Tarcízio Silva

Ótimo apresentação de Marcelo Coutinho, professor da FGV, encerrando o Social Media Brasil 2010. Assunto interessantíssimo que também tem chamado meu interesse. Vejam “Métricas para Mídias Sociais no Marketing Político” e “Métricas para Publicidade em Mídias Sociais”

Jeremiah Owyang e John Lovett, representantes do Altimeter Group e do Web Analytics Desmitified são responsáveis por uma das sistematizações mais interessantes de métricas e do processo de mensuração em mídias sociais.

Veja o documento “Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media”:

Depois da leitura, recomendo conferir o webinar e os slides da apresentação abaixo:

Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by John Lovett and Jeremiah Owyang from Altimeter Group on Vimeo.

Para ver outras sistematizações de métricas para mídias sociais, confira este outro post.

Os slides abaixo foram preparados para a aula que dei no curso de Campanhas Políticas e Marketing Digital da UFBA. Pra quem perdeu a aula, acho que pode ser especialmente útil a seção com o mapeamento das sistematizações de métricas já realizadas por agências, instituições e profissionais.

Não deixem de ver também os slides das aulas de Geolocalização e Dispositivos Móveis, dadas pelo meu sócio Marcel Ayres. Além disso, confiram a tradução do relatório Social Media Ad Metrics: Métricas para Publicidade em Mídias Sociais.

Entre 27 de maio e 19 de junho acontecerá em Salvador o curso “Campanhas Políticas e Marketing Online”, produzido pelo Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura Contemporâneas da UFBA. O curso vai mostrar de forma prática como as novas ferramentas digitais podem ser usadas nos esforços de uma campanha eleitoral e no mix de comunicação do marketing político.

O curso contará com professores que atuam profissionalmente e academicamente na área, a exemplo de Wilson Gomes (autor de livros como “Transformações da Política na Era da Comunicação de Massa” e “Comunicação e Democracia: Problemas e Perspectivas”), organizador.

As aulas, que acontecerão nas noites de quintas e sextas-feira e nas manhãs de sábado, tratarão dos assuntos:

- Interfaces digitais e funcionalidades para websites
- O Uso de mecanismos de buscas para atração de audiência
- Potencialidades dos dispositivos móveis e dos serviços de geolocalização
- Mídias sociais: popularidades, tendências e usos
- Oficina de utilização das ferramentas de mídias sociais
- Mídias sociais de nicho e em ascendência
- Monitoramento de assuntos na internet
- Métricas: avaliando os resultados das ações online

A aula “Mídias sociais de nicho e em ascendência” e a parte  sobre mídias sociais da aula “Métricas: avaliando os resultados das ações online” serão dadas por mim. Também já aproveito pra chamar a atenção pra aula “Potencialidades dos dispositivos móveis e dos serviços de geolocalização” que será dada pelo meu amigo e sócio Marcel Ayres.

Para saber mais detalhes sobre investimento, inscrição, horários e currículos de todos os professores, visitem o site do Observatório de Publicidade em Tecnologias Digitais.

A efetividade de uma ação ou canal de comunicação em mídias sociais pode ser avaliada a partir de diversos indicadores. Tenho refletido bastante sobre isso. A título de exercício, listo aqui algumas “complexificações” de métricas para um perfil do Twitter a partir de três dos indicadores mais “óbvios”: seguidores, listas e menções.

Seguidores
- Número absoluto: o número total de seguidores é o dado mais “rasteiro”, digamos. Quem trabalha com comunicação digital provavelmente já encontrou algum cliente que disse algo como “quero xx followers”.
- Relação seguidores x seguidos: é a relação entre o número total de seguidores e seguidos. Para alguns perfis pode significar relevância do conteúdo e/ou popularidade. Por exemplo, a pesquisadora @raquelrecuero possui uma relação positiva de 12,9. Porém, a partir de dado número de seguidores e dessa relação pode significar falta de interatividade e uso “broadcasting” do Twitter, como acontece com celebridades televisivas.Nesse caso, o valor popularidade permanece, enquanto o de relevância perde.
- Seguidores ativos: um perfil pode possuir muitos seguidores inativos, o que significa que o alcance não é tão bom quanto parece. Algumas ferramentas permitem deletar automaticametne seguidores inativos, fazendo com que o número de seguidores se aproxime desse indicador.
- Alcance dos seguidores: é o número médio de seguidores que os seguidores de determinado perfil possui. É um dado difícil de ser coletado, mas é bastante relevante. Certa vez li um post que falava, com provável razão, que os milhares de seguidores de @marcelotas não significam muita coisa, opis são pessoas que passam a o seguir por causa da televisão e, em tese, não são tão desenvoltos com internet e não teriam muito alcance.
- Relevância dos seguidores: também pode ser chamado de “qualidade” dos seguidores. Para determinado perfil, pode ser mais interessante que os seguidores sejam de determinada profissão, classe econômica ou localização. Quanto maior a porcentadem de seguidores no perfil desejado, mais os objetivos poderão ser alcançados.
- Relação seguidores follow-back x seguidores espontâneos: ajuda a avaliar se as pessoas estão virando seguidoras apenas por gostar da marca/conteúdo/relacionamento e encontrando o perfil espontaneamente ou  se existe a pressão da retribuição (segue porque o perfil começou a seguir primeiro).

Listas
- Número absoluto: outra vez, é o indicador mais rasteiro. Significa a quantidade de perfis que dispenderam certo esforço de colocar tal perfil em alguma lista.
- Relação Tweets x Listas: a relação entre tweets e listas é interessante porque pode indicar o quanto o conteúdo que está sendo atualizado é “denso” para os seguidores. Se há uma boa relação entre número de tweets e número de listas, pode significar que o conteúdo está alcançando seu objetivo de comunicação. Também pode significar, em alguns casos, a força da marca/personalidade.
- Listas relevantes: é possível analisar a quantidade absoluta e a quantidade relativa de listas que sejam relevantes ao perfil indicado. Por exemplo, no meu caso, listas como “mídias sociais”, “comunicação” e “social media” são as mais relevantes para os meus objetivos, enquanto listas como “salvador”, “segunda-feira” (sic) e outras não são tão relevantes.

Menções
- Número absoluto: número absoluto de menções em determinado período de tempo.
- Menções / Tweet: é a quantidade de menções por outros usuários em relação a quantidade de tweets postados. Se essa relação é alta, significa que os seguidores estão mais engajados.
- Retweet / Menções: o simples retweet, a meu ver, possui menos valor do que uma menção mais elaborada com conteúdo original. Ver a quantidade de menções “originais” em relação a simples retweets (principalmente os “incentivados” por promoções) é interessante.
- Menções positivas: a quantidade de menções positivas (em contraponto a neutras e negativas) ao twitter da marca.