{"id":1433,"date":"2010-01-29T08:18:22","date_gmt":"2010-01-29T11:18:22","guid":{"rendered":"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/?p=1433"},"modified":"2010-01-29T08:19:28","modified_gmt":"2010-01-29T11:19:28","slug":"seis-motivos-para-fazer-monitoramento-de-marcas-na-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/seis-motivos-para-fazer-monitoramento-de-marcas-na-internet\/","title":{"rendered":"Seis motivos para fazer monitoramento de marcas na internet"},"content":{"rendered":"

[Texto meu, originalmente publicado na Casa do Galo<\/a>]<\/span><\/p>\n

\"6<\/p>\n

Dois pontos s\u00e3o chave para entender a import\u00e2ncia do monitoramento. O primeiro tem a ver com a visibilidade e perman\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es postadas em sites, blogs e m\u00eddias sociais em geral. O conte\u00fado postado pode ser facilmente encontrado e tende a ficar dispon\u00edvel por tempo indeterminado. O segundo ponto-chave, especialmente no caso de m\u00eddias sociais, \u00e9 a naturalidade e tranq\u00fcilidade com que as pessoas falam de seu cotidiano, incluindo dos produtos e marcas com que interage. Dessa forma, o monitoramento de marcas pode ser muito mais efetivo do que a maioria dos m\u00e9todos de pesquisa de mercado, que coloca o entrevistado em uma situa\u00e7\u00e3o anormal e, por vezes, constrangedora.<\/p>\n

\n

Entretanto, quando ou\u00e7o sobre monitoramento invariavelmente se fala apenas de \u201cresponder\u201d, permitir \u201crespostas r\u00e1pidas\u201d. Entendo que monitoramento \u00e9 muito mais que isso, ent\u00e3o fiz um exerc\u00edcio de listar e descrever seis benef\u00edcios de seu uso.<\/p>\n

1) Responder<\/strong><\/p>\n

Responder, e rapidamente, \u00e9 o ponto mais estabelecido no que se refere a monitoramento. Falaram do seu cliente nas m\u00eddias sociais? A resposta pode vir no mesmo momento, se o servi\u00e7o de monitoramento estiver entrela\u00e7ado a relacionamento e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado digital. No caso de empresas com grandes problemas operacionais, como empresas do ramo telef\u00f4nico, que s\u00e3o muito criticadas, isso seria algo muito positivo se utilizado efetivamente. Mas o que acontece na maioria dos casos, infelizmente, ainda \u00e9 o uso dos perfis em m\u00eddias sociais como broadcasting. \u00c9 s\u00f3 ver os perfis da Claro ou TIM no Twitter. Nada de replies. Zero.<\/p>\n

2) Aprender<\/strong><\/p>\n

Aprender sobre o p\u00fablico-alvo \u00e9 interessant\u00edssimo. Digamos que voc\u00ea represente, sei l\u00e1, um caf\u00e9 em um bairro de S\u00e3o Paulo. Al\u00e9m de cita\u00e7\u00f5es \u00e0 marca do caf\u00e9, de seus s\u00edmbolos e de seus produtos, \u00e9 poss\u00edvel monitorar clientes e poss\u00edveis clientes que nunca falaram sobre sua marca? Como? Se voc\u00ea \u00e9 um caf\u00e9 que est\u00e1 na Rua Boa Vista, por exemplo, porque n\u00e3o aprender sobre o bairro? Afinal, todo mundo que mora, trabalha ou passa por l\u00e1 \u00e9 um poss\u00edvel cliente.<\/p>\n

Com o monitoramento de termos relacionados \u00e0quela rua, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel aprender sobre os comportamentos dessas pessoas no que tange \u00e0 \u00e1rea em que o estabelecimento est\u00e1 situado. Um morador reclama que n\u00e3o tem um lugar bom pra tomar caf\u00e9 da manh\u00e3? Outro diz que a esta\u00e7\u00e3o de metr\u00f4 mais pr\u00f3xima \u00e9 a pior da cidade? A\u00ed est\u00e3o oportunidades e amea\u00e7as para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

3) Inovar<\/strong><\/p>\n

Utilizar monitoramento \u00e9, por si s\u00f3, inova\u00e7\u00e3o para algumas mentalidades. Mas ter um monitoramento bom pode servir de insumos para diversos tipos de inova\u00e7\u00f5es. O mais palp\u00e1vel \u00e9 inova\u00e7\u00e3o em produtos e servi\u00e7os. Quando os usu\u00e1rios apontam falhas no que voc\u00ea ou seu cliente oferece, exaltam caracter\u00edsticas do concorrente ou, ainda, sonham com algo que n\u00e3o existe, o espa\u00e7o para inovar est\u00e1 aberto.<\/p>\n

Desenvolver e apresentar um novo produto, servi\u00e7o ou posicionamento de marca pode ser mais eficaz e seguro quando voc\u00ea conhece muito bem o que os consumidores querem. Sabe aquela frase que qualquer marca quer ouvir (\u201cA marca fulana fez isso pensando em mim!<\/em>\u201d)? Torna-se cada vez mais verdade.<\/p>\n

4) Localizar<\/strong><\/p>\n

Localizar os chamados \u201cadvogados de marca\u201d (n\u00e3o gosto desse termo, mas \u00e9 muito utilizado), hubs<\/em> e influenciadores de opini\u00e3o \u00e9 algo facilitad\u00edssimo pelo monitoramento. No atual est\u00e1gio (e nos futuros tamb\u00e9m) da internet, cada pessoa tem um potencial \u00fanico de produ\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o muito importante que, em alguns casos, superam o de grandes empresas. O monitoramento permite localizar pessoas que possam \u201ctrabalhar para a marca\u201d em troca de algo. Reputa\u00e7\u00e3o, status, popularidade, dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo importante em sua vida. A partir disso, as equipes de comunica\u00e7\u00e3o da empresa ou as ag\u00eancias de propaganda podem ver qual a melhor estrat\u00e9gia para manter, melhorar ou mudar o que estas pessoas falam sobre suas marcas.<\/p>\n

5) Otimizar<\/strong><\/p>\n

O quinto motivo \u00e9 o que permite aperfei\u00e7oar custos e retornos de campanhas. Monitorar conversa\u00e7\u00f5es entre as pessoas permite saber onde elas v\u00e3o na web, com quem elas falam, quem elas l\u00eaem, o que elas ouvem, como elas falam etc etc etc. Isso permite que custos de m\u00eddia otimizados, mais precisos, quando associados a dados de web analytics. Tanto para a internet quanto para outras m\u00eddias, monitorar significa tamb\u00e9m conhecer os tipos de estilo, discursos e refer\u00eancias que o p\u00fablico-alvo quer consumir. Dessa forma, relat\u00f3rios anal\u00edticos a partir de monitoramento pode at\u00e9 dar insumos de estrat\u00e9gia criativa para redatores de TV, por exemplo.<\/p>\n

6) Avaliar<\/strong><\/p>\n

Campanhas digitais podem ser avaliadas em rela\u00e7\u00e3o ao aumento ou diminui\u00e7\u00e3o do engajamento dos p\u00fablicos. Se uma empresa tem uma pol\u00edtica de monitoramento constante, a cada nova campanha, conte\u00fado e produto lan\u00e7ado os fluxos, valores e sentimentos podem ser avaliados novamente. Dessa forma, cada passo que a empresa ou ag\u00eancia der (passos esses que j\u00e1 devem ser embasados pelo monitoramento), podem ser melhor avaliados tamb\u00e9m.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[Texto meu, originalmente publicado na Casa do Galo] Dois pontos s\u00e3o chave para entender a import\u00e2ncia do monitoramento. O primeiro tem a ver com a visibilidade e perman\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es postadas em sites, blogs e m\u00eddias sociais em geral. O conte\u00fado postado pode ser facilmente encontrado e tende a ficar dispon\u00edvel por tempo indeterminado. O […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[2490,252,42,333,2489,251,21,10],"class_list":["post-1433","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-midias-sociais","tag-blogs","tag-conversacao","tag-facebook","tag-marcas","tag-midias-sociais","tag-monitoramento","tag-orkut","tag-twitter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1433","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1433"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1433\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1442,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1433\/revisions\/1442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1433"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1433"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}