Apresento mais um artigo sobre monitoramento de mídias sociais. Escrito por Lawrence Ampofo, PHD pela Universidade de Londres e diretor da Semantica Research, o artigo “The Social life of real-time social media monitoring” foi lançado ano passado e publicado na revista Participations – Journal of Audience & Reception Studies.
Real-time social media, social media that publish information as soon as it is available, has become a mainstay in contemporary society with the widespread adoption of status updates, tweets and blogging. In response to this growth of data, specific methodologies and software tools have been developed that aggregate and analyse the saliency of such content. However, despite the wealth of resources available, researchers face significant challenges in accurately and ethically conducting such an endeavour. This essay takes as its starting point the conception that real-time social media are artefacts of social and cultural interactions online. The analysis of such real-time information is therefore problematic as ethical and methodological issues suitable for such research are currently not well developed. Two case studies from BBC Mundo’s Your Say discussion boards contextualise the complexity inherent in the above issues within the framework of the BBC World Service’s mission to foster a global conversation. The analysis of discussions hosted by BBC Mundo highlights the intricate nature of correctly analysing such content and underscores the need for new methodological processes, in addition to heightened analytical sensitivity, in interpreting the results of real-time social media analyses.
Cito frequentemente os Internet Advertising Bureaus como uma fonte indispensável para aprendizado e discussão sobre publicidade digital e mídias sociais. Estas organizações são responsáveis por promover a publicidade digital em seus países e a maioria delas utiliza a produção de conteúdo como estratégia.
O IAB do Reino Unido mantem um site sobre mídias sociais (http://iabuksocial.co.uk/) e publicou um interessante documento sobre mensuração chamado “A New Framework for Measuring Social Media Activity”. Este framework de mensuração é baseado na sigla IAB – I de intention, A de awareness, appreciation, action e advocacy, B de benchmark.
Por Intention (intenção), se compreende a primeira fase do processo de mensuração: estabelecer intenções e objetivos para poder se definir quais indicadores chave de performance são pertinentes.
O A da sigla abarca awareness (consciência), appreciation (apreciação), action (ação) e advocacy (advocacia). Awareness se refere a consciência e visibilidade das plataformas de mídias sociais na comunicação. Appreciation engloba o engajamento e interação. Action são as ações de fato, como respostas e compras. Advocacy é o boca a boca e advocacia. É possível medir, dar pesos a estes âmbitos e, em seguida, também definir métricas financeiras. Por exemplo: CPI, CPE, CPL e CPR: custo por impressão, engajamento, lead e referência. A apresentação abaixo lista todas estas etapas e exibe planilhas de métricas e indicadores destes quatro âmbitos de acordo com cada tipo de mídia e tática.
Por fim, o B se refere ao benchmark: é a etapa do trabalho na qual os resultados são comparados à média da indústria. É essencial para avaliar se os resultados estão realmente bons ou ruins.
Continuando uma série de dicas de livros que iniciei em 2010 (parte 1, parte 2, parte 3 e parte 4) e continuei em 2011 (parte 1, parte 2, parte 3 e parte 4), vou indicar 12 livros que podem interessar e ajudar o profissional de mídias sociais em 2012. A ideia é sugerir um livro para cada mês do ano. Veja a parte 1 com dicas de livros sobre mensuração e, hoje, vamos falar de livros sobre eleições e política. Depois das experiências dos últimos anos, as eleições de 2012 prometem movimentar o mercado e o profissional de mídias sociais deve estar preparado.
O livro Mídias Sociais e Eleições 2010, co-organizado por mim, reúne 23 artigos de profissionais e pesquisadores convidados e selecionados. Estão presentes, entre os articulistas, nomes como Gil Castillo, Murillo de Aragão, Leando Mazzini, Carlos Manhanelli e Martha Gabriel. A proposta do livro foi observar o uso das mídias sociais nas eleições brasileiras de 2010, para registrar e debater este momento de forma crítica, visando servir de recurso para o futuro. Entre os artigos, há trabalhos sobre a influência da campanha de Obama, sobre o monitoramento de mídias sociais, discussões nas comunidades do Orkut, cobertura jornalística, planejamento da campanha, militância e conteúdo.
Também focado na realidade brasileira, o livro Internet e Participação Política no Brasil, com organização de Rousiley Maia, Wilson Gomes e Jamil Marques, traz 9 capítulos escritos por doutorandos e professores doutores da UFBA, UFMG e UFC. Ao longo de suas páginas, trata de participação, propaganda política, deliberação online e sites e portais governamentais.
Entre os capítulos, estão “Internet, Eleições e Participação: Questões-chave acerca da participação e do ativismo nos estudos em campanhas online”, de Camilo Aggio, “Exigências democráticas e dimensões analíticas para a interface digital do Estado” e “Internet e esfera civil: Limites e alcances da participação política”, de Rousiley Maia.
Editado por Costas Panagopoulos, Politicking Online – The Transformation of Election Campaign Communications foi lançado em 2009 e reúne 16 capítulos em quatro partes: Web Sites de Candidatos; Tecnologia e Mobilização de Eleitores; Perspectivas Internacionais; e Blogs e Sites de Redes Sociais. São estudos de caso e discussões referentes a diversos países e abarcando temas como uso de mensagens SMS, impacto de email marketing, blogs de campanha e o uso de sites de redes sociais como canais alternativos.
A edição nº 43 da revista Exame PME publicou dados do estudo “Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais“, que lancei em setembro. O texto, publicado na seção “Inovação & Tecnologia” editada pelo Bruno Vieira Feijó cita o estudo e mostra o gráfico com os aspectos mais importantes no uso de mídias sociais para os negócios.
A Faculdade Batista Brasileira e o RP-Bahia acabaram de lançar o MBA de Gestão Estratégica em Mídias Sociais, coordenado pelo professor Msc. Marcello Chamusca (FBB). Veja a listagem das disciplinas:
Fundamentos da cibercultura
Processos informacionais no contexto contemporâneo
Relações socais e psicosociológicas nas novas gerações de consumidores de informação
Novos consumidores da informação e da comunicação
Cenários e tendências tecnológicas na contemporaneidade
Cenários e tendências das mídias sociais digitais
Ética e Legislação nas mídias sociais
Interações em interfaces digitais
Convergência digital e multimeios
Relacionamentos e interfaces institucionais em mídias sociais
Interfaces mercadológicas das mídias sociais
Mobilização de públicos internos em redes sociais
Plataformas informacionais digitais e mídias sociais
Gestão das tecnologias móveis digitais em mídias sociais
Métricas em mídias sociais digitais
Comércio eletrônico em interface com as mídias sociais
Planejamento de comunicação para mídias sociais digitais
Inovações em mídias sociais
Seminários avançados em mídias sociais
Oficina de formatação de projeto
Projeto Executivo de intervenção aplicado à realidade.
Entre os professores já confirmados, estão Dr. José Carlos Ribeiro (UFBA), Dra. Mirna Tonus (UFMG), Dr. André Holanda (UFBA), Msc. Nino Carvalho (FGV), Msc. Patrícia Morais (UFPB), Msc. Macelle Khoury (UNEB), Msc. Márcia Carvalhal (FBB), Msc. Maria Alessandra (UFBA) e Msc. Tarcízio Silva (UFBA). Saiba mais sobre o processo seletivo, investimento e cronograma no site do MBA de Gestão Estratégica em Mídias Sociais.
Vídeo do 3º European Summit of Measurement, com falas de Richard Bagnall, diretor da Metrica, Tim Marklein, do conselho da PR Firms Measurement Committee e da K D Paine, da KDPaine & Partners.
No meu dia a dia utilizo a Wikipedia constantemente. Procuro biografia de autores e profissionais, discografia de artistas e escritores, relatos sobre fatos históricos e até requisitos para rodar jogos… Mas a Wikipedia é um projeto não lucrativo apoiado pelos milhões de colaboradores. Um dos principais sites de repositório de conhecimento livre e coletivo. Tente pensar: quantas vezes você já utilizou a Wikipedia para algo? Duvido que consiga numerar. Muito menos avaliar o quanto ganhou com isso. Então, pense nisso e faça uma contribuição para manter o projeto Wikimedia independente e com qualidade: https://donate.wikimedia.org/wiki/Special:FundraiserLandingPage
Nos dias 05 e 06 de novembro tive o prazer de retornar a Divinópolis para apresentar dois módulos do curso Comunicação Digital e Novas Mídias na Política e Campanhas Eleitorais, organizado pelo G37 e Gazeta do Oeste. Novamente o público foi bastante participativo e as aulas foram um verdadeiro aprendizado para mim. O curso, ministrado por mim e pelo Marcel Ayres, foi organizado em quatro módulos que trataram de mídias sociais, comunicação online, serviços de comunicação digital, ferramentas de social media analytics e sobre a história das campanhas digitais.
Abaixo, como de praxe, disponibilizo os slideshows produzidos para este curso:
O livro 
Também focado na realidade brasileira, o livro 
Editado por Costas Panagopoulos, 
