{"id":5805,"date":"2011-07-08T10:45:24","date_gmt":"2011-07-08T13:45:24","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=5805"},"modified":"2011-07-15T13:31:33","modified_gmt":"2011-07-15T16:31:33","slug":"medindo-a-influencia-nas-midias-sociais-2-entrevista-com-eduardo-prange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/medindo-a-influencia-nas-midias-sociais-2-entrevista-com-eduardo-prange\/","title":{"rendered":"Medindo a influ\u00eancia nas m\u00eddias sociais [2]: entrevista com Eduardo Prange"},"content":{"rendered":"

Mais uma entrevista da s\u00e9rie \u201cMedindo a influ\u00eancia nas m\u00eddias sociais<\/strong>\u201c, que trar\u00e1 uma d\u00fazia de profissionais para responder algumas quest\u00f5es, entre elas duas quest\u00f5es principais e pol\u00eamicas \u2013 (a) o que \u00e9 influ\u00eancia nas m\u00eddias sociais?; (b) conseguiremos algum escore padr\u00e3o de medi\u00e7\u00e3o dessa influ\u00eancia?. Esta \u00e9 a segunda entrevista da s\u00e9rie, confira tamb\u00e9m a passada com Leandro Reinaux do Tuit.in<\/a>. Nas pr\u00f3ximas postagens, mais entrevistas com desenvolvedores de ferramentas, professores, coordenadores e analistas de equipes de m\u00e9tricas e monitoramento.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Hoje o entrevistado \u00e9 o representante de um software de monitoramento pleno que surgiu ano passado e aumentou a competi\u00e7\u00e3o no setor. Tive a oportunidade de conhecer o software em sua etapa de testes beta e pude acompanhar sua fase de evolu\u00e7\u00e3o, na qual seus desenvolvedores agregaram sugest\u00f5es e feedbacks dos clientes. Eduardo Prange<\/a> \u00e9 idealizador do Seekr<\/a>, possui\u00a0MBA em Gerenciamento de Marketing pelo INPG, MBA em Planejamento Estrat\u00e9gico e Marketing Interativo pela FIT – SP e \u00e9 o especialista da empresa em m\u00e9tricas para m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Como surgiu a ideia do Seekr? O que o software busca oferecer aosclientes?<\/strong>
\nO Seekr nasceu de uma an\u00e1lise de mercado na busca por alguma solu\u00e7\u00e3o que oferecesse algo al\u00e9m de um agrupamento de dados sobre marcas ou empresas e sim que entrasse na estrat\u00e9gia e possibilitasse uma gest\u00e3o estrat\u00e9gica para o relacionamento entre empresas e consumidores, encurtando dist\u00e2ncias, antecipando crises e gerando insigths de oportunidades para o core business das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A busca constante do Seekr \u00e9 o aprimoramento do monitoramento qualitativo ligado a gest\u00e3o de marcas e principalmente oferecer um ambiente estrat\u00e9gicode relacionamento entre as marcas e seus p\u00fablicos de interesse.<\/p>\n

O que define a influ\u00eancia nas m\u00eddias sociais, para voc\u00ea? Qual aimport\u00e2ncia de medi-la?<\/strong>
\nEnxergo influ\u00eancia como algo que deve ser medido com muita cautela. Antes de se pensar na influ\u00eancia, acredito que precisamos saber informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de onde as empresas est\u00e3o inseridas. Mapear os perfis do seu p\u00fablico de interesse, concorrentes, mercado e uma defini\u00e7\u00e3o clara dos objetivos estrat\u00e9gicos da empresa (onde se quer chegar) para que a\u00ed sim identifique-se o que precisa ser medido.<\/p>\n

No meu ponto de vista a influ\u00eancia passa a ser relevante a partir deste momento. Mapear quem s\u00e3o os principais defensores e agressores de sua empresa passa a ser algo estrat\u00e9gico no momento em que voc\u00ea tem clareza doque fazer com estas informa\u00e7\u00f5es e efetivar a\u00e7\u00f5es para o aperfei\u00e7oamento constante.<\/p>\n

Como utilizar de forma efetiva m\u00f3dulos de Social CRM em softwares demonitoramento? Al\u00e9m dos dados demogr\u00e1ficos, que \u00edndices podem seradicionados e\/ou analisados?<\/strong>
\nAcredito que \u00e9 necess\u00e1rio termos uma clareza de que as ferramentas s\u00e3o facilitadoras de processos humanos, mas que sem o papel da gest\u00e3o e intelig\u00eancia, cairemos em um n\u00edvel operacional, discutindo funcionalidades e m\u00f3dulos e esqueceremos do que \u00e9 o mais importante: Resultado!<\/p>\n

Enxergo a parametriza\u00e7\u00e3o de processos e a clareza do que realmente precisaser medido e provido pelos softwares como a forma mais inteligente de utilizar um m\u00f3dulo do Social CRM. Defendo a ideia de que o principal beneficio de um Social CRM est\u00e1 na possibilidade de tratar as pessoas realmente como pessoas e que isso por mais b\u00e1sico que possa parecer \u00e9 uma pr\u00e1tica pouco vista no mercado de quem trabalha com monitoramento de m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Identifico como os principais \u00edndices que ser\u00e3o extra\u00eddos dos m\u00f3dulos de Social CRM, os que estejam vinculados \u00e1 an\u00e1lise de comportamento das pessoase isso sim permitir\u00e1 com muito mais agilidade a efetiva\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de marketing direto e relacionamento junto aos participantes das marcas.<\/p>\n

Analistas de comunica\u00e7\u00e3o digital ter\u00e3o, algum dia, um escore b\u00e1sico econsensual no mercado para se basear? O Klout Score est\u00e1 tentando virar esse\u00edndice padr\u00e3o, mas ser\u00e1 que ele – ou qualquer outro – conseguir\u00e1?<\/strong>
\nPara a primeira pergunta minha resposta \u00e9: Tomara que sim, isso facilitariae muito a vida dos profissionais de Social Media!<\/p>\n

Quanto ao Klout, enxergo e percebo sua constante evolu\u00e7\u00e3o mas n\u00e3o acredito que se consiga atrav\u00e9s de uma \u00fanica ferramenta atender a todas as necessidades do mercado. Existem m\u00faltiplas vari\u00e1veis para medi\u00e7\u00e3o que se confrontam nos diferentes objetivos das empresas. Se tivesse que dizer que o Klout ou alguma outra ferramenta se concretizar\u00e1 como um \u00edndice padr\u00e3o universal ousaria dizer que n\u00e3o acredito nisso, por\u00e9m, enxergo na consolida\u00e7\u00e3o do Klout um tremendo avan\u00e7o na vis\u00e3o estrat\u00e9gica de gest\u00e3o e monitoramento de m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Que avan\u00e7os futuros voc\u00ea vislumbra para o monitoramento e mensura\u00e7\u00e3o dasm\u00eddias sociais?<\/strong>
\nAcredito que a primeira onda j\u00e1 estamos vivendo. \u00c9 a da migra\u00e7\u00e3o da participa\u00e7\u00e3o passiva das empresas para a participa\u00e7\u00e3o ativa frente seus p\u00fablicos de interesse atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais. No meu ponto de vista asmarcas que evoluirem neste sentido enxergar\u00e3o nos consumidores um enorme poder de P&D externo e os trar\u00e3o para um ambiente de Crowdsourcing (intelig\u00eancia coletiva), encurtando efetivamente a dist\u00e2ncia junto ao p\u00fablico e provendo assim um ambiente de constru\u00e7\u00e3o colaborativo por quem mais entende da oferta das empresas: os clientes!<\/p>\n

No momento em que isso acontecer, acredito que n\u00e3o monitoraremos somente as marcas, mas sim ideias, oportunidades e sairemos de um processo operacional e eventualmente t\u00e1tico de SMM e passaremos efetivamente a atuar em um ambiente estrat\u00e9gico de alto n\u00edvel.<\/p>\n

\u2013<\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7a de\u00a0assinar o blog<\/a> para n\u00e3o perder nenhuma entrevista!<\/p>\n

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