{"id":6178,"date":"2011-09-12T20:29:35","date_gmt":"2011-09-12T23:29:35","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=6178"},"modified":"2011-09-12T20:29:35","modified_gmt":"2011-09-12T23:29:35","slug":"medindo-comunicacao-e-relacoes-publicas-online-analise-de-conteudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/medindo-comunicacao-e-relacoes-publicas-online-analise-de-conteudo\/","title":{"rendered":"Medindo comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas online: an\u00e1lise de conte\u00fado"},"content":{"rendered":"

\u00c9 necess\u00e1rio medir o quanto as mensagens comunicadas sobre uma empresa est\u00e3o sendo disseminadas, recebidas, apropriadas e refutadas pelos meios de comunica\u00e7\u00e3o, jornalistas, consumidores e cidad\u00e3os em geral. Nos ambientes online, isto pode ser realizado com o apoio de ferramentas e metodologias de monitoramento de marcas e conversa\u00e7\u00f5es online, ao coletarmos dados e conte\u00fado provenientes de sites de not\u00edcias, blogs, buscadores e das mais diversas m\u00eddias sociais.\u00a0Katie D. Paine, refer\u00eancia em rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, nos oferece uma boa sistematiza\u00e7\u00e3o dos fatores a serem levados em conta no momento da an\u00e1lise de conte\u00fado. Baseado no que a autora prop\u00f5e no livro Measure What Matters<\/a><\/em>, seguem algumas considera\u00e7\u00f5es sobre estes fatores:<\/p>\n

Tipo de M\u00eddia:<\/h2>\n
    \n
  • blogs e seus coment\u00e1rios<\/li>\n
  • f\u00f3runs<\/li>\n
  • twitter e micromedia<\/li>\n
  • compartilhadores de fotos<\/li>\n
  • compartilhadores de v\u00eddeo<\/li>\n
  • podcasts<\/li>\n
  • favoritamento social<\/li>\n
  • m\u00eddia impressa<\/li>\n
  • m\u00eddia televisiva\/r\u00e1dio<\/li>\n
  • not\u00edcias online<\/li>\n<\/ul>\n
    Os sites de redes sociais, blogs e afins s\u00e3o coletados por ferramentas de monitoramento de m\u00eddias sociais. Algumas ferramentas digitais permitem a coleta ou adi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre outras m\u00eddias e, no plano ideal, a compara\u00e7\u00e3o pode ser realizada entre todas. \u00c9 necess\u00e1rio entender as particularidades de cada uma delas, assim como m\u00e9tricas de alcance: n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel colocar no mesmo grupo unidades de conte\u00fado provenientes do YouTube, Flickr ou Terra, por exemplo.<\/div>\n

    Visibilidade<\/h2>\n

    Os fatores relacionados \u00e0 visibilidade da marca no conte\u00fado analisado s\u00e3o importantes. Afinal, uma men\u00e7\u00e3o em um documento que lista outros 20 concorrentes \u00e9 muito diferente, em termos de valor, de uma not\u00edcia que fala positivamente apenas da marca e ainda \u00e9 diferente de uma que traz a marca desde o t\u00edtulo. Evidentemente, estas categorias de visibilidade n\u00e3o se aplicam em todos tipos de conte\u00fado: em algumas m\u00eddias devem ser adaptadas e, em outras, n\u00e3o cabem.<\/p>\n

    Quanto \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

      \n
    • T\u00edtulo: conte\u00fado que traz a marca no t\u00edtulo<\/li>\n
    • 20% superior: conte\u00fado que cita a marca no primeiro 1\/5 do texto\/v\u00eddeo<\/li>\n
    • 80% inferior: conte\u00fado que cita a marca no restante<\/li>\n<\/ul>\n

      Quanto ao destaque:<\/p>\n

        \n
      • Exclusivo: a empresa ou marca \u00e9 a \u00fanica citada no artigo<\/li>\n
      • Dominante: a empresa \u00e9 o principal foco, mas outras s\u00e3o sictadas<\/li>\n
      • M\u00e9dio: a men\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa ou marca \u00e9 equivalente \u00e0 outras<\/li>\n
      • M\u00ednimo: a men\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa quase passa despercebida<\/li>\n<\/ul>\n

        \n

        Tom<\/h2>\n

        O Tom se refere ao que \u00e9 comumente tratado na fase de an\u00e1lise do sentimento. Mas, ao nos referirmos a an\u00e1lise de conte\u00fado mais ampla incluindo imprensa, o termo “Tom” \u00e9 mais apropriado pois o emissor n\u00e3o est\u00e1 exercendo o papel de consumidor ou cliente, mas sim de comunicador.<\/p>\n

          \n
        • Positivo: trata a marca da empresa de forma positiva<\/li>\n
        • Neutro:\u00a0trata a marca da empresa de forma neutra<\/li>\n
        • Balanceado:\u00a0cita tanto fatos negativos quanto positivos<\/li>\n
        • Negativo:\u00a0trata a marca da empresa de forma negativa<\/li>\n<\/ul>\n

          \n

          Mensagens Comunicadas<\/h2>\n

          As mensagens comunicadas pela imprensa e pelos consumidores podem ter diferentes n\u00edveis de adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s mensagens enviadas e desejadas pela comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa.<\/p>\n

            \n
          • Mensagem-chave aprimorada<\/li>\n
          • Mensagem-chave completa<\/li>\n
          • Mensagem parcial\/incompleta<\/li>\n
          • Sem mensagem<\/li>\n
          • Mensagem errada ou oposta<\/li>\n<\/ul>\n

            Fontes Mencionadas<\/h2>\n

            Os tipos de fontes mencionadas e especificamente quem \u00e9 mencionado \u00e9 de suma import\u00e2ncia, pois pode agregar credibilidade, popularidade, autenticidade e outros valores. Pol\u00edticos, artistas, especialistas, pesquisadores e consumidores reais como fontes, por exemplo, podem favorecer ou prejudicar a mensagem para determinados p\u00fablicos.<\/p>\n

            \n

            Tipo de Conversa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

            A Katie Paine sugere, a partir de um estudo realizado, 27 tipos de conversa\u00e7\u00f5es mais comuns:<\/p>\n

              \n
            • Reconhecimento do recebimento de informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n
            • Anunciando algo<\/li>\n
            • Perguntando uma quest\u00e3o<\/li>\n
            • Respondendo uma quest\u00e3o<\/li>\n
            • Expandindo uma postagem anterior<\/li>\n
            • Call for action<\/li>\n
            • Oferecendo informa\u00e7\u00e3o pessoal<\/li>\n
            • Distribuindo m\u00eddia<\/li>\n
            • Expressando acordo<\/li>\n
            • Expressando cr\u00edtica<\/li>\n
            • Expressando suporte<\/li>\n
            • Expressando surpresa<\/li>\n
            • Dando uma dica<\/li>\n
            • Respondendo a cr\u00edtica<\/li>\n
            • Gritando\/Ofendendo<\/li>\n
            • Fazendo uma piada<\/li>\n
            • Fazendo uma sugest\u00e3o<\/li>\n
            • Fazendo uma observa\u00e7\u00e3o<\/li>\n
            • Cumprimentando<\/li>\n
            • Dando opini\u00e3o<\/li>\n
            • Pedindo amostras\/testes<\/li>\n
            • Convocando apoio<\/li>\n
            • Recrutando pessoas<\/li>\n
            • Mostrando des\u00e2nimo<\/li>\n
            • Solicitando coment\u00e1rios<\/li>\n
            • Solicitando ajuda<\/li>\n
            • Come\u00e7ando uma enquete<\/li>\n<\/ul>\n

              Perceber quais os tipos de conversa\u00e7\u00f5es est\u00e3o mais presentes permite entender as necessidades dos stakeholders e consumidores.<\/p>\n

              Cada vez mais \u00e9 poss\u00edvel medir a\u00e7\u00f5es de publicidade, rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e assessoria de imprensa com mais precis\u00e3o e intelig\u00eancia. \u00cdndices ultrapassados como AVE devem ser deixados de lado em prol de uma mensura\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise que mostre realmente o que se alcan\u00e7a ou n\u00e3o com a comunica\u00e7\u00e3o e, ao mesmo tempo, para utilizar as informa\u00e7\u00f5es coletadas no planejamento do marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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