Finalizando as dicas de bibliografia para este ano, indico três livros sobre monitoramento de mídias sociais. Para ver os outros livros indicados, acesse as partes 01, 02 e 03.
O livro Social Media Analytics, de Marshall Sponder, materializa o bom trabalho que este profissional vem realizando em seu blog, o Web Metrics Guru. Apesar deste nome ridículo, o blog é um dos mais interessantes em atividade na área. Em 12 capítulos, Sponder fala sobre os modos de análise, sobre a busca pelo ROI, passapela avaliação de valor das métricas comuns amigos, fãs e seguidores, e chega a pontos específicos como análise e monitoramento multicultural. Há também muitas considerações sobre as ferramentas, ponto importantíssimo na nossa área. Destaque para o capítulo “Advanced Social Analytics”, que tenta reunir as diversas possibilidades de coleta e processamento dos dados provenientes do monitoramento, web analytics e scorecards.
Listen First!, de Stephen Rappaport, procura demonstrar como transformar as conversações nas mídias sociais em vantagem competitiva. O livro é bem estruturado, começando com um capítulo básico com “passos para o monitoramento efetivo” até capítulos sobre inovações e o futuro da área. Traz vários cases ao longo do livro, inclusive com exemplos práticos de análise, como distribuição de interações por tipo de conteúdo, algo fácil e efetivo de realizar, mas bastante subestimado. Rappaport também agrega um apêndice com perfis de fornecedores de tecnologias e ferramentas para monitoramento e pesquisa de marketing online. Visite o blog do livro para ter acesso a mais recursos: http://listenfirst.buildcapacity.com/
Por fim, o recém-lançado Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais é um e-book colaborativo e creative commons que reuniu 27 autores brasileiros. Seguindo o formato dos ebooks Para Entender a Internet e Para Entender as Mídias Sociais, são tópicos em torno do tema central que, juntos, buscam dar conta das principais questões relevantes para se entender o tema central. São analistas, coordenadores e diretores de agências de mídias sociais, gerentes de marketing, pesquisadores e professores engajados em distribuir conhecimento sobre uma área ainda carente de publicações: este é o primeiro livro brasileiro sobre o tema.
É com imensa satisfação que anuncio a publicação do e-book Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Consegui reunir 27 artigos inéditos de profissionais e pesquisadores da área, entre analistas, coordenadores e diretores de agências e departamentos de mídias sociais, desenvolvedores de ferramentas e softwares, professores, pesquisadores acadêmicos e gerentes de marketing e comunicação de grandes empresas.
Inspirado nas publicações Para Entender a Internet e Para Entender as Mídias Sociais, o e-book trata de 22 tópicos sobre o tema: Informação; Reputação; Análise de Sentimento; SAC; Profissionais; ROI; Relevância; Monitoramento; Mensuração; Inteligência Artificial; Gestão de Crises; Classificação; Geolocalização; Conteúdo; Netnografia; Softwares Plenos; Perfis; Opinião Pública; Convergência; SEO; Visualização; e Gestão do Conhecimento.
O e-book colaborativo “Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais”, que contará com 20 artigos de profissionais e pesquisadores brasileiros, será lançado em janeiro. Segue a capa da publicação, criada pelo designer Rodrigo Cunha, para dar um gostinho:
A organização do e-book tem sido muito prazerosa. Além dos articulistas (veja lista no Twitter), várias pessoas estão apoiando a produção, como a revisora Marina Severian. Fique ligado no blog para receber o livro em primeira mão.
Mais três livros para desfrutar em 2012! Continuando a série (veja as partes 01 e 02), agora indico três livros para ampliar a compreensão de questões relevantes à comunicação digital: audiência, marketing e pesquisa.
Audience Economics – Media Institutions and the Audience Marketplace. O livro de Philip Napoli trata da economia da audiência, analisando como as instituições de mídia vendem a audiência. Considerando os vários atores na indústria da audiência, como organizações de mídia, agências de publicidade, empresas de mensuração e público, o autor discute as particularides da audiência prevista, audiência real e audiência medida. Além disso, também discute as novas tecnologias e as reconfigurações que estão em jogo. É estruturado da seguinte forma: 1. The Audience Marketplace; 2. The Predicted Audience-Measured Audience Relationship; 3. The Measured Audience-Actual Audience Relationship; 4. Audience Valuation; 5.New Technologies and the Audience Product; 6.The Future of the Audience Marketplace.
O livro de Mitsuru Yanaze não é uma referência para tantos cursos por acaso. Ao longo de 32 capítulos e quase 800 páginas, Gestão de Marketing e Comunicação – avanços e aplicações é um manual indispensável para a disciplina. Além de Yanaze, professor titular da ECA-USP e coordenador do CEACOM, a publicação conta com a colaboração de mais de 20 outros autores. Destaque para os capítulos “Segmentação de Mercado e Comportamento de Compra”, “Comunicação Digital” e “Como Medir o Retorno”. A segunda edição, revista e ampliada, foi lançada neste ano.
Também basilar, o Pesquisa de Marketing de David Aaker, Vinay Kumar e George Day é um tomo abrangente sobre o tema. É organizado em cinco partes: 1. Natureza e Escopo da Pesquisa de Marketing; 2. Coleta de Dados; 3. Análise de Dados; 4. Tópicos Especiais da Análise de Dados; e 5. Aplicações. Em mais de 700 páginas, o livro é muito bem organizado e repleto de exemplos práticos e reais para contextualizar cada conceito, técnica e ferramenta.
Cito frequentemente os Internet Advertising Bureaus como uma fonte indispensável para aprendizado e discussão sobre publicidade digital e mídias sociais. Estas organizações são responsáveis por promover a publicidade digital em seus países e a maioria delas utiliza a produção de conteúdo como estratégia.
O IAB do Reino Unido mantem um site sobre mídias sociais (http://iabuksocial.co.uk/) e publicou um interessante documento sobre mensuração chamado “A New Framework for Measuring Social Media Activity”. Este framework de mensuração é baseado na sigla IAB – I de intention, A de awareness, appreciation, action e advocacy, B de benchmark.
Por Intention (intenção), se compreende a primeira fase do processo de mensuração: estabelecer intenções e objetivos para poder se definir quais indicadores chave de performance são pertinentes.
O A da sigla abarca awareness (consciência), appreciation (apreciação), action (ação) e advocacy (advocacia). Awareness se refere a consciência e visibilidade das plataformas de mídias sociais na comunicação. Appreciation engloba o engajamento e interação. Action são as ações de fato, como respostas e compras. Advocacy é o boca a boca e advocacia. É possível medir, dar pesos a estes âmbitos e, em seguida, também definir métricas financeiras. Por exemplo: CPI, CPE, CPL e CPR: custo por impressão, engajamento, lead e referência. A apresentação abaixo lista todas estas etapas e exibe planilhas de métricas e indicadores destes quatro âmbitos de acordo com cada tipo de mídia e tática.
Por fim, o B se refere ao benchmark: é a etapa do trabalho na qual os resultados são comparados à média da indústria. É essencial para avaliar se os resultados estão realmente bons ou ruins.
Continuando uma série de dicas de livros que iniciei em 2010 (parte 1, parte 2, parte 3 e parte 4) e continuei em 2011 (parte 1, parte 2, parte 3 e parte 4), vou indicar 12 livros que podem interessar e ajudar o profissional de mídias sociais em 2012. A ideia é sugerir um livro para cada mês do ano. Veja a parte 1 com dicas de livros sobre mensuração e, hoje, vamos falar de livros sobre eleições e política. Depois das experiências dos últimos anos, as eleições de 2012 prometem movimentar o mercado e o profissional de mídias sociais deve estar preparado.
O livro Mídias Sociais e Eleições 2010, co-organizado por mim, reúne 23 artigos de profissionais e pesquisadores convidados e selecionados. Estão presentes, entre os articulistas, nomes como Gil Castillo, Murillo de Aragão, Leando Mazzini, Carlos Manhanelli e Martha Gabriel. A proposta do livro foi observar o uso das mídias sociais nas eleições brasileiras de 2010, para registrar e debater este momento de forma crítica, visando servir de recurso para o futuro. Entre os artigos, há trabalhos sobre a influência da campanha de Obama, sobre o monitoramento de mídias sociais, discussões nas comunidades do Orkut, cobertura jornalística, planejamento da campanha, militância e conteúdo.
Também focado na realidade brasileira, o livro Internet e Participação Política no Brasil, com organização de Rousiley Maia, Wilson Gomes e Jamil Marques, traz 9 capítulos escritos por doutorandos e professores doutores da UFBA, UFMG e UFC. Ao longo de suas páginas, trata de participação, propaganda política, deliberação online e sites e portais governamentais.
Entre os capítulos, estão “Internet, Eleições e Participação: Questões-chave acerca da participação e do ativismo nos estudos em campanhas online”, de Camilo Aggio, “Exigências democráticas e dimensões analíticas para a interface digital do Estado” e “Internet e esfera civil: Limites e alcances da participação política”, de Rousiley Maia.
Editado por Costas Panagopoulos, Politicking Online – The Transformation of Election Campaign Communications foi lançado em 2009 e reúne 16 capítulos em quatro partes: Web Sites de Candidatos; Tecnologia e Mobilização de Eleitores; Perspectivas Internacionais; e Blogs e Sites de Redes Sociais. São estudos de caso e discussões referentes a diversos países e abarcando temas como uso de mensagens SMS, impacto de email marketing, blogs de campanha e o uso de sites de redes sociais como canais alternativos.
Como já falei aqui no blog, o EDTED - Encontro de Design e Tecnologia Digital é um dos eventos mais importantes do mercado digital brasileiro. A próxima edição ocorrerá em Salvador. O evento, que esse ano passará por 10 capitais, está em sua 16ª edição, com mais de 200 palestras e estimativa de cinco mil pessoas presentes.
Acontecerá no dia 05 de novembro no Hotel Pestana Bahia. Veja mais detalhes sobre o evento no site www.edted.com.br e garanta já a sua presença. O Edted é um evento realizado pela Arteccom (www.arteccom.com.br ).
Ganhe ingressos com o blog!!
Fácil e simples. Tuite o seguinte
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Só isso, mas lembre de manter o link pois é com ele que poderemos fazer o sorteio. Na segunda 31-10, sortearei cinco ingressos. Não precisa seguir ninguém, mas pra saber tudo sobre os eventos e publicações da Arteccom, pode dar uma olhada em @arteccom e, para aprender um bocadinho sobre monitoramento e métricas: @tarushijio.
No último sábado, 22 de outubro, tive o prazer de participar de um debate sobre métricas para mídias sociais no InterCon 2011. O papo aconteceu na arena Social Media Meeting, que teve curadoria do Edney Souza. Além de mim, participaram do debate Estevão Soares, Gustavo Arjones e Pedro Waengertner.
Hoje a dica de sistematização de métricas para mídias sociais está em um ebook gratuito, Social Media IOR – Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad, de Johana Cavalcanti e Juan Sobejano. Para os autores, o ROI nas mídias sociais deve ser visto como IOR – Impact of Relationship. Para tanto, sugerem que o foco da mensuração esteja nas relações criadas.
A Autoridade seria a variável que possui mais impacto nas relações e, por isso, a mais importante. Está associada às menções da marca fora de seus perfis e redes oficiais. Exemplos de métricas: difusão de conteúdo; citação a marcas; menções da marca como “exemplos”.
A Influência se refere ao número de interagentes nas diversas mídias sociais. Geralmente é a única variável levada em conta, mas sozinha não traz muito valor. Exemplos de métricas: assinantes de feeds; número de fãs; número de seguidores etc.
A Participação permite analisar a relação da marca com seus seguidores, assim como suas reações. Exemplos de métricas: comentários no blog; menções e retweets etc.
O Tráfego permite avaliar o direcionamento das mídias sociais aos sites, lojas e páginas-chave da empresa. Exemplos de métricas: porcentagem de visitas geradas; tempo médio etc.
Os autores propõem a atribuição de pesos (em índices ior) a cada um desses âmbitos, por exemplo: Autoridad – de 51 a 100 ior; Influencia – de 26 a 50 ior; Participación – de 6 a 25 ior; Tráfico – de 1 a 5 ior. Dessa forma, um índice final e único poderia servir para comparações gerais.
O livro Social Media Analytics, de Marshall Sponder, materializa o bom trabalho que este profissional vem realizando em seu blog, o Web Metrics Guru. Apesar deste nome ridículo, o blog é um dos mais interessantes em atividade na área. Em 12 capítulos, Sponder fala sobre os modos de análise, sobre a busca pelo ROI, passapela avaliação de valor das métricas comuns amigos, fãs e seguidores, e chega a pontos específicos como análise e monitoramento multicultural. Há também muitas considerações sobre as ferramentas, ponto importantíssimo na nossa área. Destaque para o capítulo “Advanced Social Analytics”, que tenta reunir as diversas possibilidades de coleta e processamento dos dados provenientes do monitoramento, web analytics e scorecards.
Listen First!, de Stephen Rappaport, procura demonstrar como transformar as conversações nas mídias sociais em vantagem competitiva. O livro é bem estruturado, começando com um capítulo básico com “passos para o monitoramento efetivo” até capítulos sobre inovações e o futuro da área. Traz vários cases ao longo do livro, inclusive com exemplos práticos de análise, como distribuição de interações por tipo de conteúdo, algo fácil e efetivo de realizar, mas bastante subestimado. Rappaport também agrega um apêndice com perfis de fornecedores de tecnologias e ferramentas para monitoramento e pesquisa de marketing online. Visite o blog do livro para ter acesso a mais recursos: http://listenfirst.buildcapacity.com/
Por fim, o recém-lançado Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais é um e-book colaborativo e creative commons que reuniu 27 autores brasileiros. Seguindo o formato dos ebooks Para Entender a Internet e Para Entender as Mídias Sociais, são tópicos em torno do tema central que, juntos, buscam dar conta das principais questões relevantes para se entender o tema central. São analistas, coordenadores e diretores de agências de mídias sociais, gerentes de marketing, pesquisadores e professores engajados em distribuir conhecimento sobre uma área ainda carente de publicações: este é o primeiro livro brasileiro sobre o tema.
Audience Economics – Media Institutions and the Audience Marketplace
O livro de Mitsuru Yanaze não é uma referência para tantos cursos por acaso. Ao longo de 32 capítulos e quase 800 páginas, 
Também basilar, o 
O livro 
Também focado na realidade brasileira, o livro 
Editado por Costas Panagopoulos, 
Como já falei aqui no blog, o EDTED - Encontro de Design e Tecnologia Digital é um dos eventos mais importantes do mercado digital brasileiro. A próxima edição ocorrerá em Salvador. O evento, que esse ano passará por 10 capitais, está em sua 16ª edição, com mais de 200 palestras e estimativa de cinco mil pessoas presentes.
Hoje a dica de sistematização de métricas para mídias sociais está em um ebook gratuito, Social Media IOR – Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad, de 