{"id":6138,"date":"2011-09-03T13:12:38","date_gmt":"2011-09-03T16:12:38","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=6138"},"modified":"2011-09-03T13:12:38","modified_gmt":"2011-09-03T16:12:38","slug":"monitoramento-de-conversacoes-sobre-politicos-pratica-limites-e-possibilidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/monitoramento-de-conversacoes-sobre-politicos-pratica-limites-e-possibilidades\/","title":{"rendered":"Monitoramento de Conversa\u00e7\u00f5es sobre Pol\u00edticos: pr\u00e1tica, limites e possibilidades"},"content":{"rendered":"

[Artigo originalmente publicado no ebook M\u00eddias Sociais e Elei\u00e7\u00f5es 2010<\/a>]<\/span><\/p>\n

A web como fonte de opini\u00f5es expressas espontaneamente \u00e9, hoje, j\u00e1 um lugar-comum. Durante os \u00faltimos quinze anos configurou-se uma converg\u00eancia de diversos fatores sociais, pol\u00edticos, tecnol\u00f3gicos e econ\u00f4micos que possui como subprodutos novas pr\u00e1ticas da pesquisa de marketing.<\/p>\n

Uma delas \u00e9 o que chamamos de Monitoramento de Marcas e Conversa\u00e7\u00f5es, comumente chamado tamb\u00e9m de Monitoramento de M\u00eddias Sociais, Buzz Monitoring<\/em> e outros termos. Retomando uma defini\u00e7\u00e3o utilizada em outro artigo, o Monitoramento de Marcas e Conversa\u00e7\u00f5es pode ser definido como \u201ca coleta, armazenamento, classifica\u00e7\u00e3o, categoriza\u00e7\u00e3o, adi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lise de men\u00e7\u00f5es online p\u00fablicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores, com os objetivos de: (a) identificar e analisar rea\u00e7\u00f5es, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; (b) conhecer melhor os p\u00fablicos pertinentes; e (c) realizar a\u00e7\u00f5es reativas e pr\u00f3-ativas para alcan\u00e7ar os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o ou pessoa de forma \u00e9tica e sustent\u00e1vel.\u201d[1]<\/a><\/p>\n

Atrav\u00e9s deste ebook, pode-se entender como as pessoas utilizaram as m\u00eddias sociais em maior ou menor grau para expor suas opini\u00f5es, realizar protestos e tentar influenciar umas \u00e0s outras. O monitoramento de marcas e conversa\u00e7\u00f5es \u00e9 o processo pelo qual o comunicador pode diagnosticas diversos fatores para planejar suas a\u00e7\u00f5es, identificar oportunidades e prever amea\u00e7as. No caso do monitoramento voltado ao processo das elei\u00e7\u00f5es, algumas particularidades podem ser apontadas. Em outro artigo tamb\u00e9m dispon\u00edvel online[2]<\/a>, j\u00e1 apresentamos algumas reflex\u00f5es sobre o monitoramento voltado \u00e0s elei\u00e7\u00f5es. O que se observou na \u00faltima elei\u00e7\u00e3o foram iniciativas m\u00faltiplas de utiliza\u00e7\u00e3o destes softwares e t\u00e9cnicas, por parte de pol\u00edticos, equipes de comunica\u00e7\u00e3o e ag\u00eancias de pol\u00edticos, jornalistas, militantes e eleitores comuns.<\/p>\n

O objetivo deste presente artigo \u00e9 fornecer, associado aos dois artigos supracitados, uma base para o profissional de comunica\u00e7\u00e3o pol\u00edtica entender as possibilidades do monitoramento de marcas e conversa\u00e7\u00f5es para seu setor.<\/p>\n

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Monitorando pol\u00edticos<\/strong><\/p>\n

Uma primeira particularidade de se monitorar pol\u00edticos \u00e9 que s\u00e3o pessoas. Os termos-chave, assim como no caso de celebridades da m\u00fasica e cinema, por exemplo, s\u00e3o nomes comuns. Dois entraves se apresentam de imediato: um entrave econ\u00f4mico e outro operacional. O primeiro entrave econ\u00f4mico \u00e9 que, ao utilizar um software de monitoramento pleno, os custos est\u00e3o baseados na quantidade de buscas e\/ou men\u00e7\u00f5es. Se uma busca a um hipot\u00e9tico pol\u00edtico chamado \u201cJo\u00e3o Silva\u201d resultar em milhares de men\u00e7\u00f5es que n\u00e3o se referem ao pol\u00edtico em quest\u00e3o.<\/p>\n

O segundo entrave, mais grave, \u00e9 o entrave operacional. A depender do software utilizado e das especifica\u00e7\u00f5es poss\u00edveis na busca, boa parte do tempo dos analistas pode acabar por ser perdido apenas limpando as men\u00e7\u00f5es indesejadas.<\/p>\n

Aqui estamos falando de pessoas geralmente. Valores e temas relativos a afetos e opini\u00f5es levar\u00e3o em conta realmente a \u201cpersonalidade\u201d da marca que, neste caso, n\u00e3o \u00e9 apenas uma met\u00e1fora para o relacionamento multidirecional online. Boa parte dos cidad\u00e3os v\u00eaem e pensam os pol\u00edticos a partir do que pressup\u00f5em que s\u00e3o suas inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Com um sistema pol\u00edtico ainda extremamente individualizador, o monitoramento de men\u00e7\u00f5es\u00a0 a partidos brasileiros \u00e9 muito interessante, porque mostra o substrato da heterogeneidade que comp\u00f5e os partidos.<\/p>\n

Outra vez \u00e9 preciso lembrar que os usu\u00e1rios de internet, e principalmente os produtores de conte\u00fado online, representam apenas uma parcela \u00ednfima de popula\u00e7\u00e3o nacional. N\u00e3o se deve ainda pressupor representatividade dos dados coletados online em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o total de eleitores do pa\u00eds ou de uma regi\u00e3o.<\/p>\n

Ainda assim, o monitoramento de marcas e conversa\u00e7\u00f5es \u00e9 um tipo de pesquisa de marketing altamente valoroso, especialmente pras iniciativas de comunica\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

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Principais Aplica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

1. Proximidade a Termos-Chave. A absurda popularidade do presidente Lula trouxe algumas particularidades nestas elei\u00e7\u00f5es, especialmente nos estados em que a base de apoio \u00e0 Dilma estava dividida. Alguns advers\u00e1rios em certos embates estaduais concordavam em um ponto: apoiar Lula e, mais que isso, mostrar que apoiavam Lula. Em muitos casos foi uma briga pra mostrar quem era mais amigo do presidente. Mesmo pol\u00edticos como Serra, em certo momento, decidiram mostrar que n\u00e3o eram \u201cadvers\u00e1rios\u201d do atual presidente, mas sim pol\u00edticos que continuariam esta boa gest\u00e3o.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00e3o e desinforma\u00e7\u00e3o, baseada em declara\u00e7\u00f5es reais ou falsas, atuais ou passadas, foram utilizadas por diversos candidatos para mostrar que apoiavam Lula e que os advers\u00e1rios nem tanto. Um dos recursos do monitoramento que serviu para analisar isto, por exemplo, foi o que permitiu analisar proximidade das marcas em quest\u00e3o (pol\u00edticos e seus advers\u00e1rios) \u00e0 toda poderosa marca \u201cLula\u201d e, em alguns casos, \u201cDilma\u201d. A m\u00eddia espont\u00e2nea, assim como a m\u00eddia jornal\u00edstica online pode, ent\u00e3o, ser analisada em termos de percep\u00e7\u00f5es dessa proximidade.<\/p>\n

2. An\u00e1lise de Sentimento. De longe, o tipo de an\u00e1lise de monitoramento mais utilizado foi a de an\u00e1lise de sentimento. Este recurso consiste em contar o n\u00famero absoluto de men\u00e7\u00f5es positivas, negativas, neutras e mistas \u00e0s palavras-chaves: nomes dos candidatos, partidos e advers\u00e1rios.<\/p>\n

Durante os meses imediatamente anteriores \u00e0s elei\u00e7\u00f5es e durante estas, diversas iniciativas surgiram de programas de monitoramento e an\u00e1lise de sentimento que prometiam realizar an\u00e1lise autom\u00e1tica de conte\u00fado. Quase sempre tweets<\/em>. A maioria dessas iniciativas pecava em tr\u00eas fatores b\u00e1sicos: 1) focava a coleta apenas em uma \u00fanica m\u00eddia social; 2) fazia an\u00e1lise autom\u00e1tica de sentimento, que \u00e9 imprecisa; 3) davam \u00eanfase total a este aspecto, subestimando o valor de an\u00e1lises mais aprofundadas.<\/p>\n

Por\u00e9m, a an\u00e1lise longitudinal da varia\u00e7\u00e3o do sentimento permite associar eventos online (publica\u00e7\u00f5es, conte\u00fado) e semi-ex\u00f3genos (declara\u00e7\u00f5es na televis\u00e3o, debates, cobertura jornal\u00edstica, com\u00edcios) \u00e0 express\u00e3o dos eleitores conectados. O que faz com que os \u00e2nimos se animem na web?<\/p>\n

3. Temas Comuns e Influentes. As opini\u00f5es expressas no ambiente online s\u00e3o mais espont\u00e2neas do que as opini\u00f5es ofertadas a um pesquisador de prancheta. E os interesses de parcelas da popula\u00e7\u00e3o podem ser identificados atrav\u00e9s de web analytics, tend\u00eancias de buscas, produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. As formas de apropria\u00e7\u00e3o desse conte\u00fado, ainda, podem ser percebidas atrav\u00e9s de coment\u00e1rios e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Dentro das op\u00e7\u00f5es de posicionamento de um pol\u00edtico, para quais ele est\u00e1 mais preparado? E para quais pode melhor se preparar? Alguma tem\u00e1tica nociva est\u00e1 associada ao pol\u00edtico? \u00c9 poss\u00edvel analisar tudo isto no ambiente web atrav\u00e9s de declara\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas. Este pode ser inclusive um dos principais indicadores de performance da comunica\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n

\u00a04. Relacionamento com o Eleitor. Um dos principais recursos do Monitoramento de Marcas e Conversa\u00e7\u00f5es \u00e9 o fator imediato do monitoramento em si. Men\u00e7\u00f5es a candidatos, quer citando as URLs e @\u2019s dos perfis ou n\u00e3o, s\u00e3o coletadas em tempo real. Uma equipe r\u00e1pida de comunica\u00e7\u00e3o, que esteja preparada o suficiente, pode responder a cr\u00edticas, esclarecer mal-entendidos, desmentir boatos e agradecer o apoio de cidad\u00e3os assim que estes expressam suas opini\u00f5es.<\/p>\n

Evidentemente, \u00e9 preciso definir linhas de a\u00e7\u00e3o e respostas integradas. Algumas plataformas de monitoramento possuem recursos de CRM e a tend\u00eancia \u00e9 que todas as grandes do mercado incorporem estes recursos.<\/p>\n

5. Planejamento da Comunica\u00e7\u00e3o. O Monitoramento de Marcas e Conversa\u00e7\u00f5es n\u00e3o deve ser utilizado para coletas men\u00e7\u00f5es apenas ao nome dos candidatos e concorrentes. Ao coletar men\u00e7\u00f5es a assuntos que est\u00e3o positivamente ou negativamente associados aos pol\u00edticos e\/ou com potencial de dissemina\u00e7\u00e3o positiva ou negativa, os comunicadores podem identificar os melhores modos de se abordar determinados assuntos e mesmo perceber se estes devem ser abordados.<\/p>\n

Por exemplo, a coleta de men\u00e7\u00f5es a termo-chave do posicionamento de algum pol\u00edtico serve para a defini\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o da linha editorial e at\u00e9 discursos na comunica\u00e7\u00e3o do candidato. Por exemplo, monitorar o que as pessoas falam sobre \u201cpedofilia\u201d permite \u00e0 equipe de candidato engajado na luta contra este problema: identifique quais not\u00edcias sobre o tema ganharam mais repercuss\u00e3o nos \u00faltimos meses; prepare conte\u00fado atualizando o candidato sobre eventuais debates e anseios populares em torno do problema; evite tem\u00e1ticas consideradas sens\u00edveis demais pela moral m\u00e9dia; etc.<\/p>\n

6. Previs\u00e3o de Resultados. Talvez a aplica\u00e7\u00e3o mais pol\u00eamica do monitoramento de conversa\u00e7\u00f5es. Algumas iniciativas[3]<\/a> de monitoramento de dados na web tem avaliado a previsibilidade de a\u00e7\u00f5es (como votos) a partir da an\u00e1lise do que as pessoas falam sobre determinados temas.<\/p>\n

A identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es em todas atividades humanas tem chamado a aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m de pesquisadores consagrados das redes sociais, como Albert L\u00e1szl\u00f3-Barab\u00e1si[4]<\/a>. A cobertura de diversas iniciativas p\u00fablicas de monitoramento como o Observat\u00f3rio da Web[5]<\/a> e o experimento da JWT[6]<\/a> tentaram observar correla\u00e7\u00f5es entre o volume de cita\u00e7\u00f5es e as inten\u00e7\u00f5es de voto.<\/p>\n

Ainda muito longe de serem precisas (e talvez nunca o ser\u00e3o), a previs\u00e3o de a\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da coleta de dados relativos a comportamentos \u00e9 uma tend\u00eancia e promete movimentar o mercado da comunica\u00e7\u00e3o pol\u00edtica em 2012, para o bem e para o mal.<\/p>\n

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Recep\u00e7\u00e3o do Mercado<\/strong><\/p>\n

Outra vez \u00e9 preciso chamar aten\u00e7\u00e3o para a necessidade de se buscar um mercado \u00e9tico e sustent\u00e1vel. Diversos projetos nas \u00faltimas elei\u00e7\u00f5es foram lan\u00e7ados para atingir os partidos, pol\u00edticos e equipes em polvorosa com as elei\u00e7\u00f5es, buscando resultados, mas sem tempo de avaliar corretamente as ofertas de servi\u00e7os.<\/p>\n

Cada empresa, ag\u00eancia, profissional, consultor ou analista deve agir de forma respons\u00e1vel para em busca de um mercado que seja justo e seguro para todos os envolvidos, do pol\u00edtico ao publicit\u00e1rio e o eleitor como prioridade. Apenas assim o cliente m\u00e9dio do setor pol\u00edtico que, com o passar dos anos, estar\u00e1 cada vez mais digital, vai realizar seu trabalho eleitoral e, principalmente o pol\u00edtico, pensando, entendendo e aproveitando as possibilidades da intelig\u00eancia coletiva.<\/p>\n

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[1]<\/a> SILVA, Tarc\u00edzio. Monitoramento de Marcas e Conversa\u00e7\u00f5es: alguns pontos para discuss\u00e3o<\/strong>. In: DOURADO, Danila; SILVA, Tarc\u00edzio; CERQUEIRA, Renata; AYRES, Marcel (orgs.). #MidiasSociais: Perspectivas, Tend\u00eancias e Reflex\u00f5es. E-book. Dispon\u00edvel em: http:\/\/www.issuu.com\/papercliq\/docs\/ebookmidiassociais<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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[2]<\/a> SILVA, Tarc\u00edzio; SANTOS, Nina. Monitoramento Online e Vigil\u00e2ncia nas Elei\u00e7\u00f5es 2010<\/strong>. In: IV Simp\u00f3sio da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira dos Pesquisadores em Cibercultura, 2010, Rio de Janeiro. Anais do IV Simp\u00f3sio da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira dos Pesquisadores em Cibercultura, 2010.<\/p>\n<\/div>\n

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[3]<\/a> Ver http:\/\/www.psfk.com\/future-of-real-time<\/p>\n<\/div>\n

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[4]<\/a> Ver v\u00eddeo do autor sobre sua pesquisa em http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7YFNf1ix_yY<\/p>\n<\/div>\n

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[5]<\/a> http:\/\/www.observatorio.inweb.org.br\/eleicoes2010\/destaques\/<\/p>\n<\/div>\n

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[6]<\/a> http:\/\/www.adnews.com.br\/internet\/109107.html<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[Artigo originalmente publicado no ebook M\u00eddias Sociais e Elei\u00e7\u00f5es 2010] A web como fonte de opini\u00f5es expressas espontaneamente \u00e9, hoje, j\u00e1 um lugar-comum. Durante os \u00faltimos quinze anos configurou-se uma converg\u00eancia de diversos fatores sociais, pol\u00edticos, tecnol\u00f3gicos e econ\u00f4micos que possui como subprodutos novas pr\u00e1ticas da pesquisa de marketing. Uma delas \u00e9 o que chamamos […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1147],"tags":[2066,243,2489,2065],"class_list":["post-6138","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-textos-academicos","tag-campanhas","tag-eleicoes","tag-midias-sociais","tag-monitoramento-politico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6138"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6143,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6138\/revisions\/6143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}