o principal motivo para medir os impactos dos neg\u00f3cios em m\u00eddias sociais s\u00e3o insights que ajudem atender as expectativas e desejo dos consumidores. O segundo benef\u00edcio mais citado pelos entrevistados foi poder tomar decis\u00f5es mais assertivas baseados nos dados sociais.<\/p>\n

6 Ingredientes para Mensurar Receitas Impactos nas M\u00eddias Sociais<\/strong><\/p>\n

V\u00e1rias pr\u00e1ticas est\u00e3o surgindo para preencher a lacuna entre o que \u00e9 poss\u00edvel hoje e o que ser\u00e1 tend\u00eancia no futuro. A Altimeter identificou nesse estudo 6 maneiras b\u00e1sicas para medir a receita dos impactos, que deve ser usado como um guideline para determinar o mix de mensura\u00e7\u00e3o mais efetivo para os neg\u00f3cios:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O Futuro da Mensura\u00e7\u00e3o de M\u00eddias Sociais<\/strong><\/p>\n

Diante de desafios como levar o consumidor do online para o offline, atrav\u00e9s de m\u00faltiplas telas e plataformas, o estudo levanta algumas tend\u00eancias:<\/p>\n