{"id":6301,"date":"2011-10-18T19:42:24","date_gmt":"2011-10-18T22:42:24","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=6301"},"modified":"2011-10-19T11:37:03","modified_gmt":"2011-10-19T14:37:03","slug":"metricas-para-midias-sociais-segundo-marcelo-coutinho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/metricas-para-midias-sociais-segundo-marcelo-coutinho\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas para m\u00eddias sociais segundo Marcelo Coutinho"},"content":{"rendered":"

Esta postagem inaugura uma nova s\u00e9rie aqui no blog, sobre abordagens e sistematiza\u00e7\u00f5es de m\u00e9tricas em m\u00eddias sociais. Em minhas aulas e cursos<\/a>, sempre que poss\u00edvel, tento mostrar como alguns institutos, ag\u00eancias, empresas, profissionais e pesquisadores tentaram propor um esquema b\u00e1sico de m\u00e9tricas para m\u00eddias sociais. Acho que observar e analisar estas propostas \u00e9 muito \u00fatil para entender as particularidades das m\u00eddias sociais e suas possibilidades.<\/p>\n

De um modo ou de outro, a maioria desses proponentes prop\u00f5e que os \u00edndices espec\u00edficos v\u00e3o depender de cada caso e mostram a import\u00e2ncia de ligar as m\u00e9tricas \u00e0 objetivos de neg\u00f3cios. Com isso em mente, sugiro o exerc\u00edcio de mapear estas abordagens.<\/p>\n

Para iniciar com o p\u00e9 direito, trago aqui as contribui\u00e7\u00f5es de Marcelo Coutinho<\/a> para a \u00e1rea. Coutinho \u00e9 doutor em sociologia, professor da FGV\/SP e diretor de Intelig\u00eancia de Mercado para Am\u00e9rica Latina do Terra Networks. Contribui com o Mitsuru Yanaze, autor de dois livros essenciais sobre marketing e mensura\u00e7\u00e3o que s\u00e3o fonte para essa postagem:\u00a0Retorno de Investimentos em Comunica\u00e7\u00e3o: Avalia\u00e7\u00e3o e Mensura\u00e7\u00e3o e\u00a0Gest\u00e3o de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o: avan\u00e7os e aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Neste primeiro livro, Yanaze cita a proposta de Coutinho de fazer mensura\u00e7\u00e3o em redes sociais digitais em tr\u00eas vertentes: pertin\u00eancia, abrang\u00eancia e vitalidade.<\/p>\n

Por Pertin\u00eancia<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel analisar quais temas est\u00e3o relacionados a uma determinada marca atrav\u00e9s das tags e palavras mais comuns.<\/p>\n

A Abrang\u00eancia<\/strong>\u00a0d\u00e1 conta do n\u00famero potencial de pessoas atingidas nas m\u00eddias sociais. \u00c9 poss\u00edvel medi-las, por exemplo, com: tamanho da comunidade \/n\u00famero de amigos (redes sociais); n\u00famero de visitantes \/ seguidores (blogs\/twitter); n\u00famero de views \/ tempo gasto (conte\u00fado audiovisual); n\u00famero de tags \/indica\u00e7\u00f5es (sites de tagueamento).<\/p>\n

J\u00e1 a Vitalidade <\/strong>\u00a0se refere \u00e0 frequ\u00eancia de atividade na rede social, como: n\u00famero de t\u00f3picos \/ coment\u00e1rios \/ links (redes sociais); coment\u00e1rios \/incoming links<\/em>\u00a0\/ intera\u00e7\u00f5es (blogs\/twitter); downloads \/ coment\u00e1rios \/ favorabilidade (conte\u00fado audiovisual); e incoming links<\/em>\u00a0em sites de tagueamento.<\/p>\n

E o mapeamento do conte\u00fado (tamb\u00e9m chamado de monitoramento), permite avaliar o Retorno de Influ\u00eancias<\/strong>, que calcula o \u00edndice de intera\u00e7\u00f5es claculando n\u00famero total de intera\u00e7\u00f5es mencionando a marca \/ n\u00famero total de intera\u00e7\u00f5es <\/em>\u00a0e a favorabilidade calculada pelo\u00a0(n\u00famero total de men\u00e7\u00f5es – men\u00e7\u00f5es negativas) \/ n\u00famero total de men\u00e7\u00f5es<\/em>.<\/p>\n

Para Coutinho,<\/p>\n

Media o retorno do investimento em m\u00eddia social exclusivamente atrav\u00e9s de crit\u00e9rios financeiros \u00e9 a mesma coisa que avaliar se um jantar na casa de um amigo valeu a pena em fun\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o do vinho que levamos em compara\u00e7\u00e3o ao valor da comida que foi servida. Isso n\u00e3o significa que as empresas n\u00e3o possam (pelo contr\u00e1rio, elas devem!) avaliar seus investimentos em m\u00eddia social. Por\u00e9m o retorno n\u00e3o se dar\u00e1 \u00fanica e exclusivamente pelo aumento de vendas (embora este possa ser um dos par\u00e2metros de avalia\u00e7\u00e3o). Mais importante que isso \u00e9 monitorar quanto a utiliza\u00e7\u00e3o desses sistemas contribui para uma imagem de marca mais favor\u00e1vel entre os consumidores. Ou seja, medir a influ\u00eancia que a marca possui sobre os milhares de di\u00e1logos que ocorrem diariamente nas redes sociais.<\/p>\n

Al\u00e9m dos dois livros abaixo, mais material com as abordagens de Coutinho pode ser encontrado em seu SlideShare<\/a>.<\/p>\n

Refer\u00eancias:<\/p>\n

YANAZE, Mitsuru.\u00a0Gest\u00e3o de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o: avan\u00e7os e aplica\u00e7\u00f5es<\/strong>.\u00a0S\u00e3o Caetano do Sul: Difus\u00e3o Editora, 2011. [compre<\/a>]<\/p>\n

YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Ot\u00e1vio; SENISE, Diego.\u00a0Retorno de Investimentos em Comunica\u00e7\u00e3o: Avalia\u00e7\u00e3o e Mensura\u00e7\u00e3o<\/strong>. S\u00e3o Caetano do Sul: Difus\u00e3o Editora, 2010. [compre<\/a>]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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