Monitoramento de Mídias Sociais – Pré-Candidatos à Prefeitura de São Paulo em 2012

Provavelmente você já viu, mas não poderia deixar de publicar aqui o excelente estudo realizado pela Mariana Oliveira e pelo Daniel Souza.

Metodologia para monitoramento e métricas em mídias sociais

Ótima apresentação do Diego Monteiro, do Scup, no Call2Social. Nestes slides o Diego mostra parte da metodologia que está desenvolvendo e será publicada em breve num excelente livro:

Monitorando e avaliando presença online de hotéis e empresas do ramo de viagens

Dois estudos recentes sobre o mercado de viagens e hotéis. Um foi realizado pela Vivential Value e analisou hotéis espanhóis e o outro foi realizado pela sempre inovadora L2 Think Tank, sobre empresas do ramo de viagens (hotéis, companhias aéreas e cruzeiros):

Qual o futuro das ferramentas de monitoramento de mídias sociais?

Apresentação do Gustavo Arjones, realizada no Call2Social no último dia 20:

Como a UNICEF faz monitoramento de mídias sociais em prol de seus objetivos?

Ótima apresentação da UNICEF, sobre como utiliza o monitoramento de mídias sociais para engajar-se com seus públicos:

Monitoramento de Mídias Sociais – uma visão brasileira

Recentemente tive o prazer de ser entrevistado por Stephen Rappaport, autor do excelente livro Listen First! e Knowledge Solutions Director da ARF. O Steve perguntou sobre o e-book Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais, sobre quais métricas levo em consideração e sobre como o Brasil está evoluindo no tema. Veja abaixo:

Steve: What is your view on social media metrics? Which ones are helpful? Where is improvement needed?

Tarcizio: There is yet a great confusion regarding the definition of metrics for social media. You can tell by the market, both the Brazilian and international, that there are dozens of methodologies that were proven effective for some needs, but there is little standardization. Actually, I think that each agency should produce their own methodologies, but from universally accepted criteria.

Particularly, I find it interesting to establish metrics for communication and financial metrics. Three groups of metrics of communication are basic for a good social media monitoring aimed at analysis and performance optimization. The first, Reach, is also the one most valued by brands accustomed with traditional media metrics. The total number of people actually or potentially reached by the messages is important to understand how the brand can achieve touch points with consumers.

Engagement allows us to assess what is driving the actions of audience interaction and fans. Through engagement metrics, you can optimize content, know better the audience. Sentiment metrics, coupled with good classification and tagging planning, makes possible to identify how aspects, products, stages of communication and stages of sale are performing. The sentiment analysis has been the bastion of social media monitoring and is used until its exhaustion, but it is still essential when associated with intelligence information.

The financial metrics are more varied, but you must set them in an integrated manner with those responsible for the business, sales teams, customer service, HR, knowledge management, BI etc…

I think that more than the metrics improvement, we need better professionals and their ability to develop and apply qualitative methodologies. And this involves the understanding that social media monitoring is not a new and isolated discipline, on the contrary, it is related and should be better integrated with the marketing research, competitive intelligence and business.

[Leia o resto da entrevista]

Ciclo de Palestras “Aberje Como” vai tratar de monitoramento de marcas

No dia 09 de maio, a primeira palestra do ciclo de palestras Aberje COMO – Como as Empresas Enfrentam as Mais Diferentes Situações de Forma Criativa e Competente vai tratar de monitoramento. A palestra do professor e consultor Cláudio Cardoso terá como tema “Como Monitorar o Valor da Sua Marca em Tempo-Real”.

Social Media Brasil 2012 tem grade recheada de monitoramento e mensuração de mídias sociais

O Social Media Brasil chega a sua quarta edição em 2012. O evento, que acontecerá nos dias 11 e 12 de maio, já tem parte da programação definida e mais de 30 palestrantes confirmados. Pude participar das edições de 2010 e 2011 do evento e posso dizer que é um ótimo momento para aprendizado, troca de experiências e networking. Organizado pela Media Education, o Social Media Brasil sempre conta com a curadoria de diversos profissionais e este ano tive o prazer de fazer parte deste time, ajudando a montar a grade, pensar nomes e definir o tema do evento: “Redes Sociais São o Mundo Real”. Afinal de contas, redes sociais a rigor sempre existiram e suas contrapartes online estão cada vez mais representativas das ações e conexões do “mundo real”.

Na área de monitoramento e mensuração, diversos debates e palestras já estão confirmados, como: As ferramentas não importam? Relações entre profissionalização e tecnologias (Tarcízio Silva – Coworkers / Paulo Milreu – LiveBuzz / Eduardo Prange – Seekr / Diego Monteiro – Scup), Inteligência digital nas agências: O papel dos dados e análise para melhores resultados (Priscila Muniz – Agência Click / Mariana Oliveira – NetBooster Brasil / Sérgio Salustiano – Skrol), Como aproveitar as redes sociais para insights para sua marca (Marcelo Trevisani – Tecnisa / Convidados),  Métricas e monitoramento de redes sociais: Do estagiário ao CEO (Diego Monteiro – Scup) e  Trabalhando com métricas profissionais no Facebook (Ique Muniz – MestreSEO).

Pesquisa de Mercado com Monitoramento de Mídias Sociais: novo ebook da Brandwatch

A Brandwatch lançou no final de fevereiro mais um ebook, com o tema “Uncovering the Gems: Market Research with social media monitoring“. Buscando avançar na demanda por pesquisa de mercado em um panorama não muito favorável economicamente (no Reino Unido e EUA), a empresa aponta nessa publicação como o monitoramento de mídias sociais é uma alternativa mais barata a métodos clássicos de pesquisa de mercado. Além de alguns bons cases e exemplos, o ebook também resume alguns pontos positivos sobre a geração de insights através das mídias sociais, que sempre devem ser lembradas:

• Opiniões não distorcidas
• Amostras grandes; poucas barreiras de número de pessoas e conversações
• Possibilidade de improvisar e experimentar com buscas e pesquisas
• Registro buscável de conversações
• Análise automática de tópicos, palavras comuns e sentimento

Call2Social – evento sobre monitoramento e métricas em breve

No dia 20 de abril acontecerá em São Paulo o Call2Social, primeiro evento brasileiro focado em monitoramento e métricas de mídias sociais. É uma iniciativa da SMC – Social Methodology Center, que está preparando diversos recursos que ajudarão muito o nosso potencial mas ainda carente mercado de monitoramento e mensuração de mídias sociais.

Entre os palestrantes confirmados, já estão representantes de empresas e agências como Coworkers, Socialmetrix, IAB Brasil, SMC, Netshoes, Vivo, WMcCann, Scup, QuatroxUM, Social Content, Grupo Fleury e dp6. Clique para acessar e ver mais: