{"id":5949,"date":"2011-07-25T11:22:50","date_gmt":"2011-07-25T14:22:50","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=5949"},"modified":"2011-07-25T11:22:50","modified_gmt":"2011-07-25T14:22:50","slug":"medindo-a-influencia-nas-midias-sociais-10-entrevista-com-mariana-oliveira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/medindo-a-influencia-nas-midias-sociais-10-entrevista-com-mariana-oliveira\/","title":{"rendered":"Medindo a influ\u00eancia nas m\u00eddias sociais [10]: entrevista com Mariana Oliveira"},"content":{"rendered":"

A s\u00e9rie de entrevistas \u201cMedindo a influ\u00eancia nas m\u00eddias sociais<\/strong>\u201d est\u00e1 trazendo sempre duas perguntas comuns a todos entrevistados:\u00a0(a) o que \u00e9 influ\u00eancia nas m\u00eddias sociais?; (b) conseguiremos algum escore padr\u00e3o de medi\u00e7\u00e3o dessa influ\u00eancia? As entrevistas passadas dessa s\u00e9rie podem ser vistas atrav\u00e9s da tag\u00a0entrevistas \u2013 influencia<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A d\u00e9cima entrevista foi realizada com Mariana Oliveira<\/a>, Analista\u00a0de Pesquisa e M\u00e9tricas em M\u00eddias Sociais na Talk Estrat\u00e9gias Digitais. Participou da campanha presidencial online de 2010, nas estrat\u00e9gias de Monitoramento e M\u00e9tricas do candidato Jos\u00e9 Serra.\u00a0Estuda as interse\u00e7\u00f5es entre comunica\u00e7\u00e3o e internet, em especial as redes, pol\u00edtica e comportamento\u00a0e bloga no\u00a0marianarrpp.com<\/a>, al\u00e9m do\u00a0Dossi\u00ea Alex Primo<\/a>, no Blog\u00a0M\u00eddias Sociais<\/a>\u00a0e no\u00a0Blog da Talk<\/a>.<\/p>\n

O que define a influ\u00eancia nas m\u00eddias sociais, para voc\u00ea? Qual a import\u00e2ncia de medi-la?<\/strong>
\nPra mim, \u00e9 imposs\u00edvel separar influ\u00eancia de outras duas palavras: contexto e p\u00fablico. Influente para que p\u00fablico? Em que situa\u00e7\u00e3o? Uma pessoa considerada influente no Twitter pode estar associada a um grupo (blogueiras de moda, por exemplo) e n\u00e3o exercer nenhuma influ\u00eancia em outros grupos. Ent\u00e3o creio que s\u00f3 podemos identificar os \u201cinfluentes\u201d nas m\u00eddias sociais depois de delimitarmos qual p\u00fablico desejamos atingir. Partindo desse mapeamento, a influ\u00eancia \u00e9 a capacidade de propagar uma mensagem para um grupo espec\u00edfico, seja para esclarecer ou engajar, abrigando vari\u00e1veis como confian\u00e7a e credibilidade. \u00c9 uma forma de poder\/autoridade em alguma \u00e1rea, fruto do reconhecimento p\u00fablico, e que pode ser determinante em diversas situa\u00e7\u00f5es, como processos de decis\u00e3o de compra, por exemplo.<\/p>\n

Como \u00e9 o trabalho de an\u00e1lise e monitoramento das m\u00eddias sociais em elei\u00e7\u00f5es? Quais as diferen\u00e7as?<\/strong>
\nNas elei\u00e7\u00f5es de 2010, o trabalho de an\u00e1lise e monitoramento de m\u00eddias sociais serviu como uma esp\u00e9cie de \u201cb\u00fassola\u201d para as estrat\u00e9gias digitais das campanhas, buscando oportunidades de intera\u00e7\u00e3o e orientando a\u00e7\u00f5es de engajamento (call-to-actions). Para efeito de compara\u00e7\u00e3o, a equipe de monitoramento analisa os \u00edndices dos tr\u00eas principais candidatos, identificando os atores em destaque de cada situa\u00e7\u00e3o e analisando de que maneira se davam as rela\u00e7\u00f5es entre eles. Al\u00e9m da an\u00e1lise de sentimento, outros dados s\u00e3o considerados ara an\u00e1lise: principais assuntos de interesse dos p\u00fablicos envolvidos (detratores, ativadores, questionadores, etc), influenciadores em determinados grupos e, principalmente, os eleitores \u201cem d\u00favida\u201d, que estavam em busca de informa\u00e7\u00f5es que definiriam seu voto.
\nAl\u00e9m de nortear a estrat\u00e9gia principal, o monitoramento permite estar atento \u00e0s estrat\u00e9gias alheias, sendo fundamental na gest\u00e3o de crises em campanhas pol\u00edticas. Por exemplo: se havia suspeita de um \u201ctwitta\u00e7o\u201d marcado para o dia X, era poss\u00edvel preparar as bases de ativadores para reagir.<\/p>\n

As elei\u00e7\u00f5es de 2012 est\u00e3o chegando e imagino que a necessidade de segmentar a an\u00e1lise dos perfis vai ser ainda mais importante. O que voc\u00ea espera do mercado e das pr\u00e1ticas de an\u00e1lise e m\u00e9tricas de m\u00eddias sociais para o pr\u00f3ximo ano?<\/strong>
\nEu espero que a \u00e1rea de monitoramento e m\u00e9tricas de m\u00eddias sociais contribuam, nas elei\u00e7\u00f5es de 2012, de maneira mais focada na preven\u00e7\u00e3o do que na rea\u00e7\u00e3o. Antever as crises, possibiltando o planejamento de diversos cen\u00e1rios e, assim, n\u00e3o ficar \u201ccorrendo atr\u00e1s da m\u00e1quina\u201d reagindo \u00e0s campanhas dos advers\u00e1rios.
\nUma das maiores dificuldades \u00e9 o fluxo de informa\u00e7\u00e3o: \u201cencontrei uma informa\u00e7\u00e3o valiosa num blog, para quem eu passo?\u201d. O processo \u00e9 t\u00e3o cheio de empecilhos que at\u00e9 chegar a quem deveria, j\u00e1 se foi o momento. Assim, a melhoria nos processos e fluxos da informa\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 uma das coisas que eu espero do mercado, para que estes dados provenientes das pr\u00e1ticas de an\u00e1lise\/m\u00e9tricas sejam apresentados e fa\u00e7am algum sentido, e n\u00e3o fiquem presos em algum relat\u00f3rio jamais lido.<\/p>\n

Analistas de comunica\u00e7\u00e3o digital ter\u00e3o, algum dia, um escore b\u00e1sico e consensual no mercado para se basear? O Klout Score est\u00e1 tentando virar esse \u00edndice padr\u00e3o, mas ser\u00e1 que ele – ou qualquer outro – conseguir\u00e1?<\/strong>
\nPosso ser pessimista, mas creio que n\u00e3o. Acreditar em um escore consensual \u00e9 ignorar duas etapas importantes:
\n– desconsiderar as transforma\u00e7\u00f5es di\u00e1rias que o mercado de comunica\u00e7\u00e3o digital sofre, como mudan\u00e7as nas APIs ou nos mecanismos de busca, ado\u00e7\u00e3o de novas pr\u00e1ticas em redes j\u00e1 estabelecidas (como o Facebook), surgimento de novos sites\/redes de influ\u00eancia, etc.
\n– descontextualizar o cliente, ignorando algumas raz\u00f5es para aquele \u00edndice. Como exemplo, lembremos da Arezzo que, h\u00e1 pouco tempo, ganhou subitamente muitos f\u00e3s\/seguidores por causa do ocorrido com a cole\u00e7\u00e3o de peles. Com certeza seu \u00edndice de influ\u00eancia cresceu (muitos seguidores, men\u00e7\u00f5es, RTs), mas esse escore \u00e9 capaz de identificar o contexto desse crescimento?
\nAcredito que os \u00edndices como o Klout e PeerIndex possam ser um bom ponto de partida para a an\u00e1lise de influ\u00eancia, mas em seguida devem abrir um leque de possibilidades para transformar esse n\u00famero em algo que tenha significado no contexto do cliente. Se meu cliente \u00e9 um pol\u00edtico e eu lhe digo que seu Klout \u00e9 55, isso n\u00e3o diz muita coisa se n\u00e3o for comparado a outros pol\u00edticos, seguido de uma an\u00e1lise de conte\u00fado do perfil, ou ao menos acompanhado de uma minuciosa an\u00e1lise de sentimento. J\u00e1 vi casos em que o \u00edndice do Klout \u00e9 super alto e 98% das men\u00e7\u00f5es s\u00e3o negativas. Que tipo de influ\u00eancia \u00e9 essa que estamos procurando, se desacompanhada de dados que possam ter significado?<\/p>\n

Que avan\u00e7os futuros voc\u00ea vislumbra para a mensura\u00e7\u00e3o e monitoramento das m\u00eddias sociais?<\/strong>
\nMais do que o surgimento de novas ferramentas ou \u00edndices-padr\u00e3o, eu espero que seja poss\u00edvel entender mais de comportamento humano, cruzar esses dados e estabelecer padr\u00f5es que nos ajudem a compreender como isso se reflete nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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