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Métricas e Relatórios de Mídias Sociais para guiar Planejamentos
Por incrível que pareça, muitas vezes ocorre um embate entre setores de planejamento x monitoramento, avaliação e pesquisa, com os primeiros ignorando as orientações dos últimos ou os relatórios não sendo úteis e direcionados ao planejamento. Sempre que trabalho com ou oriento agências de mídias sociais, algo que gosto de pontuar é o seguinte: os clientes mais importantes das informações e insights do monitoramento são os outros setores da própria agência. Se as informações de relatórios de performance ou comportamento ajudam os setores de planejamento, criação, atendimento e gestão a melhorarem continuamente seu trabalho, as chances da comunicação impactar positivamente os resultados do cliente são grandes.
Então trago aqui o slideshow da apresentação “Análise de métricas e relatórios para guiar e repensar planejamentos digitais”, que traz um olhar de uma planejadora experiente sobre esta questão:
Curso Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Ocorrerá, no dia 30 de janeiro, o curso “Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais“, ministrado por Martha Gabriel (Planejamento), por mim (Monitoramento e Métricas) e com participação de Alessandro Lima (E.Life) apresentando um case. O conteúdo será o seguinte:
Módulo I – Planejamento em Mídias Sociais (4h) – prof. Martha Gabriel
- Plano de marketing
- Plano de comunicação em mídias sociais
- Determinação de budget
- Guidelines
Módulo II – Monitoramento e métricas em Mídias Sociais (3h) – prof. Tarcízio Silva
Monitoramento
- Definição e Possibilidades
- Objetivos do Monitoramento
- Principais (tipos de) Ferramentas
- Planejando um Monitoramento
- Análise de Sentimento
- Classificação (Categorias/Tags)
- Visualização de Dados
Métricas
- Definição e Possibilidades
- Métricas Tradicionais x Métricas para Mídias Sociais
- Principais (tipos de) Ferramentas
Modulo II – Atividade prática (2h) – prof. Tarcizio Silva
É um curso que faz parte da Semana de Imersão Digital, um projeto da Martha que reúne, durante cinco dias, o amplo conhecimento dela à contribuição de diversos profissionais e professores das áreas relevantes ao mercado de comunicação digital. Neste ano, será um curso em cada dia entre 28/01 e 02/02, com os temas: Marketing na Era Digital; Estratégias em Mídias Sociais e Gestão de Crises; Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais; Marketing de Relacionamento Digital; Facebook Marketing; e estratégias para Twitter, Linkedin, Slideshare, Pinterest, Foursquare, Google+, Instagram e Youtube.
Martha Gabriel é autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital”, Mestre e PhD em Artes (ECA/USP), CIO at NMD New Media Developers e coordenadora e professora no MBA em Marketing da HSM Educação.
Para saber mais sobre este curso e sobre a Semana de Imersão Digital, visite: http://www.martha.com.br/categoria/palestras-cursos
Curso de Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais com @marthagabriel e @primuniz
Acontecerá, nos dias 26 e 27 de outubro de 2012, o curso Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais, com Martha Gabriel e Priscila Muniz.
Martha Gabriel é autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital”, palestrante keynote internacional com mais de 50 palestras no exterior e 3 prêmios de melhor palestrante nos Estados Unidos. Coordenadora e professora do MBA em Marketing da HSM Educação. Engenheira (UNICAMP), com pós em marketing (ESPM), pós em design (Belas Artes), mestre e doutoranda em Artes pela ECAUSP.
Priscila Muniz é publicitária com foco em Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais. Já atuou com Planejamento Digital, Estratégia de Conteúdo e foi Facilitadora do Curso ”Estratégia e Posicionamento de Marcas no Facebook”. Atualmente é Analista de Inteligência Digital na Gauge.
No programa:
Modulo 1 – Planejamento (3,5 h)
- Plano de marketing
- Plano de comunicação em mídias sociais
- Determinação de budget
- Guidelines
Modulo 2 – Monitoramento e métricas (4h)
Monitoramento
- Definição e Possibilidades
- Objetivos do Monitoramento
- Principais (tipos de) Ferramentas
- Planejando um Monitoramento
- Como trabalhar com Dados
- Análise de Sentimento
- Classificação (Categorias/Tags)
- Visualização de Dados
- Relatórios de Monitoramento
- Dificuldades e Desafios
Métricas
- Definição e Possibilidades
- Métricas Tradicionais x Métricas para Mídias Sociais
- Como as Métricas em Mídias Sociais podem me ajudar?
- Principais (tipos de) Ferramentas
- Desenvolvendo Relatórios
Modulo 3 – Atividade prática (2h)
O módulo prático de Monitoramento em Mídias Sociais tem como objetivo exercitar a aplicação e o pensamento estratégico com base no que foi abordado. O exercício irá focar na definição de um monitoramento que irá abarcar planejamento, coleta, categorização, sentimento e a análise de dados. O objetivo é exercitar a interpretação dos dados e desenvolver insights estratégicos.
Modulo 4 – Cases e demonstrações (2,5h)
Saiba mais em http://www.martha.com.br/planejamento-e-metricas-em-midias-sociais/
4 Personalidades Digitais Segundo a IBM
Em meu último post aqui no blog, analisei um estudo realizado pela AIMIA sobre os tipos de usuários de mídias sociais. Neste estudo são identificados e analisados 6 tipos de usuários e seu comportamento na web.
Seguindo a mesma vertente, porém afunilando a análise para os consumidores de mídia e entretenimento digital, avaliei um estudo que a IBM realizou em setembro de 2011, uma pesquisa digital com 3.800 usuários de 6 países – China, França, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos -, sobre tipos de consumidores conectados e sua relação de consumo com conteúdo de mídia e entretenimento. Segundo a IBM, não seria suficiente segmentar por idade, mas sim pelo comportamento. De acordo com a pesquisa, foram identificados 4 personalidades de consumidores:
Efficiency Experts: 41 por cento dos consumidores pertencem a esta categoria – utilizam dispositivos e serviços digitais para facilitar o dia a dia.
Content Kings: têm por hábito consumir jogos online, fazer download de filmes e de música e assistir televisão. Os Content Kings representam 9 por cento da amostra global.
Social Butterflies: Enfatizam a interação social, poisnão abrem mão de se conectar com amigos e parentes frequentemente. 15 por cento relataram que mantêm e atualizam frequentemente os perfis nas redes sociais, postam fotos e vêem vídeos de outros usuários.
Connected Maestros: representam 35 por cento dos consumidores, têm tendência para o consumo de conteúdos dos media através de dispositivos móveis. Estes consumidores são um misto dos Content King e Social Butterflies, porém, com comportamento mais sofisticado.
O gráfico abaixo é baseado no grau de acesso aos conteúdos e a intensidade com que as “personalidades digitais”esse conteúdo:
Através desses dados identificados é perceptível que segmentar pelo comportamento do consumidor é imprescindível para desenvolver e otimizar estratégias de relacionamento, com foco em oferecer experiências de consumo para públicos cada vez mais exigentes e segmentados. Pelo seu carater especifico, esse estudo se revela um tanto quanto “solitário”, mas caso haja necessidade de complementar um trabalho já pré-existente, certamente agregará valor.