{"id":6208,"date":"2011-09-14T10:55:08","date_gmt":"2011-09-14T13:55:08","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=6208"},"modified":"2011-09-14T10:55:08","modified_gmt":"2011-09-14T13:55:08","slug":"compras-coletivas-prejudicam-a-reputacao-de-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/compras-coletivas-prejudicam-a-reputacao-de-empresas\/","title":{"rendered":"Compras coletivas prejudicam a reputa\u00e7\u00e3o de empresas"},"content":{"rendered":"

Uma \u00f3tima an\u00e1lise publicada na Technology Review<\/a>, e indicada pela Econsultancy<\/a>, fala de um estudo que ligou as ofertas de compras coletivas \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o das empresas vendedoras.<\/p>\n

Influ\u00eancia Oculta do Groupon na Reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

\nUm dos maiores fen\u00f4menos da internet nos \u00faltimos anos foi o surgimento de sites de compras coletivas como Groupon ou Living Social. Esses sites oferecem descontos, geralmetne entre 40 e 50%, para produtos e servi\u00e7os dipon\u00edveis em cidades espec\u00edficas no mundo.<\/p>\n

Essas ofertas s\u00e3o caras para os vendedores: Groupon leva cerca de metade da receita que os vouchers geram. Os vendedores podem levar um preju\u00edzo durante a oferta, mas o potencial benef\u00edcio \u00e9 o crescimento a longo prazo gra\u00e7as a mais transa\u00e7\u00f5es por parte dos consumidores.<\/p>\n

Muitos vendedores foram persuadidos – as vendas nos sites de compras coletivas devem alcan\u00e7ar 1 bilh\u00e3o de d\u00f3lares neste ano. Ent\u00e3o \u00e9 importante entender como esse modelo de neg\u00f3cio funciona.<\/p>\n

Hoje, John Byers e Georgia Zervas, da Universidade de Boston, e Michael Mitzenmacher, da Universidade de Harvard, oferecem um interessante insight nos mecanismos das compras coletivas.<\/p>\n

Estes pesquisadores estudaram cerca de 16 mil ofertas no Groupon em 20 cidades americanas entre janeiro e julho deste ano. Eles monitoraram cada oferta a cada dez minutos para determinar o quanto as vendas variaram ao longo do tempo e tamb\u00e9m contaram o n\u00famero de likes no Facebook que cada oferta gerou.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, eles coletaram reviews no Yelp – cerca de 56 mil de 2.322 empresas que lan\u00e7aram 2.496 ofertas – examinando como as reputa\u00e7\u00f5es dos vendedores mudaram antes e depois de uma oferta no Groupon.<\/p>\n

Utilizam estes dados para entender o neg\u00f3cio das compras coletivas. Por exemplo, realizaram uma estimativa bastante precisa da receita semanal do Groupon por cidade, e checaram com os dados financeiros da empresa.<\/p>\n

Tamb\u00e9m examinaram como a popularidade de uma oferta se dissemina atrav\u00e9s de likes no Facebook e constru\u00edram um modelo de cascata para mostrar o que acontece. O modelo sugere que o boca a boca no Facebook exerce um importante efeito nas vendas.<\/p>\n

Mas a descoberta mais controversa \u00e9 que uma oferta no Groupon tem um efeito adverso na reputa\u00e7\u00e3o medida atrav\u00e9s das avalia\u00e7\u00f5es no Yelp. A an\u00e1lise mostra como o n\u00famero de reviews cresce significantemente por causa das ofertas, mas as avalia\u00e7\u00f5es de quem menciona as ofertas \u00e9 10% menor que as gerais.<\/p>\n

Examinaram o efeito em mais detalhe ao destacar reviews que mencionam as palavras “Groupon” e “cupom”. Segundo os pesquisadores, “Reviews mencionando cada palavra foram associadas com as avalia\u00e7\u00f5es (estrelas), que foram 10% menores que as reviews que n\u00e3o mencionaram, enquanto a pequena fra\u00e7\u00e3o de reviews mencionando ambas as palavras-chave foram 20% menos favor\u00e1veis em m\u00e9dia”.<\/p>\n

Isto \u00e9 preocupante tanto para o Groupon quanto para os vendedores. De um lado, os dados mostram evid\u00eancia do aumetno do interesse que um vendedor ganha por causa de uma oferta. Por outro, as notas baixas d\u00e3o um alerta. \u00a0“Isto pode indicar que uma audi\u00eancia maior est\u00e1 sendo alcan\u00e7ada ou que a liga\u00e7\u00e3o entre o vendedor e estes novos consumidores \u00e9 mais t\u00eanue do que com os consumidores pr\u00e9vios”, dizem Byers, Zervas e Mitzenmacher.<\/p>\n

O teste real, evidentemente, \u00e9 a receita a longo prazo que as ofertas podem gerar para os vendedores e estes estudo n\u00e3o possui dados que abordem isto. Ent\u00e3o, no final das contas, apenas os vendedores podem saber o quanto essas ofertas s\u00e3o efetivas.<\/p>\n

O que \u00e9 claro \u00e9 o poder das an\u00e1lises que unem dados de venda com os efeitos nas m\u00eddias sociais. Se Byers, Zervas e Mitzenmacher puderem construir um mecanismo de an\u00e1lise que colete e cruze esse tipo de dados, eles podem come\u00e7ar um novo fen\u00f4meno na internet.<\/p>\n

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