Ótima apresentação da UNICEF, sobre como utiliza o monitoramento de mídias sociais para engajar-se com seus públicos:
Recentemente tive o prazer de ser entrevistado por Stephen Rappaport, autor do excelente livro Listen First! e Knowledge Solutions Director da ARF. O Steve perguntou sobre o e-book Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais, sobre quais métricas levo em consideração e sobre como o Brasil está evoluindo no tema. Veja abaixo:
Steve: What is your view on social media metrics? Which ones are helpful? Where is improvement needed?
Tarcizio: There is yet a great confusion regarding the definition of metrics for social media. You can tell by the market, both the Brazilian and international, that there are dozens of methodologies that were proven effective for some needs, but there is little standardization. Actually, I think that each agency should produce their own methodologies, but from universally accepted criteria.
Particularly, I find it interesting to establish metrics for communication and financial metrics. Three groups of metrics of communication are basic for a good social media monitoring aimed at analysis and performance optimization. The first, Reach, is also the one most valued by brands accustomed with traditional media metrics. The total number of people actually or potentially reached by the messages is important to understand how the brand can achieve touch points with consumers.
Engagement allows us to assess what is driving the actions of audience interaction and fans. Through engagement metrics, you can optimize content, know better the audience. Sentiment metrics, coupled with good classification and tagging planning, makes possible to identify how aspects, products, stages of communication and stages of sale are performing. The sentiment analysis has been the bastion of social media monitoring and is used until its exhaustion, but it is still essential when associated with intelligence information.
The financial metrics are more varied, but you must set them in an integrated manner with those responsible for the business, sales teams, customer service, HR, knowledge management, BI etc…
I think that more than the metrics improvement, we need better professionals and their ability to develop and apply qualitative methodologies. And this involves the understanding that social media monitoring is not a new and isolated discipline, on the contrary, it is related and should be better integrated with the marketing research, competitive intelligence and business.
No dia 09 de maio, a primeira palestra do ciclo de palestras Aberje COMO – Como as Empresas Enfrentam as Mais Diferentes Situações de Forma Criativa e Competente vai tratar de monitoramento. A palestra do professor e consultor Cláudio Cardoso terá como tema “Como Monitorar o Valor da Sua Marca em Tempo-Real”.
Na última sexta-feira, dia 20 de abril, aconteceu o primeiro Call2Social, evento totalmente focado em monitoramento e mensuração. Foi organizado pelo Social Media Cycle, um grupo criado pelo Scup com fins de definir metodologias e avançar o mercado de monitoramento de mídias sociais no Brasil.
Pude participar do evento na mediação do debate “O conflito audiência ou engajamento e o desafio de escolher métricas”, com Luana Baio, coordenadora de Buzz Intelligence da dp6, e Beto Tercette, Diretor da Social Tag.
Palestra Call2Social – Relatório não é pastel
Leia a cobertura feita pelo Scup em http://blog.scup.com.br/acompanhe-o-call2social-em-tempo-real
O Social Media Brasil chega a sua quarta edição em 2012. O evento, que acontecerá nos dias 11 e 12 de maio, já tem parte da programação definida e mais de 30 palestrantes confirmados. Pude participar das edições de 2010 e 2011 do evento e posso dizer que é um ótimo momento para aprendizado, troca de experiências e networking. Organizado pela Media Education, o Social Media Brasil sempre conta com a curadoria de diversos profissionais e este ano tive o prazer de fazer parte deste time, ajudando a montar a grade, pensar nomes e definir o tema do evento: “Redes Sociais São o Mundo Real”. Afinal de contas, redes sociais a rigor sempre existiram e suas contrapartes online estão cada vez mais representativas das ações e conexões do “mundo real”.
Na área de monitoramento e mensuração, diversos debates e palestras já estão confirmados, como: As ferramentas não importam? Relações entre profissionalização e tecnologias (Tarcízio Silva – Coworkers / Paulo Milreu – LiveBuzz / Eduardo Prange – Seekr / Diego Monteiro – Scup), Inteligência digital nas agências: O papel dos dados e análise para melhores resultados (Priscila Muniz – Agência Click / Mariana Oliveira – NetBooster Brasil / Sérgio Salustiano – Skrol), Como aproveitar as redes sociais para insights para sua marca (Marcelo Trevisani – Tecnisa / Convidados), Métricas e monitoramento de redes sociais: Do estagiário ao CEO (Diego Monteiro – Scup) e Trabalhando com métricas profissionais no Facebook (Ique Muniz – MestreSEO).
O Scup acaba de lançar um Workshop sobre Monitoramento e Político, organizado por Daniel Souza (Wunderman) e Mariana Oliviera (Netbooster), que realizaram o monitoramento da campanha presidencial de Serra em 2010. Recomendadíssimo para quem pretende trabalhar na área nas próximas eleições. Veja o release:
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Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas políticas? Se você participará das eleições municipais de outubro, seja como candidato ou estrategista, já deve ter feito (ou ainda vai fazer) essa pergunta. A resposta estará no 1º workshop sobre monitoramento político que o Scup vai realizar no dia 26 de abril, às 17h, em São Paulo.
Organizado por Daniel Souza e Mariana Oliveira, que coordenaram o trabalho de monitoramento e métricas da campanha presidencial de José Serra em 2010, o workshop mostrará como o Scup pode ajudar a conhecer a opinião dos eleitores, identificar detratores de uma candidatura e evitar crises. Daniel também vai apresentar durante o evento um estudo especial, feito com a ferramenta, sobre o que está sendo falado nas mídias sociais a respeito dos pré-candidatos à Prefeitura de São Paulo.
Quer saber como participar? Confira a programação completa do workshop e faça sua inscrição abaixo. O valor da inscrição é R$ 120, mas clientes Scup têm 50% de desconto (R$ 60).
Acompanhe também atualizações sobre o evento em nossos canais no Facebook,Twitter e Google+.”
Acaba de ser lançado o ebook Para Entender as Mídias Sociais volume 2. Mais uma ótima colaboração para a área, a publicação foi organizada por Ana Brambilla e conta com artigos agrupados nas seções Conceitos, #Tech, Jobs, #Comofas, Segmentos, Formação e Cidadania. Baixe no Slideshare:
A Brandwatch lançou no final de fevereiro mais um ebook, com o tema “Uncovering the Gems: Market Research with social media monitoring“. Buscando avançar na demanda por pesquisa de mercado em um panorama não muito favorável economicamente (no Reino Unido e EUA), a empresa aponta nessa publicação como o monitoramento de mídias sociais é uma alternativa mais barata a métodos clássicos de pesquisa de mercado. Além de alguns bons cases e exemplos, o ebook também resume alguns pontos positivos sobre a geração de insights através das mídias sociais, que sempre devem ser lembradas:
No dia 20 de abril acontecerá em São Paulo o Call2Social, primeiro evento brasileiro focado em monitoramento e métricas de mídias sociais. É uma iniciativa da SMC – Social Methodology Center, que está preparando diversos recursos que ajudarão muito o nosso potencial mas ainda carente mercado de monitoramento e mensuração de mídias sociais.
Entre os palestrantes confirmados, já estão representantes de empresas e agências como Coworkers, Socialmetrix, IAB Brasil, SMC, Netshoes, Vivo, WMcCann, Scup, QuatroxUM, Social Content, Grupo Fleury e dp6. Clique para acessar e ver mais:
Não sou de botar exclamações em títulos de posts, mas “Aplicativos de Análise de Informações Sociais: mapeamento e dinâmicas interacionais” foi o título da minha dissertação de mestrado defendida no último dia 27. Cursei o mestrado pela linha de pesquisa em Cibercultura do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura Contemporâneas, orientado pelo prof. dr. José Carlos Ribeiro. Depois de dois anos de dedicação, afinco, diversas disciplinas, GITS e projetos muito divertidos como diversos artigos e a organização do SIMSOCIAL, concluí o mestrado. Na defesa do trabalho, além de meu orientador, foram avaliadores os professores André Lemos (UFBA) e Lynn Alves (UNEB). Segue o resumo do trabalho e slideshow utilizado:
Esta dissertação busca caracterizar e analisar os aplicativos de análise de informações sociais quanto a sua utilização em processos interacionais online. Considerando a importância da comunicação através de ambientes digitais como os sites de redes sociais, buscamos observar novas práticas de auto-apresentação de si e de monitoramento. Partindo da perspectiva interacionista, a dissertação elenca o gerenciamento de impressões e a construção identitária como conceitos-chave para a compreensão da comunicação digital. Os aplicativos sociais são softwares que extraem, processam e classificam os dados publicados em sites de redes sociais com fins interacionais. A pesquisa está interessada em compreender como tais aplicativos podem exercer papéis nas dinâmicas interacionais online e utilizou como metodologia o mapeamento e classificação dos aplicativos quanto a variáveis relacionadas a suas Práticas Prescritas, Manejo dos Dados, Visualização, Motivação e Compartilhamento. Pode-se constatar a importância de aspectos destes aplicativos que podem condicionar as práticas de busca por informação social e auto-monitoramento, com consequências para os processos de vigilância, memória, gerenciamento de impressões e construção identitária.
Desnecessário dizer que estou extremamente feliz de completar esta fase da vida de pesquisador. Agora é reunir mais experiência(s), ideias e bagagem – física e intelectual – pra realizar o doutorado daqui a uns anos. Enquanto isso, continuar mergulhado nas teorias, práticas e observações em torno da cibercultura, interações sociais e comunicação digital. Obrigado a todos envolvidos.
p.s.: quando a versão da dissertação com as sugestões da banca estiver concluída e online no site do Poscom, publico por aqui :)
