Novo artigo sobre inovação em ferramentas de monitoramento de mídias sociais

Já são mais de 10 anos de ferramentas de monitoramento de mídias sociais como Sysomos, Brandwatch, Sprinklr e outras. São representantes de um complexo mercado que reuniu disciplinas e áreas como pesquisa de mercado, publicidade, tecnologia da informação e big data. Pude acompanhar (e impactar um pouco) o desenvolvimento do mix de ferramentas disponíveis aos brasileiros. Reuni um pouco desse histórico e debate, do ponto de vista da pesquisa sobre inovação, em artigo recém-publicado na Revista Animus da UFSM:  Inovação em Software as a Service: funcionalidades em ferramentas de monitoramento de mídias sociais.

O objetivo foi descrever o lançamento de inovação incremental em softwares de monitoramento de mídias sociais. A tática, típica de produtos SaaS (software as a service) vai ao encontro do conceito de beta perpétuo, característico das mídias sociais e web 2.0. Como estudo de caso, trazemos a referência ao lançamento de módulos de análise de redes baseadas em grafos em 4 fornecedoras de serviço: Sysomos, Pulsar, Digimind e V-Tracker. Propõe-se a relevância da descrição e visibilidade destes atores organizacionais, sobretudo como atores condicionantes dos ambientes interacionais online a partir das relações entre inovação e particularidades da comunicação digital.

Leia em https://periodicos.ufsm.br/animus/article/view/25274

Desenvolvimento de uma ferramenta de análise e gestão da conversação nas mídias sociais

O artigo Desarrollo de una nueva herramienta de análisis y gestión de la conversación de los medios sociales foi publicado na revista Virtualis do segundo semestre de 2010, por Francisco Campos Freire, Manuel Gago Mariño e Ana María López Cepeda.

La presente comunicación presenta los primeros resultados de un proyecto de investigación desarrollado por un equipo de tres investigadores de la Universidad de Santiago de Compostela (España) sobre la creación, adaptación y funcionamiento de una nueva herramienta de análisis y gestión de contenidos de la comunicación de los medios sociales digitales, que ha sido concebida y registrada con el nombre de Nostracker. El sistema procesa y valoriza las informaciones y conversaciones que se desarrollan en los medios de comunicación digitales y en los instrumentos de autocomunicación generados por los usuarios (blogs y redes sociales). El desarrollo y aplicación práctica de esta nueva herramienta de análisis y gestión de contenidos se presenta aquí a través de cinco objetos o temas relevantes, de carácter global y local, para comprobar en uno y otro caso sus resultados y proyecciones.

O artigo discute a importância de se criar e utilizar ferramentas para analisar a conversação midiática. Eles se focaram em seis aspectos que vemos frequentemente em softwares do tipo: identificação dos temas, objetos ou marcas na conversação real na internet; diferenciação entre comentários/informações positivos e negativos; definição dos atores envolvidos nas conversações; evolução do objeto, marca ou personagens analisados; estabelecimento de ranking relativo à presença online; gráficos de objetos, marcas e medições em uma sequência temporal determinada.

Em seguida, os autores utilizaram a ferramenta para analisar cinco marcas/temas variados: o terremoto do Haiti; competição Apple e Microsoft; sucesso do filme Avatar; presença de um político. Depois de mostrar a mensuração destes monitoramentos, os autores falam das particularidades das conversações nas mídias sociais, porque “han aparecido redes de autocomunicación social y personal a través de las cuales circula otro tipo de información aún menos intervenida pero igualmente interesada“.

Impacto das Mídias Sociais na Reputação Corporativa

Publicado na revista Cuadernos de Información nº27, o artigo “Social Media Impact on Corporate Reputation: Proposing a new methodological approach” busca analisar o impacto das mídias sociais na reputação corporativa pensando a publicação e circulação de conversações nas mídias sociais, cobertura da imprensa, performance financeira e comunicação corporativa de uma forma integrada. Utiliza a teoria do agendamento da comunicação para propor o modelo de análise:

El propósito de este trabajo es proponer un nuevo enfoque teórico ymetodológico al estudio sobre la forma en que las conversaciones en los medios sociales afectan la reputación corporativa. Se propone construir un modelo, en varios niveles, de la relación entre la comunicación online y la reputación de las compañías, usando una prestigiada línea de investigación relativa al impacto mediático que usa la perspectiva teórica aplicada al estudio de fenómenos sociales complejos (McCombs et. al, 1997;Weaver et al., 2004). Este enfoque es también consistente con las prácticas de investigación en el área de manejo de la reputación y relaciones públicas (Carroll and McCombs, 2003; Fombrun and Van Riel, 2003;Downing, 2001; Safon, 2009; Einwiller et al., 2010).

Abaixo um dos gráficos apresentados pelas autoras: